交通銀行鄭州自貿區(qū)分行自2018年4月1正式掛牌以來，陸續(xù)拓展新業(yè)務，尤其是跨境匯款業(yè)務上線后，吸引了來自四面八方的國際友人前來辦理業(yè)務，為助力河南本土企業(yè)享受政策福利和在鄭州的外國人辦理國際業(yè)務提供了基礎和平臺。
6月初的一天上午，炎炎烈日炙烤著大地，一對來自哥倫比亞的年輕夫婦匆匆來到自貿區(qū)分行營業(yè)大廳，新員工馬鵬飛欣然前去接待，充分發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢，用英語與客戶面對面交流，精準了解客戶需求，成功幫助兩位外籍客戶辦理銷戶取款、外幣結售匯等業(yè)務，并為客戶耐心解釋，獲得了客戶的理解和支持。經(jīng)過一段時間的交流、溝通，該名來自哥倫比亞的客戶已經(jīng)非常了解交行業(yè)務，多次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務，成了交行自貿區(qū)分行的忠實“粉絲”。
在日常工作中，馬鵬飛多次接待外國客戶，在網(wǎng)點主任和同事的幫助下，面對面、零距離地向外國人提供優(yōu)質的服務，拉近與客戶的距離，受到國際友人的好評和感謝。（全權）