近日，在中國銀行業(yè)協(xié)會組織的2018年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳”創(chuàng)建評選活動中，光大銀行鄭州分行營業(yè)部和光大銀行鄭州自貿(mào)區(qū)支行在眾多競爭對手中攜手勝出,雙雙獲殊榮，在當?shù)毓煞葜沏y行同業(yè)中名列前茅。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位評選活動是中國銀行業(yè)協(xié)會為塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務的形象，促進中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展而組織開展的每兩年一次重要的評選活動，在全國銀行業(yè)具有廣泛影響。

光大銀行鄭州分行從2009年推出 “陽光服務”開始，便一直把其作為一項基礎性工作，推出有一系列服務舉措，全面提升服務水平與品質(zhì)，使服務不但成為業(yè)務發(fā)展的“加油站”，也進一步豐富了光大銀行的品牌內(nèi)涵。尤其是今年，光大銀行鄭州分行切實落實光大銀行總行“三名”“四精”“五要”理念，并將“一流聲望銀行與陽光服務”納入到分行發(fā)展戰(zhàn)略，樹立“新服務觀”，圍繞“服務創(chuàng)造價值”的理念，從簡單“圍繞規(guī)范抓服務”，提升到“圍繞產(chǎn)品抓服務”、“圍繞提升產(chǎn)能抓服務”、“圍繞實現(xiàn)價值抓服務”，將陽光服務提升到一個新的高度來認識，推向一個新的深度來發(fā)展，擴大到一個更大范圍來開展，并以“三名”“四精”“五要”為指導，以“對內(nèi)提升銀行品質(zhì)”與“對外提升客戶體驗”為內(nèi)容，以“弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)與時代科技進步相結(jié)合”、“總行統(tǒng)一要求與中原文化特點相結(jié)合”為特色，以“觀瞻行為規(guī)范”、“打造知名品牌”、“塑造一流聲望”為三級目標，持續(xù)深入推進陽光服務工作，實現(xiàn)銀行服務全面提質(zhì)升級。

光大銀行鄭州此次入選“千佳”的倆網(wǎng)點，在服務上各有特色：光大銀行鄭州分行營業(yè)部的“十心”服務承諾、良好的服務環(huán)境、規(guī)范的員工服務、消保特色服務等，獲得檢查組“新觀念、新口號、新環(huán)境”的高度評價；光大銀行鄭州自貿(mào)區(qū)支行的“新”環(huán)境、用“心”服務的企業(yè)文化、員工陽光向上的精神面貌、理財師團隊展示、廳堂細節(jié)服務給檢查組留下了深刻印象，獲得檢查組“陽光、興旺，但不張揚，如汝瓷般溫潤而不扎眼”的充分肯定。