泰康人壽新鄉(xiāng)中支客戶張女士2019年1月為自己投保泰康健康尊享C款醫(yī)療保險。2020年4月13日，張女女士因急性淋巴白血病就診于新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院。就診后客戶想起代理人曾經(jīng)給自己介紹過泰康的健保通服務(wù)，便與代理人聯(lián)系咨詢健保通申請的流程。并與就診第二天撥打泰康人壽客服電話95522報案，告知自己的就診信息。
2020年4月14日，泰康人壽新鄉(xiāng)中支理賠人員收到報案信息之后，及時與張女士取得聯(lián)系，并于當天下午到達醫(yī)院協(xié)助客戶申請健保通理賠。張女士對泰康人壽公司的服務(wù)速度十分滿意。
2020年5月12日，客戶與理賠人員聯(lián)系，告知當日辦理出院手續(xù)。理賠人員接到客戶信息后迅速趕往醫(yī)院，在客戶辦理出院手續(xù)的同時完成結(jié)案，并于醫(yī)院結(jié)算窗口將理賠款61625.08元交到客戶手上，客戶本次住院僅自費67.2元。
客戶對泰康人壽新鄉(xiāng)中支的理賠速度十分滿意，說到：“泰康健保通和醫(yī)院的合作對我們來說實在太方便了！住院期間幫助申請，出院即能理賠，不僅解決了自己申請時不懂資料的問題，更省去了以后往返醫(yī)院調(diào)取病例的時間，這種理賠方式太便捷了！”
健保通，是泰康與國內(nèi)優(yōu)選醫(yī)療機構(gòu)建立的醫(yī)療合作體系，通過系統(tǒng)直聯(lián)對接，實現(xiàn)商保客戶直賠一站式理賠服務(wù)。通過探索全新的理賠方式，簡化操作流程，提高服務(wù)品質(zhì)。泰康人壽河南分公司將繼續(xù)提供快速、優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，提升客戶的親身體驗，加深客戶對公司服務(wù)的良好印象。