7月16日，汝州市供電公司明察暗訪小組成員模擬普通市民用固定電話給城區(qū)營業(yè)部打了個報裝電話。這是該公司開展明察暗訪活動，提升供電服務(wù)水平的一個場景。

據(jù)悉，迎峰度夏以來，汝州市供電公司推進(jìn)明察暗訪常態(tài)化，采取多項措施，全方位對轄區(qū)供電所進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項明察暗訪，進(jìn)一步提升公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在明察暗訪工作中，針對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)過程中存在的問題，采取不打招呼、突擊查看、模擬報修、基層走訪等方式，強(qiáng)化末端服務(wù)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)；對業(yè)擴(kuò)報裝申請流程、客戶故障報修、電價執(zhí)行情況、臺賬記錄、搶修是否及時規(guī)范和供電所可靠性完成情況等工作進(jìn)行檢查，提高工作質(zhì)量；對營業(yè)窗口值班紀(jì)律、臺賬記錄、供電服務(wù)進(jìn)行綜合考評，促進(jìn)基層窗口文明規(guī)范工作；深入走訪基層用電客戶，側(cè)重檢查是否有違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)供電現(xiàn)象，不斷規(guī)范各項供電管理。針對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，及時進(jìn)行糾正和通報，立行立改。

此外，該公司還針對客戶反映業(yè)務(wù)辦理、家庭用電中的問題、反饋意見和建議逐條分析梳理；建立客戶回訪檔案庫，實行分級管理；制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤檢查，有效解決客戶實際問題，確保供電服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的公司形象。