2月20日上午11時，吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。原來，正值疫情期間，該客戶誤聽信網(wǎng)上貸款詐騙分子電話，泄露了手機(jī)驗(yàn)證碼及個人信息，被不法分子通過“**錢包”開立虛擬電子二類賬戶，并向該賬戶轉(zhuǎn)入人民幣存款14余萬元。發(fā)現(xiàn)被騙后，客戶第一時間來到工商銀行，希望能盡快幫助其將錢追回。

了解到這個情況，工行遂平支行現(xiàn)場人員李田恬和任樹勛高度關(guān)注，“急事急辦”,立即調(diào)派人員、增設(shè)柜臺為客戶開辟綠色通道,爭分奪秒?yún)f(xié)助客戶解決問題。通過查閱資料，發(fā)現(xiàn)如果采用常規(guī)流程，解除臨時掛失又面臨資金被盜刷風(fēng)險(xiǎn)，問題一時陷入僵局。

  面對焦急的客戶，工作人員一方面撫慰客戶情緒，一方面及時調(diào)整思路，通過解除貸款協(xié)議、新開賬戶等一系列業(yè)務(wù)調(diào)整，最終將原虛擬二類賬戶中14余萬元資金成功轉(zhuǎn)入新開一類賬戶中，有效保護(hù)了客戶的資金安全。（魏利華）