近期，極端天氣頻頻發(fā)生，每一位平安查勘員都奔波在查勘一線，為廣大車主帶去守護(hù)。自平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠推出安心、簡(jiǎn)單、溫暖的理賠服務(wù)后，查勘員5至10分鐘趕即可到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，客戶報(bào)案后通過(guò)微信及好車主APP還可實(shí)時(shí)查看查勘員位置，減少報(bào)案客戶焦急等待。同時(shí)對(duì)于5000元以下事故，減少環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)即可結(jié)案支付。處理保險(xiǎn)事故時(shí)，先關(guān)懷再服務(wù)，從讓客戶感受到溫暖。

專業(yè)，是危機(jī)時(shí)刻第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)

如果說(shuō)一次出險(xiǎn)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)是偶然，那么次次以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就是專業(yè)的體現(xiàn)。

連續(xù)數(shù)日，三門峽普降暴雨，17日中午，暴雨夾雜著冰雹正在肆虐。三門峽中支查勘員李修軍接到客戶報(bào)案稱狂風(fēng)暴雨把屋頂?shù)姆孔庸嗡耍囎右脖辉伊耍囍鳑](méi)有見(jiàn)過(guò)這種場(chǎng)面，當(dāng)時(shí)十分慌張。李修軍當(dāng)即安撫客戶，讓客戶現(xiàn)找安全地方先避雨，避免人員受傷，然后立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。



查勘現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍，房屋倒塌壓砸大片車輛，呂來(lái)軍先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，然后安撫客戶無(wú)需擔(dān)心，后期可進(jìn)行極速理賠流程。客戶十分感動(dòng)，對(duì)平安的服務(wù)表示雙手點(diǎn)贊！



用心，是親力親為解客戶憂愁

為客戶服務(wù)是每一位平安查勘員的職責(zé)，幫客戶排憂解難亦是錚錚的承諾。許昌中支查勘員查勇，平均一天接報(bào)案20余起，高峰時(shí)期會(huì)更多，但無(wú)論再忙，他都無(wú)怨言，只要客戶需要，他都會(huì)盡自己最大能力去幫忙。

95511派案電話，有輛車發(fā)生側(cè)翻，詢問(wèn)情況得知該客戶為躲避小孩導(dǎo)致車輛翻溝，客戶非常著急。查勇通過(guò)電話溝通先在線暖心安撫客戶情緒，同時(shí)詢問(wèn)清楚地址后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，查勇協(xié)助客戶鏟土、固定、牽引車輛，一會(huì)就把車?yán)顺鰜?lái)。

為減少客戶奔波次數(shù)，查勇提議客戶現(xiàn)場(chǎng)簽訂直賠協(xié)議并陪同客戶將車輛車送至合作服務(wù)站定損維修，公司直接將理賠款支付服務(wù)站，提車無(wú)需再墊錢。客戶對(duì)我們的高效熱情的服務(wù)連連稱贊。夸贊平安不僅增值服務(wù)好，理賠服務(wù)更是貼心周到，出險(xiǎn)后客戶省時(shí)省心。（王筱）


編輯： 呂珊