隨著大數據、人工智能、云計算、5G等前沿技術在產業場景的深度應用，興業銀行不斷深入探索數字化服務模式，日前在業內率先推出首個智慧數字機器人——“智慧數字人小興”，并在該行長春分行智慧銀行網點旗艦店正式使用。其7*24小時的微笑服務突破了人工服務的局限，前端與后臺的技術能力提高了服務效率，無需面對面接觸，確保疫情期間銀行服務便捷暢通，給廣大客戶帶來更加智能便捷的交互服務體驗。

“智慧數字人小興”是以全息、真實感數字角色等技術合成的數字仿真人虛擬形象。興業銀行技術團隊發揮深度神經網絡技術的分析與預測能力，結合圖像識別、語音識別、語義理解等人工智能技術，通過3D模型實現“智慧數字人小興”的高仿真人像，用算法驅動模型做出口型、表情、對話和動作，實現與用戶進行便捷交互并提供服務的功能。

據介紹，“智慧數字人小興”可實時運行影視級超寫實3D技術,呈現給客戶好萊塢電影級別畫質，區別于語音對話機器人，“智慧數字人小興”通過運用機器視覺和AI技術對真人表情動作進行學習，能準確識別客戶身份、屬性和動作，更好地感知用戶、理解用戶意圖，實現超自然的擬人交互。“智慧數字人小興”還運用NLP（自然語言處理）技術對復雜業務問題推理詢問，進而對復雜業務邏輯問題進行處理。無法解答時，真人客服可隨時接管，通過對“智慧數字人小興”進行遠程驅動回答用戶問題，讓用戶服務無死角。

目前，“興業智慧數字人小興”通過在長春分行智慧銀行網點旗艦店中經歷長時間的真實場景對話訓練，已可完成對公開戶、信用卡辦理、大額存單、銀行卡/信用卡密碼重置、風險評估、理財產品購買、ETC辦理等十多個業務場景的對話交互。

“興業智慧數字人小興”項目負責人表示，機器學習的連續性與持續性在一段時間的積累后，會實現從量變到質變的突破，“實習小興”也會慢慢提升為“專家小興”。未來，興業銀行將繼續推進“智慧數字人小興”在多場景的應用與推廣，進一步提升其作為虛擬數字員工的金融服務能力，持續提高銀行交互客戶的業務辦理體驗及新時代銀行智慧金融深度。（杜紅濤）