一份保單的作用，不僅僅是出險時所發揮的風險保障功能，平安查勘員的悉心服務，更是平安車險踐行的承諾的最好證明。

2018年10月29日，平安產險鄭州中支承保的車輛在一處停車場發生自燃，造成車輛受損，停車場電動車等其他損失。查勘員在接到客戶報案時，第一時間趕赴現場。抵達現場后， 及時拍攝相關驗標照片，查閱客戶投保險種。在得知客戶并未投保自燃損失險的情況下，單朋先安撫客戶情緒，告知客戶因未投保自燃險，車輛損失不在保險范圍；同時，為了減少事故車主的損失，為客戶爭取最大利益，單朋及時協助客戶與停車場交涉，最終停車場方面同意不在要求內部其他損失。最后，單朋又現場詢問客戶所購買車輛的4s店的聯系方式，并做好登記，主動與4s店相關人員進行溝通，講明事故損失情況，最后服務站同意給予優惠修車。

事故車主對平安的服務十分滿意，給予高度認可。為感謝平安產險鄭州中支的優質服務，客戶特意送來錦旗和感謝信以表達對本次理賠協助的感謝。

2018年，平安查勘員始終堅持先服務再作業的服務理念，悉心解決客戶難題，提升服務體驗，努力為每一位客戶提供安心、簡單、溫暖的理賠服務。（王筱）