自平安人壽“智慧客服”2017年底在河南地區(qū)正式上線以來，就憑借其便捷高效的特點(diǎn)，收獲廣大客戶的青睞。2019年一季度，平安人壽河南分公司智慧客服項(xiàng)目累計(jì)接待客戶23843人次，平均每筆業(yè)務(wù)辦理用時(shí)9.12分鐘，累計(jì)服務(wù)客戶總時(shí)長超過217448.16分鐘。（注：該數(shù)據(jù)僅包含鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、開封、焦作、濮陽、安陽、鶴壁、三門峽、濟(jì)源）

隨著AI技術(shù)的日臻成熟，平安人壽依托不斷精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的后援服務(wù)，以及不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積累了豐富、詳實(shí)的大數(shù)據(jù)。通過自主研發(fā)，開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運(yùn)用于保險(xiǎn)服務(wù)的場景之中，構(gòu)建出具備業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、在線自助、空中門店四大能力的“智慧客服”。

自智慧客服上線以來，借助平安人壽便捷的科技服務(wù)平臺(tái)，客戶僅需通過平安金管家APP，就可以實(shí)現(xiàn)跨越空間障礙“在線一次性辦理”保單業(yè)務(wù)，無需往返客服柜面，極大節(jié)約了客戶時(shí)間，讓客戶少跑腿多辦事，讓客戶不跑腿就辦事。同時(shí)，平安人壽利用“智慧客服”真正實(shí)現(xiàn)了千人千面的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，做到比客戶更懂客戶，為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)。