“高效理賠有誠意 主動服務(wù)暖人心”，近日，平安人壽河南分公司收到客戶Z先生送來的一面錦旗，表達(dá)他對平安人壽理賠服務(wù)的認(rèn)同。

2019年初，客戶Z先生孩子因急性淋巴細(xì)胞白血病住院治療，Z先生代其孩子向平安人壽申請重大疾病保險理賠。接到客戶報案后，平安人壽河南分公司理賠查勘員迅速與客戶取得聯(lián)系，第一時間介入，指導(dǎo)客戶對理賠審核所需材料進(jìn)行整理，同時多次走訪醫(yī)院級主治醫(yī)生，深入了解治療情況，調(diào)閱相關(guān)病歷材料，協(xié)助客戶完成理賠申請。

在理賠申請材料完備的情況下，考慮到客戶案情特殊，平安人壽通過重疾先賠服務(wù)，為客戶賠付重大疾病理賠款80萬，并賠付陪護(hù)金4萬元，該筆理賠同時刷新了平安人壽河南分公司2019年重疾先賠的理賠記錄。

2019年3月底，平安人壽河南分公司對這名小客戶進(jìn)行回訪時了解到正是這筆及時的里賠款讓孩子順利進(jìn)行著第二階段的治療，目前病情穩(wěn)定，恢復(fù)情況良好，Z先生一度表示給孩子買平安的保險買對了，為平安的快速理賠服務(wù)點(diǎn)贊。