如果沒有溫暖守護(hù)，怎么會(huì)有平安相守。在這場(chǎng)生死搏斗的“戰(zhàn)疫”里，醫(yī)護(hù)人員，公安干警，志愿者、社會(huì)各界愛心組織……所有人擰成一股繩，齊心協(xié)力，共同抗?fàn)帯Ｅc他們一樣，有一群平安人亦堅(jiān)守一線，為廣大群眾提供最溫暖的保障，散發(fā)著光與熱，傳遞著愛與溫暖。

心系客戶 溫暖守護(hù)

疫情當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司開通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機(jī)制，開通綠色理賠通道及線上專人理賠輔助指導(dǎo)，為抗擊疫情及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用。

1月25日是農(nóng)歷大年初一，舉家團(tuán)圓之日，但由于受到近期新型冠狀病毒的影響，路上鮮有車輛。平安產(chǎn)險(xiǎn)焦作中支查勘員宋濤剛剛回到公司，桌上的泡面還沒有泡好，電話突然響起。5分鐘后，宋濤趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一輛白色大眾汽車倒在了隔離帶上，車主無助的坐在路邊等待救援。宋濤第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，并聯(lián)系將事故車輛安排至服務(wù)站維修。

為確保客戶身體沒有損傷，宋濤主動(dòng)開車將客戶送至最近的醫(yī)院進(jìn)行檢查治療，在確認(rèn)客戶身體無大礙的情況下，又開車將客戶送至家中，并耐心告知后續(xù)的理賠事宜。“太謝謝您了，大過年的，在家吃點(diǎn)飯吧。”客戶為表謝意，熱心挽留宋濤。“這是我們應(yīng)該做的。”在謝絕了客戶家人熱情的挽留后，宋濤又一次踏上了工作的路上。



 

竭盡所能 守護(hù)平安

深夜趕路，因?yàn)槭刈o(hù)而變得平安通暢，在被困的狀況下一通電話成為了一家老小的希望。“聽說平安服務(wù)好，在被困深山之后更是深有感觸。盡心如此，真的是無以言謝。”

大年初一凌晨，客戶李先生在鎮(zhèn)平縣北頂山辦事至午夜方才驅(qū)車回家。因山路險(xiǎn)峻，路面積雪未化，車輛在一處轉(zhuǎn)彎下坡路段失控撞向山體，輪胎爆胎。

李先生驚魂未定，下車查看情況，車輛橫停于長(zhǎng)逾百米的大山坡道中間，車上還有一家老小。想起當(dāng)時(shí)的情景，李先生不禁一陣后怕。


 

李先生求助多方，多因拖車無防滑鏈無法上山，深夜不安全等原因被回絕，建議等到天亮后拖車上山施救。當(dāng)時(shí)已凌晨12點(diǎn)半，山中溫度降至零下，念及車中幼子，李先生心急如焚，他突然想起自己買的車險(xiǎn)是平安的，抱著試一試的心態(tài)，李先生隨即撥打95511。

正在值班的郭壯得知情況后立即聯(lián)系李先生，為避免再次發(fā)生事故，郭壯指導(dǎo)李先生在車輛后側(cè)放置反光架，同時(shí)在輪下卡石塊防止車輛坡道意外下滑。在得知車輛發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)未受損后，郭壯安撫客戶情緒，讓李先生一家人打開暖風(fēng)在車內(nèi)等候。

經(jīng)過郭壯的多方聯(lián)系，最終安排到拖車施救，將客戶安全地送回家中，隨后李先生數(shù)次致電感謝。“稱雖聽說平安服務(wù)專業(yè)快捷，但沒想到對(duì)客戶困難能如此盡心，急人所急，真的是雪中送炭。”

疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，全國(guó)各地用行動(dòng)與堅(jiān)守，傳遞著愛與溫暖。除了開通線上綠色通道外，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司已為抗擊疫情做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。攜手同行，共克時(shí)艱，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將堅(jiān)定信念，恪盡職守，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控工作，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面做出力所能及的貢獻(xiàn)。

謝謝每一個(gè)守護(hù)平安的你！