疫情的發展和防控工作的開展無時無刻不在牽動每一個人的神經，全國上下一心共同抗疫。平安銀行積極響應黨和政府的號召，已將首批捐款3000萬元給到湖北省慈善總會，各地分行也快速響應客戶的緊急需求，提供多項金融服務，與客戶協力共抗疫情。

在這個特殊時期，平安銀行推出了“在家辦”多項舉措，助力客戶在線上快速辦理金融業務。目前，客戶在家可以通過平安口袋銀行App完成開戶、轉賬、還款、投資、理財、購物、繳費、充值等多項優質、高效的金融服務。

此外，在減免利息、延期還款方面，平安銀行向全國戰斗在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供了關懷政策。該類客戶若還款受到影響，可通過平安口袋銀行App在線客服、服務熱線或向當地分行進行反饋，平安銀行會根據客戶情況，適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等。

鄭州分行：

●攜手平安產險、養老險捐贈總保額25.5億元的綜合保險保障

作為“硬核抗疫”的代表省份，河南省于1月28日開工建設河南版“小湯山”醫院，參與項目建設及施工管理的人數達3000多人

平安銀行鄭州分行聯合平安產險河南分公司、平安養老險河南分公司三方共同發起捐贈。僅用1天時間就為項目內3000多人捐贈了總保額為25.5億元的綜合保險保障，包括為項目、參建工人和相關人員投保的“建工一切險”、“三責”、“建工意外險”以及因新型冠狀病毒感染導致的意外風險保障等，為項目參與人員免去后顧之憂，也為河南版“小湯山”醫院工程保駕護航。

武漢分行：

●“在家辦”助客戶足不出戶，度過難關

1月23日起，因疫情不斷擴大，武漢市全市公共交通暫停運營。1月29日，武漢分行接到客戶來電，其個人賬戶因為證件過期而無法使用，且因病在家，無法出門到網點辦理。 

為保障客戶的基本生活需求，武漢分行立即成立應急小組，特事特辦。工作人員在做好防護措施的情況下，克服交通不便等困難到達網點，并通過線上視頻的方式核實客戶本人及證明材料，對客戶賬戶進行臨時解付，解決客戶的緊急資金需求。

大連分行、福州分行：

●為跨國抗疫防護物資采購開辟綠色通道

疫情面前，口罩、醫用防護服、手套等抗疫防護用品的補給尤為重要。在國內各項物資緊張的情況下，向境外購買醫療用品成為重要渠道。

1月29日，大連分行收到客戶立即匯款至德國采購物資的緊急業務需求。大連分行開辟綠色通道高效辦理，第一時間完成所有流程，減免了全部手續費，使得23萬歐元以最快速度順利匯至德國供應商，為醫療物資采買節約了寶貴的時間。

同樣的故事也發生在福州分行。1月31日，福州某企業欲于當日購匯18萬澳元并匯往悉尼，用于購買抗疫防護用品。福州分行收到購匯需求后，立即組建了專門的服務小組，相關工作人員均放棄休假，當天下午就幫助客戶成功辦理業務。值得一提的是，借助平安銀行的科技優勢，客戶足不出戶，利用企業網銀即完成了所有申請工作。

青島分行：

●線上快速放款解小企業燃眉之急

為了給一線醫護人員提供更多抗疫防護物資，許多企業紛紛放棄春節假期，加班加點。大年初一，一位客戶致電青島分行詢問理財產品是否可以提前贖回。經過了解，該客戶因疫情原因急需資金為生產醫療器械的廠商供貨，正焦急地到處借錢，但由于正值特殊時期不方便出門辦理相關銀行業務，客戶十分著急。

青島分行接到客戶求助電話后，通過“金領通”貸款業務實現快速線上辦理，僅用10分鐘就為客戶申請了30萬元額度并放款，解決了客戶的燃眉之急。（呂珊  劉欣）