4月16日，中國人壽開封分公司完成首例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠，彰顯了國企擔(dān)當(dāng)和國壽大愛。

據(jù)了解，2月21日，中國人壽開封分公司接到95519電話報案信息，稱被保險人徐先生于2月19日在湖北省十堰市太和醫(yī)院確診新冠肺炎，后轉(zhuǎn)入十堰市西苑醫(yī)院住院治療。接到報案后，該公司第一時間安排專人負(fù)責(zé)徐先生的理賠服務(wù)，并對他進(jìn)行幫扶慰問。

經(jīng)了解，徐先生此前投保是國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險，按保單原合同要求有免賠額，不在理賠范圍內(nèi)。但此前為響應(yīng)國家號召，助力疫情防控，中國人壽為客戶緊急擴(kuò)展了保險責(zé)任，根據(jù)擴(kuò)展責(zé)任，客戶確診前期費用可以賠付。于是理賠人員便在第一時間告之徐先生，讓其安心養(yǎng)病。

3月19日，徐先生出院后在隔離期間又復(fù)陽并再次住院。經(jīng)過治療，他終于在4月15日出院居家隔離。中國人壽開封分公司理賠人員第一時間聯(lián)系他進(jìn)行慰問，并幫助其完善理賠資料。4月16日，在該公司理賠人員的幫助下，徐先生通過國壽e店順利完成線上理賠申請，理賠金即時到賬。他對中國人壽的暖心服務(wù)連連感謝。

據(jù)悉，自新冠疫情發(fā)生以來，中國人壽理賠人員時刻待命，7×24小時線上遠(yuǎn)程值班，竭盡全力做好理賠服務(wù)。截止目前，中國人壽開封分公司共為3935名客戶提供了保險理賠服務(wù)，多起賠案理賠直付，賠款實時到賬，受到客戶的一致認(rèn)可。(張艷麗)