2019年5月23日，王女士來到平安產險河南分公司，將自己手中的感謝信送到理賠工作人員手中，當面表示對平安產險河南分公司理賠服務的認可及對平安公司的感謝。

事發突然，第一次感覺孤立無援

“出事的時候，我只記得我渾身都在顫抖。” 王女士對平安產險河南分公司理賠人員講：“尤其當時身在異國他鄉，那種無助是自己從未體會過的。”

2019年2月18日，王女士和妹妹前往墨爾本旅行，途中妹妹突發疾病身故。由于事發突然，加上身處國外語言不通，王女士感到非常的無助。想到出門前購買的有平安境外旅行險，王女士抱著試一試的心態撥打了平安理賠電話進行求助。

無助的困境卻因一通電話帶來了希望

“其實當時自己沒有抱希望的，因為身在境外，我并不知道保險公司能夠提供怎樣的服務。”王女士說道。但是這一次的聯系，卻給了王女士無限的希望。
平安產險河南分公司在接到報案后，第一時間成立緊急事故處理小組，主動聯系客戶，向家屬表達最誠摯的慰問。在了解情況后，積極協助死者家屬在國外處理相關理賠事宜。對于家屬提出的遺體轉運要求，平安產險河南分公司與國內外機場、喪葬公司多方協調，排除各種困難，終于在3月底將王女士妹妹的遺體轉運回國。

多方協調，終歸祖國

“落地的那一瞬間，感覺自己所有的堅強都不見了，” 王春玲說：“我幾乎要哭了出來。”

在客戶家屬回國后，平安產險河南分公司理賠人員親自上門慰問，開通綠色理賠通道，主動減免理賠手續，以最快的速度將賠款133655.42元支付到賬。平安產險河南分公司主動、高效、專業、暖心服務得到了客戶的高度贊揚。

在回憶此次境外經歷的時候，王女士由衷地感嘆：“如果不是購買了平安的境外旅游保險，如果不是抱著試一試的心態撥通了這通電話，可能一切都不會這么順利。雖然一封簡單的感謝信可能不值什么，但是表達的都是自己的肺腑之言。希望平安可以越做越好，也希望所有購買平安保險的客戶都可以平平安安。”

“無論身在何方，我們都希望能夠第一時間給予客戶最大的援助，這是作為平安人的堅守，也是自己信奉的理念。”平安產險河南分公司相關人員表示：“每一位平安人，都將不忘初心，砥礪前行，為客戶提供高效優質的服務，不辜負每位客戶的信任。”（王筱）