今年1月，廣發新版手機銀行v3.0正式對外發布，新版手機銀行以“平臺化、場景化、智能化”為核心設計理念，增強財富管理屬性，用戶可以一目了然掌握個人資產負債情況，進而根據自身需求選擇理財或貸款業務。
手機銀已成為廣發銀行客戶服務的重要渠道。截至2017年末，廣發銀行手機銀行客戶數近2,400萬，較上年大幅增長55%，穩居同業前列。全行個人移動金融交易占比近75%，較上年提升16%，網絡渠道個人理財銷售占比高達97%。
以體驗設計思維重構產品
隨著移動互聯網的發展，以手機銀行為代表的移動金融備受關注，越來越多的客戶對手機銀行便捷、高效、安全的服務模式青睞有加。廣發銀行以“移動互聯”為主要突破口之一，不斷加大手機銀行產品建設力度，持續推動手機銀行體驗優化升級，客戶規模保持強勁增長勢頭。
“實現線上化和移動化是廣發手機銀行自2011年推出以來的第一使命，”廣發銀行副行長宗樂新透露，“經過多年的持續迭代升級，業務基本上都已經實現線上化了，下一步的關鍵在于優化客戶體驗，目標是要借助科技確確實實讓客戶用得舒服、用得方便。”廣發新版手機銀行v3.0以“平臺化、場景化、智能化”為核心設計理念，從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個維度進行優化改造，并從用戶視角和使用場景對手機銀行進行邏輯層業務重構，強調以“我”為核心，增強手機銀行的財富管理屬性，用戶可以一目了然掌握個人資產負債情況，進而根據自身需求選擇理財或貸款業務。
新版手機銀行采用全新的視覺設計，順應主流趨勢，整體設計以扁平化為主，icon圖標模擬鋼筆線條效果，呼應漸變風，配色方案以廣發紅為主色調，加入灰色、金色、綠色為輔?；疑w現出設計趨勢的簡約風，更顯質感大氣；金色打造出專業感和歸屬感，具有金融時代特征；綠色與廣發銀行單一最大股東中國人壽品牌顏色相呼應，逐步構建起廣發綜合金融專屬風格。在交互設計方面，新版手機銀行重點簡化客戶操作難度，提升客戶使用效率，增強客戶感知和品牌歸屬。
以規范標準鑄就品質
廣發銀行一直積極踐行“客戶至上、資源共享、體驗為王”的服務理念，高度重視電子銀行產品用戶體驗，在業內率先組建專業用戶研究和體驗設計團隊，并對標先進，全面規范電子渠道產品建設及用戶體驗設計工作流程，將用戶體驗融入產品全生命周期建設中。
廣發銀行手機銀行v3.0正是按照上述體驗設計流程進行建設的，同時廣發銀行還引入用戶研究方法論，充分研究客戶意見及同業競品分析等，精準定位目標人群特征，深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態、消費習慣、理財習慣，勾勒典型的用戶畫像，從而挖掘用戶痛點。
以科技智慧引領未來
廣發新版手機銀行還引入了大數據、人工智能、云計算等金融科技，為客戶提供個性化的財富管理、貸款及智能理財服務，為客戶打造融合資產管理及生活應用的一站式移動金融綜合服務平臺，為實現由傳統渠道入口向綜合性金融生態平臺的轉型打下堅實基礎。
新版手機銀行首次采取敏捷開發模式，可實現輕量化快速迭代，大大提升了研發效率，可快速響應客戶需求。
另外，結合中國人壽制定的“網上國壽→智慧國壽→數字國壽”的發展理念和銀保協作安排，新版手機銀行還在首頁設計國壽精選專區，提供國壽用戶專享入口及國壽保險產品，為客戶提供“銀行”+“保險”綜合金融便捷入口，全面提升客戶綜合金融服務能力。
據宗樂新介紹，廣發銀行還將持續打磨手機銀行用戶體驗，通過銀保協作、跨界合作加大產品服務的開放性，打破手機銀行應用邊界，拓展客戶應用場景。同時，加快更多金融科技技術的引入，拓寬手機銀行服務的廣度與深度，踐行線上線下一體化服務理念，推動手機銀行朝著移動智能互聯的目標愿景，打造移動金融服務綜合平臺，為廣發零售金融業務的智慧化轉型賦能。