剛剛過去的這個(gè)周末，鄭州很多人的朋友圈被一座購物中心刷屏。定位潮流、人文、藝術(shù)、生活，融合精品、美食、娛樂、文化，今年鄭州新增體量最大的購物中心“正弘城”正式開始試營業(yè)，花園路商圈新添一道亮麗風(fēng)景。

諸多滿懷期待的市民驅(qū)車前往“正弘城”一探究竟，方圓兩公里外就開始出現(xiàn)堵車跡象，1000多個(gè)停車位早早停滿，不少車輛挪至兩公里外停車。購物中心內(nèi)人聲鼎沸，男女老少臉上洋溢著歡樂與好奇，頗有“過大年”的鼎沸感，而不像是一個(gè)普通的雙休日。衛(wèi)生間排隊(duì)10人起，提前物色好的餐廳需要排位至少一個(gè)小時(shí)。試營業(yè)第一天，處于非正常狀態(tài)下的“正弘城”給人如此的購物體驗(yàn)可以體諒，至少室內(nèi)空氣較好、幾乎沒有新裝修后的甲醛味，安保、清潔人員充足，整體呈現(xiàn)忙而不亂、忙中有序的狀態(tài)，品牌、設(shè)施、空間、視覺設(shè)計(jì)等基本符合預(yù)期。

在電商風(fēng)云際會(huì)、網(wǎng)購深入生活的今天，一家實(shí)體購物中心的開業(yè)還能成為現(xiàn)象級(jí)全城熱點(diǎn)，馬云提出的“新零售”概念實(shí)質(zhì)仿佛躍然眼前。剛過去的“雙十一”，除了線上商店流量爆棚，不少實(shí)體商場(chǎng)“蹭著熱點(diǎn)”也是擠滿了人。比起線上令人懷疑自己數(shù)學(xué)能力的復(fù)雜紅包，線下商場(chǎng)在部分商品上的折扣顯然更加實(shí)際。線上、線下、物流、數(shù)據(jù)，“新零售”成為消費(fèi)升級(jí)新引擎，大型購物中心也在謀求轉(zhuǎn)型，以更貼近市場(chǎng)的方式與消費(fèi)者對(duì)話，以提升自身吸引力和價(jià)值。

1852年誕生的世界第一家百貨公司玻瑪榭（意為“薄利多銷”）依然矗立在巴黎街頭，而今天的消費(fèi)者，早已不再滿足于薄利多銷，更加追求個(gè)性化體驗(yàn)式消費(fèi)。日本購物中心細(xì)節(jié)做得處處考究，美觀、便利且十分人性化；韓國大型商場(chǎng)鱗次櫛比，但都追求商圈內(nèi)最大差異化，各有各的特色；迪拜購物中心號(hào)稱世界最大，奢侈品相較他國有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)……與此同時(shí)，商業(yè)大潮中也不乏敗走麥城者，英國瑪莎百貨早前宣布退出中國在內(nèi)的10個(gè)虧損的國際市場(chǎng)。整體來說，購物中心的開發(fā)建設(shè)如何與城市整體的發(fā)展規(guī)劃和諧統(tǒng)一，商業(yè)設(shè)施與地鐵站、高鐵站等基礎(chǔ)設(shè)施如何完美融合，商業(yè)價(jià)值和社會(huì)功能如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)，社會(huì)財(cái)富與社會(huì)效益如何兼顧，這些都是擺在政府與商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營商面前的難題。

隨著國家中心城市建設(shè)加快，鄭州的商業(yè)格局逐漸走向平衡，以二七商圈為核心，花園路商圈興起、西區(qū)及南區(qū)商業(yè)漸成氣候，北龍湖等更高端商圈未來可期。商業(yè)發(fā)展不僅僅在于品牌、戰(zhàn)略擴(kuò)張，更在于消費(fèi)文化的提升。這個(gè)文化提升，直接引領(lǐng)著社會(huì)消費(fèi)發(fā)展的核心要義乃至改變你我的生活方式。比如，現(xiàn)在新入市的購物中心都標(biāo)配母嬰室，但是否干凈整潔、空間敞亮、設(shè)施齊備？衛(wèi)生間墻體的掛鉤數(shù)量，洗漱池的“放物臺(tái)”設(shè)計(jì)，直接決定了客戶友好度。而這些細(xì)節(jié)往往才是打動(dòng)和留住顧客的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，消費(fèi)者也需要升級(jí)自己的購物行為與消費(fèi)方式，比如攜帶食品到另一家餐飲店用餐，能否在離開時(shí)主動(dòng)收拾桌面，體現(xiàn)了一位消費(fèi)者良好的“自我修養(yǎng)”。

更好的商業(yè)硬件已有、商業(yè)版圖已繪，更先進(jìn)的商業(yè)理念也要配套跟上。如此，鄭州商業(yè)才能在“新零售”時(shí)代有新作為，重現(xiàn)商戰(zhàn)時(shí)期的繁榮與輝煌。


來源：河南日?qǐng)?bào)
作者：河南日?qǐng)?bào)評(píng)論員 劉嬋
編輯：河南商報(bào) 孫亞男