新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，興業銀行鄭州分行堅決貫徹落實各級黨委政府及監管部門抗擊疫情的決策部署，把支持疫情防控和提供優質金融服務保障作為當前工作的重中之重，集中力量全面持續做好支付結算、賬戶服務等運營保障工作，以實際行動踐行疫情防控的金融責任。
為保證應對疫情工作機制的有效運轉，提高統一應急處置工作質效，根據總行黨委統一部署，鄭州分行迅速成立應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組，及時啟動應急機制和緊急業務處理程序，認真落實應急人員值班制度，確保7*24小時聯系到人，業務可處理。
在保證客戶服務不打烊的前提下，全面做好營業網點防疫工作，第一時間購買口罩、84消毒液、溫度計、護目鏡等疫情防控物資，及時配發、合理利用，為客戶和員工筑起安全屏障。與此同時，對營業網點各類機具、設備進行消毒，為每一位進廳客戶測量體溫，服務時保持防疫距離，努力為客戶提供安心環境和暖心服務。
線下服務重安全，線上服務重優化，積極引導、指導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務，提升金融服務的便捷性和可獲得性。在確保智能機具、手機銀行、網上銀行等交易渠道正常運轉的同時，及時通過電話、微信等方式向客戶送去關心祝福，提供產品咨詢和在線服務幫助，為客戶的捐贈慈善等款項開辟綠色通道，對客戶向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項等，一律免收轉賬手續費，全力保障客戶基本和應急金融服務需求。
疫情防控，刻不容緩，鄭州分行每日指定專人處理支付清算業務，并優先處理疫情防控款項，確保境內外救援和捐贈資金及時劃撥到位。
1月27日，該行所屬信陽分行接信陽某區衛健委緊急電話，因采購防疫物資采急需辦理匯款業務，信陽分行迅速啟動應急預案，緊急安排業務骨干到崗辦理業務，以最短的時間將14筆防疫物資采購款準確匯出，及時保障當地政府疫情防控工作開展。
據了解，該行春節期間先后為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急資金劃轉70多筆、4800多萬元。同時為了滿足疫情防控期間的賬戶服務需要，根據監管部門統一部署，該行已啟動單位賬戶業務應急模式，與抗疫相關的核準類賬戶業務，賬戶開戶當日即可辦理抗疫資金收付，高效滿足開戶單位和緊急賬戶業務辦理需要。
疫情防控刻不容緩，金融服務快馬加鞭。興業銀行鄭州分行將繼續堅持線上線下同時發力，以“興業速度”傳遞愛心捐贈款項和各類疫情防控資金，以“興業溫度”為社會各界提供優質高效的金融服務，為打贏此次疫情阻擊戰積極貢獻金融力量。（常婷婷、葛紅明）