如今銀行業競爭日趨激烈，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。華夏銀行鄭州北環路支行（下文簡稱：北環路支行）堅持用心服務，感恩客戶，把每一位來到廳堂的客戶都當做自己的親人，把握每一個細節，做好每一份服務。憑借“靚麗”的服務環境、溫馨的服務態度、快捷的服務效率、心貼心的服務理念，北環路支行收獲了越來越多的客戶肯定。

做百姓身邊的“好鄰居”

“吳阿姨，這是我們最新印制的防范電信詐騙手冊，給您多拿幾份。現在新型詐騙手法層出不窮，咱們老年人一定要提高防范意識，不輕信、不上當、不轉賬。”每周二、周四下班后，北環路支行的員工們便主動走進周邊社區、商圈、學校等，開展預防電信詐騙、防范非法集資等宣傳活動，在面對面交流中，幫助社區居民了解常見的電信詐騙手法，解決基礎金融業務等問題。

自2015年成立以來，華夏銀行鄭州北環路支行以“好鄰居”式專業服務，輻射周邊三公里，深耕社區金融，把“客戶到網點來”變為“到客戶身邊去”，讓專業金融服務貼近每一位居民，解決社區居民“最后一公里”金融需求。

“雖然我們網點有很多智能機具、自助設備，但是一些中老年客戶還是喜歡面對面交流咨詢。而且，現在年輕人工作都比較忙，我們主動走進社區，也是為了方便上班族下班后辦理業務。像我們的ETC業務，很多車主都是在傳統網點營業結束后，利用我們駐扎小區的機會，把車停在‘家門口’辦好了業務。”華夏銀行鄭州北環路支行副行長代然說，金融服務的理解并不是簡單的買賣關系，它是一種融入居民生活，幫助居民幸福生活的工具和途徑。今后，他們肯定還會堅持“進社區”，真正走進客戶身邊。

讓人幸福感爆棚的網點

如果把銀行業比作一座大廈，那么，員工便是支撐這座大廈的基石。“銀行工作壓力大、強度高，每一位員工都為北環路支行的發展作出了巨大貢獻。他們服務在網點第一線，像橋梁一樣與千家溝通，像紐帶一樣與萬戶相連。一直以來，華夏銀行鄭州分行堅持以人為本的企業文化。在北環路支行，我們是一個大家庭，大家是同事，是家人，是兄弟姐妹，更是一起打拼的戰友。”代然說，華夏銀行鄭州分行始終致力于提升員工隊伍的幸福感，將企業文化與隊伍建設相結合，優化工作環境，搭建員工休息區、減壓區，開展員工關愛活動，激發員工活力與激情，為該行發展提供不竭的動力源泉。

“看，這是專門為員工準備的員工關愛室，里面有舒適的落地沙發、減壓玩偶、休閑零食等，我們希望成為員工心中幸福感爆棚的網點。”代然說。

以感恩之心服務客戶

 “你們加班加點為我清點零錢,真是太感謝了。”前段時間，有位女士拿了一大袋零錢來支行清點。柜員沈曉博請示主管后，便開始認真清點。由于全部都是零錢，有些還十分破舊，無法過點鈔機，沈曉博便一張張手工清點。經過2個多小時的認真清理整點，終于將零錢全部清點、軋捆完畢。

像這樣的例子在北環路支行只是一個縮影。優質服務不是一朝一夕形成的，它需要長期的積累和實踐。在這一過程中，員工們付出了辛勤的汗水，但也收獲了滿滿的幸福和感動。在北環路支行設立的“點贊墻”上，貼滿了客戶們為員工送上的“大拇指”貼畫，深深鼓舞著員工。

客戶服務永無止境，需要不斷錘煉，持續獲得進步。今年，北環路支行更是將爭創“五星級服務網點”作為奮斗目標，將優質服務擺在重要位置，一路堅持，一路優化，一路提升。日前，中銀行業協會文明規范服務五星級網點評選檢查專家組進行了現場檢查驗收，北環路支行成功通過檢查小組的初檢驗收。 

代然說，“五星級”網點的創建過程既是不斷提升的過程，也是自我檢視、讓公眾審視的寶貴平臺。這只是一個起點，為客戶提供最佳服務體驗，全力打造華夏銀行的品牌形象，才是北環路支行的最終目的。今后，他們將緊跟鄭州分行發展節奏，努力打造“華夏服務”品牌，擦亮“五星級”網點的金子招牌。（呂珊  李妍慧）