8月9日，鄭州市民王先生的手機(jī)再次停機(jī)，7月份以來(lái)，這已經(jīng)是第三次了。

明明沒(méi)有欠費(fèi)，卻頻繁被停機(jī)，王先生說(shuō)，他撥打電信客服得知，停機(jī)的原因并不是欠費(fèi)，而是他的手機(jī)套餐將被清理。需要更換套餐。

“用了十幾年的套餐，就算讓換也得經(jīng)過(guò)我同意吧？”王先生說(shuō)，他不知道自己的套餐被清理的原因和依據(jù)是什么，希望能討個(gè)說(shuō)法。

反映：

手機(jī)不欠費(fèi) 卻頻繁被停機(jī)

十多年前，王先生在聯(lián)通辦理了一張133開(kāi)頭的手機(jī)卡。后來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)通訊行業(yè)的調(diào)整，王先生的手機(jī)號(hào)被劃分到了電信旗下。

王先生說(shuō)，在辦理手機(jī)卡時(shí)，他選擇了一款看上去比較劃算的套餐，而且還預(yù)存了一大筆話費(fèi)，分月返還，直到現(xiàn)在還有80多個(gè)月沒(méi)返完。

一晃十多年過(guò)去了，辦理套餐的具體時(shí)間，套餐詳細(xì)內(nèi)容，甚至連套餐的名字，王先生都記不清了。

電信公司提供的信息顯示，王先生所使用套餐為CDMA超市卡，入網(wǎng)時(shí)間2008年5月11日。鄭州市建設(shè)路與桐柏路交叉口附近一家電信營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹，王先生的手機(jī)套餐包含25元月租，6元來(lái)電顯示，打電話一分鐘2毛。不過(guò)，可以通過(guò)每年一次的預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)，免去月租錢(qián)。這樣算下來(lái)，王先生手機(jī)套餐的基本費(fèi)用只有6元來(lái)電顯示費(fèi)用。

 

“一個(gè)月話費(fèi)20多元，用著感覺(jué)挺不錯(cuò)的。”王先生說(shuō)，這款套餐不僅收費(fèi)較低，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)亂收費(fèi)現(xiàn)象，深深地贏得了他的信任。

然而，今年7月初。王先生的手機(jī)卻突然在沒(méi)欠費(fèi)的情況下停機(jī)了。“我當(dāng)時(shí)打客服，說(shuō)是需要清理套餐，讓我更換套餐才能復(fù)機(jī)。”王先生說(shuō)，隨后他委托母親前往營(yíng)業(yè)廳咨詢，得到的答案同樣是需要更換套餐，不過(guò)工作人員幫忙對(duì)手機(jī)進(jìn)行了復(fù)機(jī)。

之后的7月中旬和8月9日，王先生的手機(jī)號(hào)又出現(xiàn)兩次停機(jī)現(xiàn)象。

“用了十多年的套餐，就算要換也得經(jīng)過(guò)我同意吧。單方面停機(jī)是不是不妥當(dāng)？”王先生說(shuō)，在使用過(guò)程中，他想知道電信公司清理該套餐的原因和依據(jù)是什么。

探訪：

復(fù)機(jī)需更換優(yōu)惠力度更大的匹配套餐

“我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等，好幾個(gè)都是綁定這個(gè)手機(jī)號(hào)的。”8月13日，河南商報(bào)記者在建設(shè)路與桐柏路交叉口附近的一家電信營(yíng)業(yè)廳，見(jiàn)到了再次前來(lái)復(fù)機(jī)的王先生。

他說(shuō)，這些天手機(jī)停機(jī)，驗(yàn)證碼無(wú)法接收，很多東西都沒(méi)辦法正常使用。“我也不知道他們想讓我轉(zhuǎn)成啥套餐，但我覺(jué)得這事得雙方同意，不能用停機(jī)的手段強(qiáng)迫我換套餐。”

王先生向河南商報(bào)記者展示了自己6月份的賬單信息，共消費(fèi)29.55元，其中套餐及固定費(fèi)6.6元，其他費(fèi)用22.95元。

（王先生6月份的話費(fèi)賬單）

在王先生提出復(fù)機(jī)要求后，工作人員稱套餐無(wú)法匹配，不能復(fù)機(jī)。

營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹，按照相關(guān)規(guī)定，需要對(duì)一些老套餐進(jìn)行清理，今年五六月份的時(shí)候，電信就已經(jīng)通知客戶更換套餐。

“更換后的套餐月租只要5元，而且送200M流量，還送來(lái)電提醒。”工作人員說(shuō)，相較于以前的套餐，更換后的套餐更優(yōu)惠，而且不會(huì)影響話費(fèi)返還。

然而，王先生堅(jiān)持不同意更換新套餐，他要求工作人員對(duì)擅自停機(jī)做出解釋，并開(kāi)具手機(jī)號(hào)消費(fèi)清單等內(nèi)容。他說(shuō)自己想要通過(guò)法律途徑解決該問(wèn)題。

然而工作人員卻稱，因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)有復(fù)機(jī)，系統(tǒng)里沒(méi)辦法正常查詢?cè)敿?xì)情況。

（王先生辦理套餐時(shí)參與的預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)）

回應(yīng)：

清理一些套餐是提速降費(fèi)需要 采取停機(jī)方式有相關(guān)依據(jù)

針對(duì)王先生手機(jī)在不欠費(fèi)情況下被停機(jī)問(wèn)題，中國(guó)電信鄭州分公司市場(chǎng)部一名郭姓負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解釋。

郭姓負(fù)責(zé)人稱，為落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)要求，集團(tuán)（中國(guó)電信）對(duì)一些不符合市場(chǎng)趨勢(shì)的老套餐進(jìn)行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范圍當(dāng)中。

（中國(guó)電信鄭州分公司）

“現(xiàn)在的套餐哪兒還有月租？”郭姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，王先生的套餐是不符合提速降費(fèi)趨勢(shì)的。電信在清理老套餐的同時(shí)，會(huì)給用戶提供性價(jià)比更高，優(yōu)惠力度更大的匹配套餐，同時(shí)還會(huì)根據(jù)情況為用戶提供一些話費(fèi)補(bǔ)貼。“如果沒(méi)有以前便宜，用戶肯定不同意更換。”

郭姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了保障用戶及時(shí)更換套餐，早在五六月份的時(shí)候，就通過(guò)短信和語(yǔ)音的形式對(duì)用戶進(jìn)行了提醒。“不過(guò)有些用戶的電話可能沒(méi)接通。”

郭姓負(fù)責(zé)人稱，王先生使用的套餐，目前鄭州其他用戶均已完成更換，只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通，提供一些優(yōu)惠，說(shuō)服王先生更換套餐，但目前雙方未達(dá)成一致。

對(duì)于為何王先生的手機(jī)多次停機(jī)，郭姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，王先生的套餐公司已經(jīng)清理，會(huì)影響使用過(guò)程中的計(jì)費(fèi)。同時(shí)，由于未更換套餐，系統(tǒng)在定期審核的時(shí)候，找不到王先生的匹配套餐，就會(huì)自動(dòng)停機(jī)。

“擅自更換用戶套餐是沒(méi)有依據(jù)的，因此我們不能強(qiáng)制用戶換套餐。”郭姓負(fù)責(zé)人稱，對(duì)王先生的手機(jī)進(jìn)行停機(jī)，公司是有相關(guān)依據(jù)的。

而針對(duì)王先生辦理套餐時(shí)參與的預(yù)交費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)活動(dòng)，電信方面給出的處理方式是，如果用戶遷移為暢想系列套餐，送費(fèi)活動(dòng)需要取消，如果用戶遷移為無(wú)憂卡，送費(fèi)活動(dòng)可以保留，但后期5G業(yè)務(wù)可能無(wú)法使用。

進(jìn)展：

雙方均表示可以協(xié)商解決

8月14日，郭姓負(fù)責(zé)人向河南商報(bào)記者提供了一份“情況說(shuō)明”，并表示“這個(gè)是省公司法務(wù)部出具的相關(guān)依據(jù)”。

說(shuō)明中提到，2019年5月中國(guó)電信河南公司為落實(shí)“工信部?jī)?yōu)化精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐”的相關(guān)要求，針對(duì)部分套餐即將停止經(jīng)營(yíng)，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行通知，建議用戶可到附近營(yíng)業(yè)廳辦理遷轉(zhuǎn)為現(xiàn)行套餐。以避免影響用戶使用，便于用戶享受更加優(yōu)惠的套餐。

根據(jù)工信部聯(lián)通信【2019】94號(hào)文件《工業(yè)和信息化部國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》第十條，進(jìn)一步規(guī)范套餐設(shè)置，督促電信企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》，確保降費(fèi)實(shí)實(shí)在在，消費(fèi)者明明白白。推動(dòng)完善資費(fèi)公示制度，要求電信企業(yè)“清單式”公示面向公眾市場(chǎng)銷售的所有在售資費(fèi)方案，減少在售套餐數(shù)量，2019年在售套餐數(shù)量較2018年底減少15%，鼓勵(lì)電信企業(yè)在部分地區(qū)開(kāi)展“業(yè)務(wù)單價(jià)+使用折扣”階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn)。保障用戶自由選擇權(quán)，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為。

“我們希望能和王先生面對(duì)面溝通此事，盡快解決。”郭姓負(fù)責(zé)人表示，匹配套餐對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，意味著更多的優(yōu)惠，希望王先生也能早日享受優(yōu)惠。

而王先生也表示，希望電信方面能夠?qū)畏矫嫱C(jī)做出書(shū)面說(shuō)明，在此前提下可以商談更換套餐事宜。

編輯：華麗娟 實(shí)習(xí)編輯 吳冰
來(lái)源：河南商報(bào)