2019年8月19日早上，三者客戶家屬將一面紅底金字的錦旗送到了平安產險濟源中支客服理賠部，錦旗上書寫著“服務熱情，理賠迅速”八個大字，代表客戶對平安產險濟源中支李娟娟的人傷理賠服務表示由衷的肯定和誠摯的謝意。       



2019年4月18日，客戶張先生駕駛標的車在濟源沿河南路與文昌路交叉口行駛時，與非機動車發生碰撞，雙方車輛均不同程度受損,且三者客戶受傷。經交警認定，標的車承擔此次事故主要責任。三者隨即被送往濟源市人民醫院進行治療，經診斷張某左脛骨平臺粉碎骨折。

平安查勘員李娟娟在接到報案并充分了解案件經過后，第一時間趕赴傷者所在醫院，耐心詢問傷者病情并對雙方的賠償事宜進行調解。出院后，依然不忘詢問傷者的恢復情況，耐心指導傷者進行理賠。經過雙方努力，該案件完美結案，理賠款也提前賠付到賬。

接到錦旗后，李娟娟表示，群眾的肯定是最高的榮譽，也是最高的獎勵。作為平安的人傷查勘員，幫助每一位傷者排憂解難是他們義不容辭的責任。在收獲感動之余，客戶對平安的肯定也成為平安產險的一個無形獎杯，激勵所有平安查勘員在專業服務的道路上繼續前。（王筱）