5月13日，駐馬店市天龍大酒店內(nèi)。

“媽媽我想對(duì)您說(shuō)，話到嘴邊又咽下。媽媽我想對(duì)您笑，眼里卻點(diǎn)點(diǎn)淚花……”當(dāng)《燭光里的媽媽》響起，舞臺(tái)上幾位白發(fā)蒼蒼的母親潸然淚下，這一幕感染了很多人。

很難想象，這是一個(gè)人壽保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)活動(dòng)。

這場(chǎng)活動(dòng)的主辦人就是太平人壽駐馬店中心支公司高級(jí)經(jīng)理陳春燕。

“做這樣的公益活動(dòng)讓我很有成就感。”談及這場(chǎng)活動(dòng)，剛從外地出差回來(lái)的陳春燕告訴記者，“傳遞大愛(ài)是卓越保險(xiǎn)人應(yīng)有的格局與胸懷。”

做事業(yè) 把誠(chéng)信做到極致

“我是憑著對(duì)別人的信任加入保險(xiǎn)行業(yè)的。”談及自己的經(jīng)歷，陳春燕說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己聽(tīng)取一位信賴、敬佩的師長(zhǎng)的建議，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并憑誠(chéng)信做保險(xiǎn)。從新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理再到高級(jí)經(jīng)理，陳春燕每一步都做到極致。

入職3個(gè)月晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理，5個(gè)月增員11人；

一年后獲評(píng)太平人壽總公司top精英；

連續(xù)4年獲評(píng)太平人壽河南分公司誠(chéng)信服務(wù)明星……

“不講誠(chéng)信，沒(méi)有口碑，你很難在縣城做好保險(xiǎn)。”陳春燕告訴記者，“與大城市相比，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的口碑更加重要，鄰里親戚口口相傳是主要的傳播途徑。”

“春燕沒(méi)有干銷售那般八面玲瓏的張羅勁兒，也不習(xí)慣口若懸河。相反，她真實(shí)、真誠(chéng)，又像鄰家姐妹般的貼心，有種從骨子里透出來(lái)的親切，讓人樂(lè)意接近。”一位熟悉陳春燕的同行如是評(píng)價(jià)。

“陳春燕從業(yè)以來(lái)，把工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、消費(fèi)者零投訴作為追求的目標(biāo)。”太平人壽駐馬店中心中心支公司總經(jīng)理時(shí)玉存告訴記者，“講誠(chéng)信，不僅是陳春燕事業(yè)風(fēng)風(fēng)火火的秘技，更是太平人壽河南分公司品質(zhì)管理和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求。”

“不誠(chéng)信者無(wú)法在公司立足。”太平人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“太平人壽河南分公司對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)高度重視，從源頭把控、深耕細(xì)作、完善制度建設(shè)，比如成立業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì)及品質(zhì)執(zhí)行小組、每月25日分公司‘總經(jīng)理講品質(zhì)’，品質(zhì)管理工作多次高居行業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)之首。”

帶團(tuán)隊(duì) 讓從業(yè)人員有尊嚴(yán)

“我一個(gè)客戶，投保的有重疾險(xiǎn)，但保額只有4萬(wàn)元。2015年我去幫他整理保單，考慮到隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重疾險(xiǎn)保額不高，我跟他談加保的事，客戶當(dāng)時(shí)正在考慮買房，就說(shuō)再等等。可沒(méi)多久，客戶就檢查出了霍奇金淋巴瘤，前前后后花了40多萬(wàn)元。”

陳春燕跟記者講述了一件令她十分傷心的事，“理賠的4萬(wàn)元對(duì)他來(lái)說(shuō)杯水車薪，如果我當(dāng)時(shí)好好勸勸客戶，他就不用四處借錢。”

“客戶出院后立馬找我，給自己家人投保了高額重疾險(xiǎn)。”陳春燕說(shuō)，“客戶說(shuō)四處借錢沒(méi)有尊嚴(yán)感時(shí)自己也十分痛心。”

“我現(xiàn)在要求我的團(tuán)隊(duì)成員定期上門為客戶體檢和整理保單，為客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)，補(bǔ)充客戶的保障缺口。”陳春燕說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)責(zé)任、講誠(chéng)信。責(zé)任包括對(duì)家庭和社會(huì)的責(zé)任，信用就是說(shuō)話算話，值得信賴，專業(yè)更不用說(shuō)了，這樣才能有尊嚴(yán)地銷售保險(xiǎn)，客戶體驗(yàn)也好。”

“客戶有尊嚴(yán)了，自己才能有尊嚴(yán)。我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)有89人，平均年齡30歲左右，有人月收入一兩萬(wàn)元，人均月收入也在5000元左右。”陳春燕說(shuō)，“這個(gè)收入在當(dāng)?shù)貙僦械绕纤健?rdquo;

“這幾年，隨著河南全民醫(yī)保的覆蓋和困難群眾大病補(bǔ)充保險(xiǎn)的推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民的保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象也在提升。”陳春燕告訴記者，

“保險(xiǎn)給了我事業(yè)，改變了我的命運(yùn)。”采訪中陳春燕數(shù)次提到，“一切得益于這個(gè)偉大的時(shí)代。”

敢擔(dān)當(dāng) 用行動(dòng)傳遞大愛(ài)

從業(yè)10年以來(lái)為800多個(gè)家庭1200多個(gè)客戶送去1億6000萬(wàn)的保障。將近50位客戶獲得理賠，理賠金額累計(jì)200多萬(wàn)。2017年6月陳春燕直接育成1位高級(jí)經(jīng)理一級(jí)。

業(yè)內(nèi)人都知道，代理人若能做到陳春燕這樣的階段，年薪應(yīng)該很有“尊嚴(yán)”。

但人生在世，需要一點(diǎn)高于柴米油鹽的品相。

60后陳春燕說(shuō)，愛(ài)是一種信仰，保險(xiǎn)是一種力量，自己不僅僅在銷售保單，更要傳播愛(ài)與責(zé)任。

像5月13日的純公益活動(dòng)“我與媽媽有個(gè)約會(huì)”，就是由陳春燕自掏腰包舉辦。

“這個(gè)美女是俺媽。”當(dāng)天的會(huì)場(chǎng)，員工帶著婆婆和媽媽一起來(lái)，當(dāng)她這樣介紹婆婆時(shí)，感染到了很多人。此外，陳春燕還定期組織員工，深入農(nóng)村義務(wù)宣傳保險(xiǎn)文化，間接扮演著引導(dǎo)市場(chǎng)的角色。

品質(zhì)珍貴唯愛(ài)永續(xù)，團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展業(yè)務(wù)期間，陳春燕有意引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員感受太平人壽這家有著近百年文化底蘊(yùn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展理念，將公司“用心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的理念落到實(shí)處，落到細(xì)節(jié)，落到每一位客戶身上。

“客戶真正需要的，我們可以滔滔不絕，客戶不需要的，必須惜字如金。保險(xiǎn)是愛(ài)的堡壘，是大公益，我們的首要任務(wù)，是根據(jù)客戶需求，讓更多人買對(duì)的保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)守護(hù)更多家庭。”陳春燕樸實(shí)地說(shuō)，“弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，助力保險(xiǎn)文化宣傳，傳遞大愛(ài)是卓越保險(xiǎn)人應(yīng)有的格局與胸懷，也是我的夢(mèng)想和目標(biāo)”。（張寶  趙康平）