寒風(fēng)已盡，春風(fēng)漸暖。鄭州市各大購(gòu)物中心進(jìn)入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，鄭州市也在逐步恢復(fù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序。然而疫情并未結(jié)束，購(gòu)物中心在做好疫情防控的同時(shí)，該如何讓消費(fèi)者打消疫情帶來的緊張、恐慌和對(duì)未來不確定性的擔(dān)憂？
近日，鄭州區(qū)域的萬達(dá)廣場(chǎng)啟動(dòng)了“喚醒行動(dòng)”，引導(dǎo)消費(fèi)者回歸萬達(dá)廣場(chǎng)，通過正能量的傳播、視覺的渲染、氣氛的營(yíng)造，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物欲望的復(fù)蘇。對(duì)于購(gòu)物中心來說，在安全防疫的前提下，有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)前的首要任務(wù)。為了保障工作人員及顧客的健康安全，復(fù)工之后，萬達(dá)廣場(chǎng)制定了全面細(xì)致的防疫管理舉措。廣場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域采取全方位、高頻次的消毒與防控，衛(wèi)生間、母嬰室等公共區(qū)域進(jìn)行每日5次的清潔消毒、電梯廳每?jī)尚r(shí)消毒一次。每日營(yíng)業(yè)前對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行消毒。商場(chǎng)內(nèi)隨處可見“溫馨提示”，提醒員工及消費(fèi)者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并且在服務(wù)臺(tái)、商家店鋪，提供一次性消毒洗手劑。
為營(yíng)造足夠的安全距離，萬達(dá)廣場(chǎng)控制高峰時(shí)期客流量。通過管控分流減少同時(shí)進(jìn)入顧客人數(shù)，避免人員聚集，預(yù)防交叉感染。并且每日通過場(chǎng)內(nèi)廣播、多媒體等多種宣傳形式在主出入 口、停車場(chǎng)、電梯廳、衛(wèi)生間等區(qū)域宣傳疫情防控要求和相關(guān)知識(shí)，并告知場(chǎng)內(nèi)消毒、通 風(fēng)、體溫檢測(cè)等防控舉措，讓顧客和商戶安心。
員工每日上崗前都要進(jìn)行體溫檢測(cè)，同時(shí)通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工個(gè)人防疫意識(shí)，健康復(fù)工上崗。
復(fù)工營(yíng)業(yè)后，保障基本民生需求的超市，仍是萬達(dá)廣場(chǎng)重點(diǎn)防護(hù)的場(chǎng)所。隨著顧客的日益增多，賣場(chǎng)內(nèi)的清潔消毒及服務(wù)人員健康防護(hù)工作難度加大。為此廣場(chǎng)要求，除了加強(qiáng)超市內(nèi)的消毒作業(yè)，在超市門口，必須進(jìn)行二次人員信息登記、體溫檢測(cè)、口罩防護(hù)核查，確保進(jìn)入超市的顧客做好個(gè)人防護(hù)，健康居住信息的備忘追蹤。 此外，引導(dǎo)消費(fèi)者排隊(duì)等候間隔1米、進(jìn)行無接觸掃碼付款。針對(duì)餐飲業(yè)態(tài)，對(duì)于尚未達(dá)到開放堂食的廣場(chǎng)，僅開放外賣業(yè)務(wù)，并要求進(jìn)行無接觸安全送餐、使用“安心卡”保證配送人員可追溯。餐飲商戶設(shè)立外賣騎手等候區(qū)，每小時(shí)對(duì)等候區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格消毒；取餐時(shí)，等候區(qū)置放消毒液等供騎手消毒；檢查騎手是否佩戴口罩并進(jìn)行體溫測(cè)量登記。
疫情雖有好轉(zhuǎn)但并未結(jié)束，在營(yíng)造了安心的購(gòu)物環(huán)境后，又該如何消除顧客的緊張情緒，喚醒消費(fèi)者的購(gòu)物欲望呢？為此，鄭州區(qū)域萬達(dá)廣場(chǎng)通過“喚醒行動(dòng)”通過視覺調(diào)整、將細(xì)節(jié)更加規(guī)范化，重樹消費(fèi)信心，喚醒人們對(duì)美好生活的向往。
進(jìn)入萬達(dá)廣場(chǎng)，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，入口處的提示牌換成了熱烈溫馨的紅色，提示牌以花瓣為底色，給人以美好和希望，心形的圖案更體現(xiàn)企業(yè)的愛心和社會(huì)責(zé)任感。
萬達(dá)廣場(chǎng)將原來政府及企業(yè)多種提示牌整合為一，將四大內(nèi)容（配帶戴口罩、手部消毒、體溫測(cè)量、掃碼進(jìn)入）歸為一體。同時(shí)對(duì)提示牌的擺放地點(diǎn)、數(shù)量、尺寸有詳細(xì)規(guī)范，整齊劃一，從視覺上給人以歡快、愉悅、溫馨的感受，緩解了消費(fèi)者對(duì)疫情的緊張感。
除此之外，還將地面排隊(duì)1米間隔線進(jìn)行了優(yōu)化。在萬達(dá)廣場(chǎng)，每個(gè)入口都可以看到黃色的間隔線，非常醒目。萬達(dá)廣場(chǎng)將原來使用的黃黑膠帶改為車貼斜紋膜，貼心的設(shè)置瞬間拉進(jìn)了與顧客的距離，體現(xiàn)了既安全又溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
在出入口還可以看到，原來的硬隔離換成了禮賓桿，原來的單一進(jìn)出口，改為雙進(jìn)雙出，減少了距離感，提高了舒適度。細(xì)節(jié)最能看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否用心。萬達(dá)廣場(chǎng)改變以往桌布顏色雜亂無序的情況，改成了統(tǒng)一的藍(lán)色，并將以往各類各款消毒洗手液改為醫(yī)用，提高品質(zhì)，讓消費(fèi)者更加放心。
“歡迎光臨，請(qǐng)掃二維碼，請(qǐng)間隔1米有序進(jìn)入。”“您好，歡迎光臨，您的體溫是xxx度，體溫正常，祝您生活愉快。”除了硬件設(shè)施，為了拉近與消費(fèi)者的距離，消除消費(fèi)者緊張的心理狀態(tài)，萬達(dá)廣場(chǎng)對(duì)工作人員的著裝、動(dòng)作、禮貌用語上也做了統(tǒng)一培訓(xùn)和規(guī)范。在入口處，可以看到，原本穿著防疫服、保安服的工作人員統(tǒng)一換成西裝，并系領(lǐng)帶、戴一次性手套，降低防護(hù)服帶來的壓力。額頭測(cè)溫也從額頭測(cè)溫改為手腕測(cè)溫，減輕顧客心理壓力，同時(shí)要求測(cè)溫人員站立于顧客側(cè)面，測(cè)溫設(shè)備距離手腕處3~5CM，嚴(yán)禁接觸皮膚。這一系列措施也體現(xiàn)了萬達(dá)人的職業(yè)素養(yǎng)，以及萬達(dá)廣場(chǎng)的服務(wù)水平。
除了進(jìn)出口管控，萬達(dá)廣場(chǎng)在視覺、聽覺、感覺上也進(jìn)行了優(yōu)化。自3月1日起，鄭州區(qū)域14座萬達(dá)廣場(chǎng)完成了“重逢萬達(dá) 安心購(gòu)”的視覺主題。
走進(jìn)萬達(dá)廣場(chǎng)可以看到，長(zhǎng)長(zhǎng)的吊幔上，黃色的花朵沐浴在溫暖的陽光下，襯托以充滿朝氣的綠葉，寓意著春暖花開，生機(jī)盎然。畫面上的“春·愛”兩個(gè)字則代表著“春回大地，愛滿人間”，渲染了愛生活、懂感恩、積極樂觀的生活心態(tài)。這樣美好的畫面抬眼可見營(yíng)造出溫馨的空間氛圍，讓消費(fèi)者享受輕松又舒適的時(shí)光，也以此喚醒消費(fèi)者以積極的心態(tài)迎接美好生活，享受購(gòu)物樂趣。
“寒冬逝去，春暖花開，歡迎您回到萬達(dá)廣場(chǎng)，與我們共度美好時(shí)光……”商場(chǎng)內(nèi)，溫馨的廣播話語，輕松歡快的背景音樂表達(dá)著“愛與溫暖”，營(yíng)造了輕松的氛圍，喚醒人們對(duì)美好生活的向往。（劉珊）
