河南商報首席記者 高瞻展 文 / 圖 / 視頻

“恁這周末還上班呢？”上周六，在鄭州市住房保障和房地產管理局（下文簡稱 鄭州市房管局）CBD大廳，一位過路市民瞅見開門，就進來打聽打聽。

其實早在今年7月，鄭州市就已下發文件，要求鄭州各縣區及相關職能部門的政務服務大廳取消周末休息，方便市民辦事。

11月7日、9日、12日，河南商報記者連續蹲點鄭州市房管局查訪發現：在這里，不只執行周末無休，在群眾看得見、看不見的地方，都有工作人員加班服務。

 

工作人員主動進入企業，調研辦事需求

周末“主動攬活”，批量受理業主房本手續

“2016年前后集中售出的大批住宅，現在也都陸續交房，產生了大量辦證需求。”在鄭州某房企權證辦理部門工作的劉先生告訴河南商報記者，辦房本（不動產證）涉及到外地購房者落戶、子女入學、房屋抵押等多項切實需求，業主訴求強烈。

消化上千戶業主的辦件需求，并非易事。若疊加在日常業務里，加班加點可能也得一周時間，鄭州市房地產市場和產權交易管理中心受理科發現這一需求后，主動提出利用周六休息時間批量辦件。

11月9日中午，在加班辦件現場，受理科工作人員包葉楠說，利用周末“主動攬活”已不是第一次，目前已累計幫助7000余戶業主辦理了手續。

 

受理科工作人員周六加班辦件

延時下班“常態化”，為了業主能更快拿到備案合同

加班，不只是在周末。您手里的購房合同，是購買商品房重要的權益保障，也是繳稅、抵押等手續的要件，而把關、備案合同的關鍵環節，就在商品房備案科。

11月7日晚7點半，盡管距離下班時間已過去兩個半小時，備案科兩間辦公室里，工作人員仍在堆成小山的文件中忙碌。

“每備案一份購房合同，需對限購條件、人才、社保、個稅、戶籍、民政等相關資料進行復核。”合同備案科負責人胡冬梅說，為了讓群眾能夠盡快拿到合同，企業能夠快速回款，從今年3月初開始，科里每人每天要備案合同近百件，多時一天達到200余件，晚上加班達到2-3個小時，最晚時加班至晚上九點、十點，周末加班也很常見。

 

微信群線上答疑、便民車線下辦理，青年人才辦補貼方便了

“申請后多久能批，是一次性發放么？”、“補貼是足額下發么，是否需要扣稅？”……對于青年人才來說，申請購房補貼總會遇到這樣那樣的細節問題。網簽服務監管科建了個微信群，邀申請補貼的青年人才進群，隨時解疑答惑，據網簽服務監管科負責人袁贏強介紹，不少青年人才業務辦完退群時，還會拉符合條件的其他朋友進群，群里進進出出，常年保持300人左右。

去年研究生畢業的小王在鄭東新區一家設計單位上班，今年初剛在南三環附近買了房，他說，“我是被朋友拉進群的，能提前咨詢流程細節，挺好；周末還能等房管局便民服務車來，就近辦理，不用再去東區大廳跑趟。”

 

便民服務車開進市區，就近為群眾提供服務

黨建引領，打通服務群眾的“最后一公里”

利用上班前、下班后的時間，鄭州市產權交易管理中心中心還聘請禮儀老師跟班指導、培訓、矯正，制作標準化服務視頻教材，對窗口人員開展服務禮儀培訓；開展科長講堂、法治培訓和業務知識考試，全員提升業務素質能力。

“用黨建高質量來統領和推動各項業務高質量。”鄭州市房地產市場和產權交易管理中心主任張振明介紹，該中心是鄭州市市直機關黨建規范化建設創建單位、先進基層黨組織，加強思想政治教育，解決好服務意識問題，使干部職工自愿主動真誠樂于為群眾和企業服務，是首要工作。

張振明說，下一步將持續深入開展進企業進社區上門服務，變被動等企業群眾來辦理業務到主動調研需求，打通服務群眾的“最后一公里”，盡快解決群眾在房屋交易方面的痛點難點問題，用“解民憂、紓民困、暖民心”的實事來提升群眾和企業的滿意度。
 

見習編輯：劉夢鴿 編輯 施尚景
來源：河南商報