2019年國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，太平人壽河南分公司全省聯(lián)動(dòng)展開“3.15”教育宣傳周活動(dòng)，圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，通過開展形式多樣的戶外宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者維權(quán)意識和現(xiàn)場互動(dòng)，截至3月15日，全省系統(tǒng)開展戶外主題宣傳活動(dòng)就達(dá)197場，參與人數(shù)410多人，服務(wù)社會(huì)公眾約12400余人，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)。以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，收到了良好的效果。

該分公司總經(jīng)理室對“3.15”教育宣傳周主題活動(dòng)十分重視，對各家機(jī)構(gòu)提出“注重實(shí)際，把握重點(diǎn)，層層推動(dòng)”要求，該公司每年3.15戶外宣傳服務(wù)活動(dòng)，都吸引了眾多消費(fèi)者前來參與宣傳咨詢互動(dòng)。為了有效宣傳保險(xiǎn)業(yè)正面形象，提升公司品牌在社會(huì)中的影響力，全省各機(jī)構(gòu)在活動(dòng)前夕便積極準(zhǔn)備，提前設(shè)計(jì)制作公益活動(dòng)易拉寶、健康管理手冊、金融知識等宣傳物品。“3.15”當(dāng)天，所有參與活動(dòng)的內(nèi)外勤員工統(tǒng)一著裝，佩戴綬帶，提前到達(dá)宣傳現(xiàn)場，所有細(xì)節(jié)一絲不茍，專業(yè)的布置吸引了不少當(dāng)?shù)厝罕姡皝碜稍兒突?dòng)的消費(fèi)人群絡(luò)繹不絕。太平人壽現(xiàn)場服務(wù)人員飽滿的熱情、專業(yè)的解答、敬業(yè)精神，為駐足參與活動(dòng)的群眾留下了美好的印象，贏得了廣大市民的一致好評。

在常年服務(wù)客戶的經(jīng)營活動(dòng)中，該公司始終把客戶的利益放在重要的位置，無論是售前還是售后，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)都始終放在一切工作的首位。在對客戶投訴、理賠時(shí)效等環(huán)節(jié)推行精品化運(yùn)作，及時(shí)響應(yīng)每一件投訴，對銷售人員實(shí)行嚴(yán)格的品質(zhì)管理考核，力求從源頭和根本上最大限度保障客戶權(quán)益。（趙康平）