突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情正肆虐蔓延，一場場愛心行動全面開展起來，為共同打贏這場沒有硝煙的抗疫戰爭，全國人民在這場愛心大動員中不斷獻力。

為全面貫徹落實總書記關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，平安產險河南分公司第一時間成立專項工作小組，積極踐行社會責任，與全國人民一起共同應對，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

協力奉獻 共克時艱

2020年的這個春節，新型冠狀病毒肺炎疫情緊緊牽動著全國人民的心。中國平安旗下各專業公司首批累計捐贈金額達5100余萬元，在醫療服務，保險保障，金融服務等方面積極承擔企業社會責任。

疫情就是命令，防控就是責任。繼中國平安宣布為全國800萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障后，平安產險河南分公司聯合平安銀行鄭州分行及平安養老險河南分公司共同發起捐贈，為參與建設及管理河南版“小湯山”的3000多人捐贈總保額為25.5億元的綜合保險，包括為項目、參建工人和相關人員投保的“建工一切險”、“三責”、“建工意外險”以及因新型冠狀病毒感染導致的意外風險保障等，為河南版“小湯山”醫院工程保駕護航。

面對疫情防控工作的嚴峻形勢，許多平安員工自發性為抗擊新冠肺炎疫發起捐款及愛心物資。“危急時刻，一群奮戰一線的同事無人退縮，他們知道風險，卻依然不忘初心、砥礪前行，他們是這個時代的英雄。我們要與奮戰在一線的逆行者一起，共筑抗擊疫情的防護墻。”

多措并舉 保駕護航

疫情發生以來，平安產險河南分公司第一時間成立應急工作小組，多措并舉，堅決打贏堅決打贏疫情防控阻擊戰。

積極借助科技優勢，平安產險河南分公司全面加強線上化服務，通過平安好車主APP開通保險服務綠色通道，推出保單服務、理賠服務、用車服務等服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。

車意理賠上線24小時服務不打烊，推出輕微人傷爽快賠服務，線上申請墊付等服務，客戶拍攝相關材料即可通過各渠道實現線上自助理賠。為進一步打通理賠渠道，公司開放好伙伴自助理賠通道，指引修理廠協助客戶完成報案、定損、收單工作；對于異地出險理賠，客戶可自助報案，理賠人員通過E手持遠程查勘定損，并進行單證減免。針對非車理賠，公司開放好生活/好車主APP、微信公眾號、小程序、各第三方平臺等多個客戶端線上理賠通道，客戶可自助線上交單，理賠人員電話微信協助收集理賠單證。

在財產險客戶服務方面，平安產險河南分公司線上借助“平安企e寶”小程序，支持客戶線上報案、上傳照片、視頻定責定損，同時配合使用微信視頻報案；簡化結案流程，小額案件靈活處理，減免部分單證或證明材料。

堅守承諾 共抗疫情

疫情就是命令，堅守就是責任。舉國之力抗擊疫情，這是一場沒有硝煙的戰場。緊要關頭，全國各地醫護人員、軍人、警察、記者等群體沖鋒在前，留下“最美逆行者”的身影。平安一線查勘員主動請纓，放棄休假，他們堅守前線，為需要幫助的市民朋友排憂解難。

“我是黨員，我要帶頭。”“我家屬是醫務工作者，一線疫情緊急，我也要盡綿薄之力......”“領導好，我申請支援……”疫情當前，無數平安查勘員堅守崗位，全力以赴為客戶提供安全、高效、便捷的服務。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。這個2020，我們見證了中國速度，也見證了太多堅守與感動。同舟共濟抗擊疫情，眾志成城攻克難關。平安產險河南分公司將以更有力支持，更優質服務，更快速的行動力，堅定信念，恪盡職守，全力以赴、貫徹落實習近平總書記重要指示精神，密切關注疫情進展，科學有效地做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，為抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面做出力所能及的貢獻。

愿所有美好紛至沓來，愿山河無恙家家平安。

武漢加油，中國加油！（王筱）