日前，太平人壽客戶張女士向該公司永城支公司咨詢理賠事宜，2016年8月5日她給家人侯先生買了一份重疾險，期繳保費6180元，保額20萬。如今年僅28歲的侯先生因突發胰腺炎不幸意外身故。報案后，在太平人壽工作人員的協助下，3天結案獲賠20萬元。

太平人壽接到報案后，為避免客戶資料準備不齊來回折騰，工作人員以短信的形式把所需要的理賠資料發給她。兩天后，張女士將資料準備齊全，太平人壽工作人員又耐心指導她填寫好理賠申請表以及客戶信息，并立即在系統內積極處理，三天后理賠已結案，理賠金額20萬元。 （望蓓蕾）