買完火車票，才發現支付的價格比原票價高出20元，近日，家住濟源的原先生向河南商報反映稱，日前，他在智行火車票APP上購買了鄭州—揚州的臥鋪車票，事后發現被默認購買了“加速包”，原本208元的車票，卻支付了228元。

　　
河南商報記者調查發現，在智行火車票APP上，點擊搶票會默認勾選“加速包”。不少與原先生有類似遭遇的投訴人質疑稱，這一默認設置，侵犯了消費者的權益。

　　
事件 默認勾選加速包火車票“被加價”

　　
8月3日，原先生在智行火車票APP上購買了9月1日鄭州—揚州的臥鋪車票。但支付后，他發現原本價格是208元的臥鋪車票，被扣掉了228元。購票時，他按照APP提示進行操作，未見加速包購買提示，付款后才在訂單頁面看到，除了車票，自己還購買了20元的加速包。

　　
6日下午，河南商報記者檢索發現，在微博、貼吧及21CN聚投訴等平臺上，均有網友吐槽在智行火車票APP上買票，“被購買”加速包的遭遇，并稱默認勾選加速包不合理，要求退還相應的費用。

　　
在21CN聚投訴網上開設的“智行投訴專題”顯示，8月5日一天有12人投訴的內容均為“不知情購買加速包”。處理結果顯示：智行已退回了用戶購買加速包費用。 

　　
河南商報記者通過智行火車票APP搶購一張7日鄭州至上海的Z254次列車硬座車票，在APP頁面上出現“搶票加速—快速搶票20元/份”等字樣，若不點開該頁面，很容易直接購票。

　　
調查中，河南商報記者發現，部分車票在12306網站上還有余票，但通過智行火車票APP購票，系統也默認購買20元加速包。只有點擊“搶票加速”字樣，在彈出頁面選擇網速按鈕，將網速按鈕拉至最左側（低速），價格才顯示為0元。

　　
回應 不知情的情況下購買加速包 可申請退款

　　
采訪中，有智行火車票APP用戶表示，系統自動默認了用戶在搶票時選擇購買加速包，且加速包可根據網速的不同自行選擇價格。為何不能在設置里將其設置為0元，若用戶有需求，可提高網速，加價購買。

　　
就此，河南商報記者咨詢智行火車票APP客服，工作人員介紹稱，用戶在搶票時，確實會有加速包，若不想購買，可在支付前進入加速包頁面，將網速選擇拉至最低。

　　
對于已購買了車票及加速包的用戶，該工作人員稱，若用戶是在不知情的情況下購買了加速包，可打客服電話申請退款。

　　
8日，河南商報記者了解到，原先生與周先生已通過投訴途徑，申請退回了購買加速包的費用。

　　
對于加速包選項的默認設置，智行火車票APP公關部工作人員回應河南商報記者稱，由于用戶購買的車票的時間、要求等不確定，系統會根據其需求，自動推薦加速包，這是一個雙向選擇的過程。若購買加速包后搶不到票，可全額退款。

　　
但關于智行默認勾選加速包，不少用戶投訴誤買，是否會進行調整一事兒，該公關人員也表示，會將相關問題反饋至產品部。

　　
說法 默認勾選侵犯消費者知情權

　　
北京市京師（鄭州）律師事務所律師秦明在接受河南商報記者采訪時表示，搶票平臺，通過技術手段為消費者提供搶票服務本身并不違法。

　　
但消費者在接受服務的過程中享有知情權和自主選擇服務的權利。搶票平臺將加速包設置為默認選項，使得消費者在不知情的情況下購買了該服務，已經侵犯了消費者的知情權和自主選擇的權利。

　　
此前，中國電子商務協會調解中心副主任喬聰軍在接受媒體采訪時表示，搶票軟件中默認勾選加速包的行為，容易引起消費者的錯誤認識，侵害了消費者的知情權，是一種變相的強制交易；平臺應當將選擇權交給消費者，讓用戶做加法，主動選擇是否需要其他服務，而不應該提前默認勾選。