2020年4月9日，平安產險鄲城支公司客服理賠人員收到了一面錦旗。“小姑娘忙前忙后沒少幫我們處理問題，這份盡職盡責真讓我感到敬佩。”憑借高效、真誠的服務，王慶梅和楊枝達為客戶及時解決了困難，獲得客戶的高度認可。按他們的話說，盡職盡責，切實幫助他們是自己做好這份工作的承諾與信仰。

據悉，在疫情期間，平安產險鄲城支公司客戶出險，因事故造成了人員受傷，更加讓客戶在心理上產生焦慮和慌張。客戶通過致電平安產險95511客戶服務電話報案后，平安產險鄲城支公司駐縣查勘員楊枝達接到案件后，第一時間奔赴現場，快速進行了查勘。在做好查勘的基礎上，楊枝達告知車主事故處理的后續流程，同時積極聯系醫療查勘人員跟進傷者情況，緩解了客戶的焦慮情緒。

在后續理賠和人傷查勘處理的過程中，雖然處于疫情期間，為及時快速為客戶和傷者處理理賠事宜，平安產險鄲城支公司醫療查勘員王慶梅在做好個人防護措施的前提下多次前往探望傷者，并積極做好傷者和車主之間的協調溝通工作，最終雙方達成一致意見后，迅速完成理賠工作。平安產險鄲城支公司客服理賠人員盡職盡責、熱情周到的服務，得到客戶和傷者的一致好評。為表示感謝之意，客戶專程前往鄲城支公司門店贈送錦旗，為平安產險的真誠服務點贊。

為給客戶提供高效、優質、貼心的理賠服務，為客戶保駕護航，平安產險鄲城支公司一直秉承 “客戶至上，服務至上”的服務理念，全方位提升自身專業素質，為提供高品質服務奠定堅實基礎。不忘初心，牢記使命，平安產險鄲城支公司將切實貫徹保險姓保，充分發揮保險社會穩定器功能，以保障國計民生為己任，為當地經濟建設平穩運行貢獻力量。（王筱）