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人機(jī)交互，線上線下協(xié)同，為客戶提供不一樣的新奇體驗(yàn)；95%的業(yè)務(wù)，在機(jī)器上輕觸菜單就能搞定，不用排隊(duì)，隨辦隨走……
4月4日上午，河南商報(bào)記者走進(jìn)工行鄭州隴海路支行營(yíng)業(yè)室體驗(yàn)工行“智慧金融”的便捷與高效。作為工行新標(biāo)旗艦網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是硬件設(shè)施還是服務(wù)軟實(shí)力，都處處體現(xiàn)著“千佳”“百佳”網(wǎng)點(diǎn)追求卓越服務(wù)的風(fēng)范。
智能設(shè)備隨來(lái)隨辦 提升辦理效率
推開(kāi)工行鄭州隴海路支行營(yíng)業(yè)室的大門(mén)，大堂經(jīng)理就笑著迎上來(lái)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
別看它們長(zhǎng)得一般，功能卻很強(qiáng)大，95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)它們都能搞定。
“現(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)基本上可以實(shí)現(xiàn)隨來(lái)隨辦，隨辦隨走，很少再有排長(zhǎng)隊(duì)等待的現(xiàn)象。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，客戶不需到柜臺(tái)，在智能機(jī)器上可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng)、掛失、網(wǎng)銀開(kāi)立、大額轉(zhuǎn)賬、繳納水電氣等100多項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本涵蓋了目前95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為金融消費(fèi)者帶來(lái)高效便捷的金融服務(wù)新體驗(yàn)。
在該網(wǎng)點(diǎn)，科技元素?zé)o處不在。
多媒體展示屏，超大的屏幕上流動(dòng)播放著工行的主題活動(dòng)和產(chǎn)品，給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。
在貴賓區(qū)，通過(guò)線上線下渠道協(xié)同，更是為客戶提供了無(wú)縫的交互體驗(yàn)。
貴賓等候區(qū)旁邊，擺放有一張“互動(dòng)茶幾”，乍一看與普通茶幾沒(méi)什么不同，細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)桌面上“漂”著幾個(gè)“圓圈”，隨意點(diǎn)擊其中一個(gè)，會(huì)跳出“圓圈”的說(shuō)明及二維碼。工作人員介紹，這個(gè)茶幾其實(shí)是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)終端，金融超市按鈕中有信用卡、基金、貴金屬、理財(cái)?shù)冗x項(xiàng)，每個(gè)“漂浮的圓圈”都是一個(gè)金融產(chǎn)品，掃描二維碼會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
無(wú)論是智能機(jī)器，還是炫酷的交互體驗(yàn)，最終都是為了給客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
“我們是書(shū)香主題網(wǎng)點(diǎn)，理財(cái)室擺放有茶具、書(shū)籍，特色文化區(qū)還經(jīng)常舉辦書(shū)法、茶藝等沙龍，營(yíng)造出濃濃的書(shū)香氛圍。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，智慧網(wǎng)點(diǎn)不單是智能設(shè)備的更新?lián)Q代，而是整體服務(wù)的升級(jí)，充分尊重客戶體驗(yàn)、滿足客戶多元化需求，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，大幅提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。
多年來(lái)，工行鄭州隴海路支行營(yíng)業(yè)室對(duì)服務(wù)的精益求精，讓它收獲了中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”“百佳”示范單位等很有分量的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為工商銀行鄭州分行的先進(jìn)代表，它顯示了該行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)科技和服務(wù)水平，持續(xù)為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)的目標(biāo)和追求。
人機(jī)交互，線上線下協(xié)同，為客戶提供不一樣的新奇體驗(yàn)；95%的業(yè)務(wù)，在機(jī)器上輕觸菜單就能搞定，不用排隊(duì)，隨辦隨走……
4月4日上午，河南商報(bào)記者走進(jìn)工行鄭州隴海路支行營(yíng)業(yè)室體驗(yàn)工行“智慧金融”的便捷與高效。作為工行新標(biāo)旗艦網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是硬件設(shè)施還是服務(wù)軟實(shí)力，都處處體現(xiàn)著“千佳”“百佳”網(wǎng)點(diǎn)追求卓越服務(wù)的風(fēng)范。
智能設(shè)備隨來(lái)隨辦 提升辦理效率
推開(kāi)工行鄭州隴海路支行營(yíng)業(yè)室的大門(mén)，大堂經(jīng)理就笑著迎上來(lái)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
大廳里，智能機(jī)器遍布該網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)區(qū)域。正對(duì)大門(mén)的就是一排不同功能的智能機(jī)器，有自助終端機(jī)、票據(jù)回單機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)。
別看它們長(zhǎng)得一般，功能卻很強(qiáng)大，95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)它們都能搞定。
“現(xiàn)在，銀行真是高科技，辦張卡，刷下身份證兩分鐘就能搞定，還不需要填表，真方便。”前來(lái)辦卡的李先生感嘆，以前到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦卡很麻煩，遇上排長(zhǎng)隊(duì)，一個(gè)小時(shí)都辦不完，讓人干著急沒(méi)辦法。
“現(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)基本上可以實(shí)現(xiàn)隨來(lái)隨辦，隨辦隨走，很少再有排長(zhǎng)隊(duì)等待的現(xiàn)象。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，客戶不需到柜臺(tái)，在智能機(jī)器上可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng)、掛失、網(wǎng)銀開(kāi)立、大額轉(zhuǎn)賬、繳納水電氣等100多項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本涵蓋了目前95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為金融消費(fèi)者帶來(lái)高效便捷的金融服務(wù)新體驗(yàn)。
人機(jī)交互為客戶提供不一樣的體驗(yàn)
在該網(wǎng)點(diǎn)，科技元素?zé)o處不在。
多媒體展示屏，超大的屏幕上流動(dòng)播放著工行的主題活動(dòng)和產(chǎn)品，給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。
在貴賓區(qū)，通過(guò)線上線下渠道協(xié)同，更是為客戶提供了無(wú)縫的交互體驗(yàn)。
貴賓等候區(qū)旁邊，擺放有一張“互動(dòng)茶幾”，乍一看與普通茶幾沒(méi)什么不同，細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)桌面上“漂”著幾個(gè)“圓圈”，隨意點(diǎn)擊其中一個(gè)，會(huì)跳出“圓圈”的說(shuō)明及二維碼。工作人員介紹，這個(gè)茶幾其實(shí)是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)終端，金融超市按鈕中有信用卡、基金、貴金屬、理財(cái)?shù)冗x項(xiàng)，每個(gè)“漂浮的圓圈”都是一個(gè)金融產(chǎn)品，掃描二維碼會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
人性化服務(wù)為客戶提供有溫度的服務(wù)
無(wú)論是智能機(jī)器，還是炫酷的交互體驗(yàn)，最終都是為了給客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
“我們是書(shū)香主題網(wǎng)點(diǎn)，理財(cái)室擺放有茶具、書(shū)籍，特色文化區(qū)還經(jīng)常舉辦書(shū)法、茶藝等沙龍，營(yíng)造出濃濃的書(shū)香氛圍。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，智慧網(wǎng)點(diǎn)不單是智能設(shè)備的更新?lián)Q代，而是整體服務(wù)的升級(jí)，充分尊重客戶體驗(yàn)、滿足客戶多元化需求，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，大幅提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。
多年來(lái)，工行鄭州隴海路支行營(yíng)業(yè)室對(duì)服務(wù)的精益求精，讓它收獲了中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”“百佳”示范單位等很有分量的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為工商銀行鄭州分行的先進(jìn)代表，它顯示了該行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)科技和服務(wù)水平，持續(xù)為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)的目標(biāo)和追求。