在疫情防控關鍵時期，中信銀行鄭州分行全體員工在做好自身安全防護的基礎上，主動作為，主動擔當，從客戶需要出發，滿足客戶業務訴求，彰顯“中信溫度”。

2月13日上午，一位94歲的老年客戶步履蹣跚地走進中信銀行鄭州藍堡灣支行，值班理財經理在得知客戶要為武漢疫區捐款后，協助為客戶消毒和測量體溫，耐心確認匯款單信息并為老人提供綠色通道進行辦理。業務辦理中，由于客戶年齡大，聽力不好，經辦柜員全程語氣溫和，語速放慢，準確地幫助客戶將善款轉進支援武漢疫區賬戶。老人為分行的服務點贊，分行也衷心地為他的善舉點贊。

2月13日下午，南陽市某醫院急需辦理防疫代發工資入賬業務，但因同業付款銀行當日未營業，工資款項入賬時間不確定。中信銀行南陽分行營業部了解到這一情況后，安排客戶經理當晚加班協助客戶準備好代發資料，并到柜面驗證無誤，在南陽分行營業部次日不營業的情況下，柜員堅持到崗待命，終于在2月14日收到款項的第一時間為客戶辦理了防疫代發工資入賬，為奮斗在一線的醫護人員提供了后勤保障。

2月13日晚，焦作某醫藥企業來電表示急需開立單位賬戶用于日常結算，且有數家企業急需辦理貼現以及代發工資等業務。面對愈發嚴峻的新型肺炎疫情防控形勢，為保障客戶日常經營所需，中信銀行焦作分行營業部立即安排柜員和會計主管于2月14日一早到崗，為客戶辦理相關業務。得益于充分的前期準備及高效配合，經過一天緊鑼密鼓的操作，焦作分行營業部快速為客戶開立一般賬戶，保障了客戶今后的業務辦理需求。

2月15日周六早上，中信銀行焦作孟州支行了解到當地紅十字會急需開立對公賬戶，用于防控疫情捐款資金的存放和支取。面對網點休業、周末賬務中心流程關閉、人行核準等困難，相關運營人員克服困難、迅速到崗，并于當日完成賬戶開立及人行核準,用高效服務贏得了當地政府及紅十字會的認可。

2月17日，某集團公司來電表示急需轉款1億元，中信銀行鄭州航空港區支行接收到客戶的臨時需求后，柜員陳秀主動要求到崗，在做好自身防護工作的同時，迅速為客戶辦理轉賬業務，解決客戶的燃眉之急。在辦理業務同時，柜員還了解到該單位有代發工資需求，為確保該單位員工能夠按時領取工資，滿足疫情期間正常生活需求，該柜員主動加班一天，將該單位四筆代發工資業務全部辦理完畢。

2月18日一大早，白發蒼蒼的張奶奶在兒子的陪同下來到中信銀行鄭州中原路支行柜臺辦理存折取款業務，但是存折消磁，經過多次嘗試仍然無法讀取，必須更換新存折。該存折是張奶奶老伴兒林先生的代發工資賬戶，存折剛用到第二頁并不滿足滿頁代理更換的要求，按規定只能卡主本人辦理。但是現已93歲的林先生身在滎陽老家村里，身體不好、行動不便，特殊時期疫情隔離封村，分行本著“急事急辦、特事特辦、隨申隨辦”的原則，迅速確定采取特殊業務辦理流程，以視頻的方式同林老師核實身份和業務辦理意愿，待疫情結束一個月內再與客戶上門核實。經過視頻核實，支行快速為客戶辦理了換折和取款業務，張奶奶對中信銀行工作人員認真負責、信守溫度的工作態度贊不絕口。

突如其來的新冠肺炎疫情給居民生活、企業經營帶來了諸多不便。在這個特殊的春天里，中信銀行鄭州分行積極主動提供的服務讓客戶感受到了溫暖。（張倩）