她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員，卻把平凡又普通的工作做到了不平凡，在客戶和三者的眼中，她們是耐心、專業(yè)的代名詞。

真誠(chéng)服務(wù)，急客戶之所急

6月30日下午，在南陽(yáng)中支鄧州支公司營(yíng)業(yè)大廳里，客戶王先生為了表達(dá)謝意，給客服柜面工作人員送來(lái)了“理賠迅速，送人間溫暖”的錦旗。

2017年7月，一輛由平安產(chǎn)險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司承保的車輛在行駛過程中不慎發(fā)生交通事故，現(xiàn)場(chǎng)三人受傷，其中一人傷情嚴(yán)重。接到報(bào)案后，一方面平安產(chǎn)險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司迅速安排查勘人員查勘現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)跟蹤事故處理進(jìn)展；另一方面由客服柜面崗蔡中寧主動(dòng)聯(lián)系事故車主及傷者家屬來(lái)門店處理后續(xù)事宜。當(dāng)事故雙方到達(dá)門店后，客服人員積極服務(wù)客戶，安撫客戶情緒，同時(shí)告知雙方理賠手續(xù)，耐心講解理賠流程。同時(shí)加快收集相關(guān)理賠資料，盡可能的讓傷者家屬快速得到賠償?？头N心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了傷者家屬的高度贊揚(yáng)，并在特意送來(lái)錦旗以示感謝。  

積極調(diào)解，細(xì)微之處見服務(wù)

近期，開封中心支公司人傷查勘員董倩倩遇到一起人傷案件。董倩倩老師在得知傷者住院后，及時(shí)前往醫(yī)院查勘，主動(dòng)宣導(dǎo)平安的墊付服務(wù)，第一時(shí)間為傷者墊付醫(yī)藥費(fèi)。在傷者出院后，又積極聯(lián)系協(xié)商傷者家屬與客戶，詳細(xì)為其分析情勢(shì)。在傷者家屬表達(dá)想咨詢法律意見時(shí)，董倩倩又陪同傷者家屬去法院及律所咨詢，最終接受理賠方案。獲得三者家屬信任后，董倩倩根據(jù)三者傷情及自己專業(yè)的判斷，主動(dòng)去三者家中復(fù)勘，申請(qǐng)傷殘免鑒定，因賠償金額問題，董倩倩老師又積極去和客戶溝通，站在客戶立場(chǎng)從同理心及整案賠付對(duì)客戶損失的合理性多發(fā)方面為客戶分析，最終客戶認(rèn)可我司賠付方案，并同意配合三者理賠。事故圓滿解決后，三者家屬特送來(lái)錦旗以示感謝，稱贊董老師在整個(gè)案件處理過程中耐心、專業(yè)、細(xì)心，并且能真正地站在三者角度考慮問題。



服務(wù)路上，任重而道遠(yuǎn)，每一位平安人將不忘初心，十年如一日為每一個(gè)客戶盡心服務(wù)，用專業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。