日前，富德生命人壽公布2018年上半年理賠報告。數據顯示，2018年上半年，富德生命人壽累計結案70717件，較去年同比增長85.15%；累計給付65535.94萬元，較去年同比增長65.09%；移動理賠件數為40107件，E化率56.71%；理賠服務時效1.64天，較去年同期縮短0.15天，用專業高效的服務演繹保險理賠的 “速度與溫情”。

主動高效理賠 為客戶送上貼心服務

理賠是保險客戶最為關心的話題，為保證理賠的質量和速度，富德生命人壽進行制度創新，履行“富德心速度 理賠無難度”服務承諾，讓客戶的理賠體驗再上新臺階。

大連的張女士是《富德生命康愛星防癌疾病保險》的客戶，2018年3月，張女士被確診為甲狀腺惡性腫瘤。接到報案后，富德生命人壽工作人員立即聯系張女士了解情況，僅用三天就完成理賠調查。5月中旬，張女士就收到了40萬元重疾保險金。

除了理賠高效，富德生命人壽的服務也處處透著人性化。白山市的程先生因為一場車禍遭遇重創并多次入院治療。考慮到程先生家庭比較貧困，富德生命人壽對其三次住院分別進行了預付和即時賠付。在富德生命的幫助下，程先生得以順利進行救治，并重新燃起生命的希望。徐州張先生因為罹患主動脈夾層，在門店咨詢理賠事宜時，工作人員發現其出現乏力現象，之后又多次主動前往張先生家中和醫院,幫助其準備理賠資料，讓理賠得以快速完成。

產品設計人性化 免去客戶后顧之憂

富德生命人壽理賠人性化不僅體現在服務方面，在產品設計也有充分的前置考慮。在及時賠付的同時，通過保費豁免減輕客戶未來生活的經濟壓力，讓客戶切切實實享受到保險的好處。

鄂爾多斯的許女士是《富德生命康健無憂B款重大疾病保險》的客戶，2017年11月不幸被診斷出乳腺惡性腫瘤。富德生命人壽在審核完成后及時將20余萬理賠金給付許女士，同時豁免了許女士為女兒投保的《富德生命福星高照終身壽險（分紅型）》剩余的16.72萬元保費，讓她得以安心接受后續治療。

海南的陳女士因交通事故不幸離世，富德生命人壽根據其購買的《富德生命安行無憂兩全保險（2017版）》及時兌現了125萬元的身故險理賠，并且豁免了陳女士為其孩子投保的《鑫享事成》的18萬保險費。

2018年上半年，富德生命人壽共計豁免保費2004.81萬元，讓眾多客戶在繼續享有保險保障的同時，減輕了經濟壓力。

一個個鮮活的案例，讓人們感受到了富德生命人壽的速度與溫情。通過高效理賠與貼心服務，讓客戶切實感受到保險的溫度。

富德生命人壽有關負責人表示，富德生命人壽秉承“富及民眾，德行天下”的企業核心價值觀，遵從“內誠于心，外信于行”的經營理念，圍繞價值轉型戰略，發揮保險保障功能，不斷提升客戶服務質量，通過專業快速的理賠響應，為客戶提供誠信、便捷、暖心、周到的服務，使保險更好保障經濟社會發展和人民群眾美好生活。


編輯： 呂珊