2018年5月22日下午14時許，在河南省新鄉(xiāng)市南環(huán)路發(fā)生了一起交通事故，司機臧女士所駕駛車輛行駛在輔路時不慎與自行車發(fā)生碰撞，造成騎車的仝阿姨腰部受傷，看到傷者倒地不起，臧女士一時間不知所措。



在接到95511報案后，平安產(chǎn)險新鄉(xiāng)中支查勘員第一時間趕赴現(xiàn)場，一邊安撫客戶情緒一邊協(xié)助交警將傷者送往新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院。由于傷者腰部椎體骨折傷情較重，查勘員立刻將案件流轉(zhuǎn)至醫(yī)療專業(yè)查勘員徐培森，并初步溝通了案件情況。

在回訪客戶臧女士后，徐培森即刻趕赴醫(yī)院陪同客戶對傷者進(jìn)行探視和安撫，隨后仝阿姨家屬陸陸續(xù)續(xù)趕到病房，經(jīng)溝通情緒都逐漸穩(wěn)定。仝阿姨在表示感謝之余，表達(dá)了自己想盡快出院回家療養(yǎng)的想法，在結(jié)合醫(yī)生全面了解了傷者傷情，徐培森勸解仝阿姨要以身體為重，建議遵醫(yī)囑先觀察兩天，并當(dāng)場對理賠金額的預(yù)估核算。傷者和客戶均非常感動，愿意在病房簽署調(diào)解協(xié)議，并且仝阿姨委托家屬隨查勘員和客戶一同到交警隊處理。



傷者出院以后，客戶帶著醫(yī)療手續(xù)手續(xù)來我司理賠。臧女士動情地表示事故是在接送家中老人醫(yī)院理療的途中發(fā)生的，當(dāng)時心理第一是驚慌失措，第二是擔(dān)心扣車耽誤母親的理療。沒想到平安的查勘員處理事故的速度這么快，當(dāng)天能夠調(diào)解提車，既挽回了損失又沒有耽誤第二天接送老人，她代替家中的行動不便的母親，對平安說一聲謝謝。



平安快速反應(yīng)、貼心關(guān)懷的服務(wù)感動了客戶，事故雙方均對于平安產(chǎn)險的高效和專業(yè)贊不絕口。客戶臧女士受到其母親的善意提醒，特意制作了錦旗送來我司再次表示感謝。

在平安，用極致的服務(wù)換取每一位客戶的滿意，是每一位平安人始終不變的初心。未來，平安查勘員將繼續(xù)在工作中踐行安心、簡單、溫暖的服務(wù)理念，力求讓每一個客戶都感受到平安服務(wù)的溫暖與貼心。（王筱）


編輯： 呂珊