當前，智能化的金融服務悄然興起，在不知不覺中融入了客戶的日常生活。

銀行網點更是從傳統的“業務辦理場所”向“金融生活體驗場所”轉變，為市民提供了更多生活場景服務體驗，智能設備自主服務體驗。

近日，河南商報記者就走進建行鄭州金水支行營業部，體驗該網點的特色服務與文化。

智慧“大白”

讓金融服務更貼心

在建行金水支行營業部的大廳里，整齊的擺放著一圈的白色機器，這些白色機器就是建行的智慧柜員機，工作人員都親切的叫他們“大白”。

“現在辦業務真是太方便了，幾分鐘就能拿到卡和網銀。”現場，在該營業部辦卡的王阿姨由衷的感嘆。“以前，一說來銀行辦理業務我就發愁，總擔心排長隊等待時間長，業務辦理麻煩，有了智慧柜員機，業務辦起來真是越來越高效，越來越便捷了。”

據客戶經理介紹，當前建行的絕大多數的業務多可以通過“大白”進行辦理，發卡、轉賬、查詢、購買理財各種功能一應俱全，極大提高了業務辦理的效率，縮短了客戶等候時間，優化了客戶體驗。

除智慧柜員機外，該營業部還設置了一面“魔鏡”。它結合建設銀行后臺龐大的數據庫，結合“人臉識別”這一高科技功能，通過掃描客戶面部信息，直接向客戶推薦他曾關注過的或比較適合他的產品，能為客戶提供“一戶一策”的精準服務。

“魔鏡魔鏡，知道什么是適合我的產品。”來辦業務的年輕姑娘小李開心的說。業務辦理結束，“魔鏡”還為小李拍了一張美照，讓小李高興得合不攏嘴。

“VR”看房

讓服務更加人性化

建行鄭州金水支行營業部大廳，右側有一面大數據顯示屏，在這里可以動態監測當前網點及周邊建行的實時等待情況，著急辦理業務的客戶可根據情況做出最快的選擇。這面大屏幕，還不定時滾動播放的各類財經資訊，方便客戶了解最新金融咨詢。

在大屏幕旁邊，該營業部還設置了建設銀行特色的“VR”看房專區。作為智慧銀行3.0的又一大特色，在這里市民可完成選房、看房、租房一系列流程，如果有需要還可現場申請辦理租房貸款。“建行租房業務是沒有中介費的，這將為廣大租戶朋友節省一筆開支。” 客戶經理介紹。

在該營業部大廳，記者沒找到一張紙質宣傳品，這是建行鄭州金水支行營業部從環保角度考慮，盡量采用“無紙化”辦公，除客戶主動要求紙質單據外，各類宣傳品均替換為“電子海報”和“手機投屏”相結合的方式。

當前，新技術的應用，為金融生活不斷帶來新變化，大數據、云計算也源源不斷的為科技金融注入動能，科技的觸角正在悄悄滲入金融場景的每一個角落，用戶體驗不斷更迭改進。“大白”、“魔鏡”的出現僅僅是一個開始，未來銀行的智能化改造將更快速更全面，更好的服務市民生活。智慧金融，建行在行動。（河南商報記者白雪瑩 通訊員 杜紅升 李佳 晏輝）