“現(xiàn)實(shí)世界里，或許并沒有那么多超級(jí)英雄，多的是平凡如蜉蝣又盡力閃耀的人……”

2020年的春節(jié)，特殊而難忘，新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐中國，病毒帶來的緊張和恐懼彌漫在空氣中，平安銀行鄭州分行的員工堅(jiān)守崗位、團(tuán)結(jié)一心、共克困難，用希望和信心迎接離我們不遠(yuǎn)的春天……

2小時(shí)出賬800萬元 助力醫(yī)療行業(yè)客戶抗擊疫情

平安銀行鄭州分行授信客戶深圳某貿(mào)易有限公司、北京某貿(mào)易有限公司均為醫(yī)療設(shè)備進(jìn)口代理商。疫情期間，醫(yī)院急需采購相關(guān)設(shè)備，其中一批設(shè)備為湖北仙桃市醫(yī)院所需。

2月7日，客戶聯(lián)系分行貿(mào)易金融二部，告知因醫(yī)院設(shè)備告急，要求當(dāng)天辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。疫情就是命令，時(shí)間就是生命！得知需求后，貿(mào)易金融二部緊急聯(lián)系分行貿(mào)易金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理部及放款中心，各部門第一時(shí)間與總行溝通?？傂谐鲑~中心和總行集中作業(yè)中心為該筆業(yè)務(wù)開辟綠色通道，確保該筆業(yè)務(wù)隨到隨審。大家通力協(xié)作克服疫情時(shí)期遇到的各種困難，充分結(jié)合線上與線下多種渠道，順利為企業(yè)辦理了3筆進(jìn)口信用證開證、1筆匯款業(yè)務(wù)，僅用2小時(shí)為客戶出賬約800萬元人民幣，解決了客戶和醫(yī)院的迫切需求。

風(fēng)雪無阻 只為滿足客戶需求

2月6日，因疫情影響，開封分行營業(yè)部的同事們已經(jīng)遠(yuǎn)程辦公7天了，營業(yè)部渠道經(jīng)理電話得知客戶李女士要坐當(dāng)天18：00的高鐵趕往外地返工，急需開卡并辦理理財(cái)業(yè)務(wù)。

接到需求后，開封分行營業(yè)部安排柜員帶著移動(dòng)設(shè)備和卡，冒著嚴(yán)寒上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，并聯(lián)合分行運(yùn)營管理部及時(shí)處理后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接問題，在各方通力協(xié)助下，在2小時(shí)內(nèi)為客戶成功開通了借記卡。成功辦理業(yè)務(wù)后，客戶李女士為平安銀行鄭州分行員工的敬業(yè)精神豎起了大拇指，為這暖心的服務(wù)點(diǎn)贊。

你在前方戰(zhàn)斗 我為你的財(cái)富增值

抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，白衣天使最辛苦。很多在醫(yī)院工作的客戶由于忙于疫情奮戰(zhàn)，完全忘記自己持有的金融產(chǎn)品即將到期。平安銀行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理認(rèn)真梳理了客戶名單，適時(shí)提醒客戶，并貼心為客戶線上辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的后顧之憂。

同時(shí)，對(duì)于急需貸款和理財(cái)?shù)目蛻?，平安銀行工作人員通過發(fā)送官網(wǎng)H5鏈接、微海報(bào)二維碼、線上直播講座等方式，輔導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程辦業(yè)務(wù)，滿足客戶金融服務(wù)需求。

疫情期間 我守護(hù)您的財(cái)富安全

1月23日，已經(jīng)是春節(jié)放假前的最后一個(gè)工作日， 50多歲的黃阿姨急匆匆來到平安銀行鄭州分行營業(yè)部，要求打印最近幾天的交易流水，工作人員看到她著急的樣子便詢問情況。黃阿姨突然眼圈紅了，說自己前兩天在不明網(wǎng)站上點(diǎn)開了投資理財(cái)?shù)逆溄雍缶褪盏搅丝劭疃绦?，卡上?萬元被劃走了，急得一晚上沒睡，覺得自己估計(jì)上當(dāng)受騙了，并稱當(dāng)時(shí)線上簽約合同的這家公司在北京，現(xiàn)在就要訂票去北京要款。得知情況后，分行營業(yè)部工作人員趕緊為客戶打印明細(xì)版交易流水，并通過交易流水上顯示的信息，查詢到對(duì)方是一家金融平臺(tái)，并繼續(xù)查詢金融平臺(tái)電話，隨后指導(dǎo)黃阿姨聯(lián)系金融平臺(tái)，電話贖回了理財(cái)。6萬元實(shí)時(shí)到賬后，黃阿姨松了口氣，緊緊握住網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手說“謝謝你們幫我找回錢，我可以安心過年了！”

疫情無情、平安有愛，平安銀行鄭州分行的每一個(gè)普通員工都在這個(gè)非常時(shí)期，在平凡的崗位上，努力把服務(wù)做到極致，用自己的實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量！（劉欣）