“一千多萬(wàn)，可不是個(gè)小數(shù)目，不到一個(gè)月就支付完成了，平安產(chǎn)險(xiǎn)真的是幫了我們大忙。”被保險(xiǎn)人代表激動(dòng)地表示。

特大暴雨，讓事故來(lái)得猝不及防

2019年8月1日晚，鄭州市區(qū)遭遇五十年一遇特大暴雨，此次降雨勢(shì)猛量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，13個(gè)雨量站出現(xiàn)100毫米以上特大暴雨。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司承保某企業(yè)園區(qū)大量積水，造成大量財(cái)產(chǎn)損失。

當(dāng)晚10點(diǎn)，值班查勘員接到電話，報(bào)案人稱(chēng)其園區(qū)內(nèi)因暴雨積水導(dǎo)致存貨及財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重，重案查勘員申振、鄭一鳴、李文猛立即攜帶防汛物資趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查勘。


 

一通電話，帶來(lái)無(wú)限希望

重案查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)案發(fā)地水深已超過(guò)1米，為安撫客戶心情，及時(shí)應(yīng)對(duì)災(zāi)情，兩人冒險(xiǎn)涉水進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。

 “夜里十點(diǎn)半，你們第一時(shí)間前來(lái)查勘并送來(lái)防汛物資，這樣的服務(wù)態(tài)度，我一定要點(diǎn)個(gè)贊。”回想起當(dāng)時(shí)情景，被保險(xiǎn)人代表仍難掩激動(dòng)之情。

高效的背后是無(wú)數(shù)理賠人的辛勤付出

時(shí)間緊，任務(wù)重。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司副總經(jīng)理梁中偉總和王國(guó)良總也在第一時(shí)間趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，與受災(zāi)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)磋商、部署下一步工作。


 

面對(duì)受災(zāi)面積大、涉及品類(lèi)多、定損難度大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等諸多困難，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部鞏玉經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，從三級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)優(yōu)秀人力支援大災(zāi)查勘，并在積水未退時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)無(wú)人機(jī)航拍摸排整個(gè)園區(qū)的受災(zāi)情況。經(jīng)過(guò)20余位理賠人夜以繼日連續(xù)奮戰(zhàn)，最終在兩天內(nèi)完成了所有受損標(biāo)的受損程度的核定，為客戶恢復(fù)生產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。


 

責(zé)任決定態(tài)度，服務(wù)感動(dòng)客戶

雙方雖然在理賠過(guò)程存在諸多爭(zhēng)議，但通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，本著積極誠(chéng)信的態(tài)度，最終達(dá)成共識(shí)。這是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的一次考驗(yàn)、一種歷練。每一個(gè)爭(zhēng)議依據(jù)在哪里，保險(xiǎn)原理是什么，保險(xiǎn)法有哪些規(guī)定，每一個(gè)條款約定了哪些內(nèi)容，查勘員的每一次講解與溝通，都讓客戶感受到了平安理賠服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與暖心。

8月14日，雙方經(jīng)過(guò)多輪談判溝通，建立了高度的信任，第一份備忘錄于當(dāng)晚11點(diǎn)簽署完畢。

“回想起整個(gè)過(guò)程，雖然雙方早期存在不少爭(zhēng)議，但是平安查勘員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與耐心溝通，是此次備忘錄能夠簽署的重要原因。”被保險(xiǎn)人代表感動(dòng)地說(shuō)。


 

在首份協(xié)議簽署后的一周內(nèi)，平安秉承著“簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，陸續(xù)與各家4S店簽署備忘錄并及時(shí)預(yù)支相關(guān)賠款，為各店及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)提供了有效的資金保障。


 

一面面錦旗，凝聚著客戶對(duì)平安理賠服務(wù)的認(rèn)可與信賴

“其實(shí)當(dāng)初我們并不相信事情會(huì)這么快解決，但是最后的結(jié)果出乎我們的意料。”平安理賠的高效、專(zhuān)業(yè)在此次事故中獲得了被保險(xiǎn)人的高度認(rèn)可，充分周密的現(xiàn)場(chǎng)部署，暖心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)查勘也受到了客戶的高度贊揚(yáng)。

面對(duì)大災(zāi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部8月的奮戰(zhàn)堪稱(chēng)“水淹車(chē)保險(xiǎn)理賠教科書(shū)”。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將持續(xù)借助科技力量，以更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)為每一位客戶的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（王筱）