“相知多年，值得托付。”邁入新時(shí)代，承載著中原父老青睞和信任的中國人壽河南省分公司，在保障社會(huì)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大道上腳步鏗鏘、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
2019年，中國人壽河南省分公司以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和上級(jí)公司各項(xiàng)決策部署，譜寫了中國人壽河南分公司新篇章。數(shù)據(jù)顯示，該公司全省系統(tǒng)總保費(fèi)收入達(dá)308.4億元，穩(wěn)居河南壽險(xiǎn)市場第1位；公司總資產(chǎn)達(dá)1310.68億元，同比增長11.93%；全年為受到各種災(zāi)害事故的企業(yè)和個(gè)人給付、賠款保險(xiǎn)金額88.79億元，累計(jì)保單借款105億元；榮獲2019年度“河南杰出品牌影響力保險(xiǎn)公司”“河南金融業(yè)脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“河南優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。
進(jìn)入極不平凡的2020年，中國人壽河南省分公司如何克服疫情影響，向全省父老鄉(xiāng)親、廣大客戶展現(xiàn)新班子組建以來服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)民生的新作為、新?lián)?dāng)？如何在助力全省打贏打好脫貧攻堅(jiān)收官之戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展上貢獻(xiàn)更多國企力量？
中國人壽河南省分公司 為定點(diǎn)幫扶村 汝州市裴家村 捐贈(zèng)價(jià)值14萬 元的灑水車
以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，鑄造干事創(chuàng)業(yè)“主心骨”
“辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在堅(jiān)持黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨。”朱海濤介紹，黨的十八大以來，中國人壽河南省分公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，以現(xiàn)有267個(gè)基層黨組織、3487名黨員為主陣地，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨、“一崗雙責(zé)”要求，充分放大“聚是一團(tuán)火、散是滿天星”的先鋒效應(yīng)，鑄起公司高質(zhì)量發(fā)展“主心骨”。
公司負(fù)責(zé)人向裴家村 2019 年考入大學(xué)的四名學(xué)生發(fā)放 助學(xué)金4.5萬元
——依托陣地建設(shè)，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新理論武裝。打造“學(xué)習(xí)陣地”。公司出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全省系統(tǒng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)陣地建設(shè)的指導(dǎo)意見》，加強(qiáng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)陣地建設(shè)，每月下發(fā)支委會(huì)組織生活學(xué)習(xí)參考內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。
打造“思想陣地”。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，著力引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，在全省系統(tǒng)開展弘揚(yáng)大別山精神、紅旗渠精神、焦裕祿精神，為扎實(shí)推進(jìn)變革轉(zhuǎn)型、重振國壽提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。
打造“宣傳陣地”。新冠肺炎疫情防控期間，積極召開“向戰(zhàn)‘疫’英雄致敬，為重振國壽加油”主題黨日活動(dòng)啟動(dòng)視頻會(huì)，號(hào)召各級(jí)黨組織和全體黨員發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)“疫”偉大精神，為重振國壽貢獻(xiàn)河南力量，堅(jiān)決奪取疫情防控與經(jīng)營發(fā)展的“雙勝利”。
——落實(shí)主體責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)從嚴(yán)管黨治黨。以《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)全省全面從嚴(yán)治黨工作的方案》為遵循，中國人壽河南省分公司持續(xù)強(qiáng)化黨委主體責(zé)任的落實(shí)。疫情發(fā)生后，中國人壽河南省分公司黨委緊急下?lián)?3萬元專項(xiàng)黨費(fèi)支持系統(tǒng)疫情防控，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“不忘初心、牢記使命”的鏗鏘誓言。為推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，省公司以黨委書記上專題黨課的形式，確保“三會(huì)一課”等黨內(nèi)政治生活制度落實(shí)到位，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗力。與此同時(shí)，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，開通了“服務(wù)基層110”熱線，啟用了督辦協(xié)調(diào)系統(tǒng)，確保基層意見和重點(diǎn)工作高效落實(shí)。
——嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營管理。按照省委“一崗雙責(zé)”要求，中國人壽河南省分公司制訂了《“一崗雙責(zé)”目標(biāo)責(zé)任書》，堅(jiān)持經(jīng)營管理與基層黨建“兩手抓，兩手硬”，在推動(dòng)發(fā)展的過程中加強(qiáng)黨建，用發(fā)展的成效檢驗(yàn)黨建工作。
今年3月，河南全面復(fù)工之際，該公司大力開展“舉黨旗亮黨徽打頭陣當(dāng)先鋒加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”主題黨日活動(dòng)等，引導(dǎo)全省系統(tǒng)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。為推動(dòng)“一崗雙責(zé)”在基層落實(shí)，去年以來，省公司黨委班子成員多次深入一線，分赴縣區(qū)支公司開展調(diào)研督導(dǎo)；省公司“一部雙責(zé)”部門責(zé)任人走進(jìn)職場，走進(jìn)團(tuán)隊(duì)，宣導(dǎo)政策、陪訪面談，形成了責(zé)任互聯(lián)互通、壓力傳導(dǎo)通暢的工作格局。
“通過黨建引領(lǐng)，我們打贏了2019年的收官‘保衛(wèi)戰(zhàn)’和2020年開門紅‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’，打贏了疫情防控‘阻擊戰(zhàn)’和復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘組織戰(zhàn)’，取得了疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的‘雙勝利’。”朱海濤說。
許昌分公司向長葛市犧牲在抗疫一線的村醫(yī)王土成家屬 捐款 劉運(yùn)峰 攝
以保障民生為己任，撐起經(jīng)濟(jì)社會(huì)“減震器”
多年來，中國人壽河南省分公司在各級(jí)政府的大力支持下，積極探索商業(yè)保險(xiǎn)參與基本醫(yī)療經(jīng)辦服務(wù)，逐步形成了成規(guī)模、成體系的“河南模式”，得到了國家領(lǐng)導(dǎo)人的充分肯定和批示。朱海濤介紹，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，該公司履職盡責(zé)、主動(dòng)作為，為全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)和群眾正常生活保駕護(hù)航，展現(xiàn)了國企“當(dāng)仁不讓”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
——講政治，顧大局，傾盡全力保障“六保”“六穩(wěn)”。為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，公司加大政保合作，積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接防疫重點(diǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)保障需求，傾力服務(wù)“六保”“六穩(wěn)”。
踐行責(zé)任使命，全力穩(wěn)社會(huì)發(fā)展。疫情期間，向全省社會(huì)各界無償捐贈(zèng)了103萬份涵蓋新冠肺炎責(zé)任的“國壽康E無憂”保險(xiǎn)，累計(jì)保額高達(dá)1.3萬億元，以保險(xiǎn)保障助力疫情防控和社會(huì)穩(wěn)定。
發(fā)揮金融央企優(yōu)勢，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入活力。大力推廣安心貸保險(xiǎn)，最大限度為中小微企業(yè)獲取融資提供增信服務(wù)，承擔(dān)并解決客戶因意外或疾病導(dǎo)致身故、高殘喪失還款能力無法正常還款時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。目前，該公司借款人系列保險(xiǎn)產(chǎn)品已為全省24.52萬名貸款客戶提供超過30億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠款金額333.7萬元。同時(shí)，加大保單借款額度，進(jìn)一步緩解疫情期間企業(yè)短期資金壓力。截至目前，共為15萬名客戶提供此項(xiàng)借款服務(wù)，累計(jì)借款金額39.08億元。
積極響應(yīng)“穩(wěn)就業(yè)”號(hào)召，及時(shí)提供就業(yè)崗位。3月13日，中國人壽啟動(dòng)春季校園招聘，累計(jì)提供1057個(gè)崗位，擬招聘2161人。截至3月29日，收到超2萬名應(yīng)屆畢業(yè)生投遞的簡歷。中國人壽還積極參加人社部“百日千萬”網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)、教育部“24365”活動(dòng)等，推動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)開展“網(wǎng)上進(jìn)校園”，讓學(xué)生及千萬家庭吃上“定心丸”。
公司相關(guān)負(fù)責(zé)人到定點(diǎn)幫扶村裴家村進(jìn)行慰問
——擔(dān)使命，系群眾，真情服務(wù)增進(jìn)人民福祉。中國人壽河南省分公司始終把客戶和群眾的身體健康放在心上，充分依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新疫情環(huán)境下的銷售、工作和客戶服務(wù)方式，用保險(xiǎn)服務(wù)為人民群眾撐起防疫“保護(hù)傘”。
簡化服務(wù)流程，優(yōu)化理賠方式。疫情期間，將理賠調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，意外死亡提升至40萬元，意外醫(yī)療提升至10萬元。4月16日，中國人壽開封分公司為被保險(xiǎn)人徐先生辦理了該公司首例新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶理賠，受到了客戶高度贊揚(yáng)。全省18個(gè)地市實(shí)行統(tǒng)一排班，保證每天8個(gè)小時(shí)不間斷服務(wù)，高效滿足客戶遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理訴求。
主動(dòng)延長交費(fèi)期，降低投保群眾經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于在疫情期間處于交費(fèi)期的保險(xiǎn)合同，將交費(fèi)寬限期間60日，調(diào)整為疫情結(jié)束之日起30日，客戶在延長寬限期內(nèi)出險(xiǎn)的，給予正常理賠處理；對(duì)于疫情期間永久失效的保單，永久失效終止日期可延長至疫情結(jié)束之日起30日；對(duì)于疫情期間失效的保單，在此期間內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效時(shí)，免除保單復(fù)效利息。
捐贈(zèng)保險(xiǎn)和物資，積極開展在線義診。疫情發(fā)生后，河南國壽第一時(shí)間組織向湖北捐贈(zèng)N95專用口罩2.6萬個(gè)，體溫監(jiān)測儀400個(gè)，為全省140余家新冠肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院6000余名醫(yī)護(hù)人員、20萬名基層醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)了累計(jì)保額高達(dá)630億元的特定保險(xiǎn)，為我省抗疫一線捐款、捐物180萬元。此外，還通過1.7萬名公立醫(yī)院專家為客戶免費(fèi)提供在線義診，提供有品質(zhì)的增值服務(wù)。
經(jīng)過十余年的探索實(shí)踐，截至2019年底，中國人壽河南省分公司政策性經(jīng)辦業(yè)務(wù)覆蓋全省12個(gè)市69個(gè)縣（區(qū)）共2239萬人，大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋洛陽市等8個(gè)省轄市、長垣縣等5個(gè)省直管縣，承保人數(shù)4750.91萬人，規(guī)模保費(fèi)29.89億元；困難群眾大病補(bǔ)充醫(yī)療覆蓋全省403.42萬困難群眾，當(dāng)年為79.64萬人次困難群眾支付賠款3.85億元，成為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展名副其實(shí)的“穩(wěn)定器”。
客戶為中國人壽民權(quán)支公司工作人員送上錦旗 胥澤雨
以脫貧攻堅(jiān)為聚焦，助力打好打贏收官戰(zhàn)
近日，中國人壽河南省分公司在全省2019年度脫貧攻堅(jiān)成效考核中獲得“好”等次。這也是該公司繼2018年晉級(jí)“好”等次之后，再次入圍全省扶貧工作第一方陣。
朱海濤介紹，近年來，公司積極發(fā)揮央企優(yōu)勢和保險(xiǎn)效能，持續(xù)在黨建扶貧、保險(xiǎn)扶貧、金融扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧等方面精準(zhǔn)施策，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)力量。
——突出黨建引領(lǐng)，凝聚扶貧大合力。近年來，該公司共向114個(gè)對(duì)口幫扶村派出駐點(diǎn)扶貧人員253人，精準(zhǔn)識(shí)別建檔立卡貧困人口20045人，已幫扶脫貧人數(shù)19154人，累計(jì)投入資金及物資1100多萬元，為幫扶點(diǎn)引進(jìn)社會(huì)扶貧資金4200多萬元。
充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建政治優(yōu)勢，與對(duì)口扶貧點(diǎn)平頂山汝州裴家村黨支部開展結(jié)對(duì)幫扶，將基層黨組織建設(shè)與精準(zhǔn)扶貧深度融合，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員教育培訓(xùn)，在扶貧的同時(shí)實(shí)現(xiàn)扶志與扶智，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)扶貧落地見效。
積極開展產(chǎn)業(yè)扶貧，利用省派第一書記資金為裴家村發(fā)展農(nóng)機(jī)租賃項(xiàng)目，以獲得村集體收益；利用深度貧困村專項(xiàng)資金建設(shè)裴家村蔬菜基地項(xiàng)目，增加村集體收入的同時(shí)吸納貧困群眾就業(yè)。近年來，裴家村集體經(jīng)濟(jì)從無到有，從小到大，截至去年年底，收入達(dá)24萬余元。開展教育扶貧，通過捐贈(zèng)、補(bǔ)助等方式，使裴家村義務(wù)教育階段無輟學(xué)貧困學(xué)生。同時(shí)持續(xù)聚焦“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，累計(jì)投入資金52萬元，著力提升裴家村人居環(huán)境。
——發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢，織密脫貧兜底網(wǎng)。自2017年3月與省扶貧辦簽署《保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧合作框架協(xié)議》以來，該公司著力打造“基本醫(yī)療+大病醫(yī)療+困難群眾大病補(bǔ)充+意外傷害保險(xiǎn)+醫(yī)療兜底保險(xiǎn)”的“五位一體”保險(xiǎn)兜底模式；2017年至2019年，為全省駐村第一書記累計(jì)提供2000億元保險(xiǎn)保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，中國人壽河南省分公司已累計(jì)為147萬名貧困人口、脫貧人口、駐村干部提供了883億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠款9067萬元。其中，為第一書記賠款1533萬元，賠付率高達(dá)163%；為403.42萬困難群眾提供大病補(bǔ)充保險(xiǎn)，累計(jì)為69.67萬人賠付3.5億元，并將貧困人口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例提高到95%以上，為貧困人口搭建起抵御風(fēng)險(xiǎn)的第五道防線。同時(shí)，主動(dòng)開展扶貧保險(xiǎn)捐贈(zèng)工作。截至目前，已累計(jì)為5.62萬名建檔立卡貧困人口、7.4萬名貧困戶學(xué)生捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額高達(dá)72.24億元，用保險(xiǎn)守護(hù)脫貧攻堅(jiān)成果。
——創(chuàng)新金融服務(wù)，探索助力鄉(xiāng)村振興新路子。積極創(chuàng)新金融服務(wù)新模式，努力打造金融保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈，探索助力鄉(xiāng)村振興新路子，助推脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接。2018年12月，與省衛(wèi)健委開展戰(zhàn)略合作，簽訂了《關(guān)于創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議》，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+健康+金融”服務(wù)創(chuàng)新，在“一健通”平臺(tái)開發(fā)、平板電腦購置、鄉(xiāng)醫(yī)助理隊(duì)伍建設(shè)等方面已累計(jì)投入資金5522萬元，提高了鄉(xiāng)醫(yī)基層公共衛(wèi)生服務(wù)效率，為全省1.7萬余家村衛(wèi)生室提供了病員安康保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移了診療事故風(fēng)險(xiǎn)，助力了健康鄉(xiāng)村建設(shè)。公司也被人民日?qǐng)?bào)社人民論壇評(píng)為“全國精準(zhǔn)扶貧十佳典型”。
2019年8月，河南銀保監(jiān)局在商城縣啟動(dòng)“保險(xiǎn)+銀行”助推脫貧攻堅(jiān)和服務(wù)鄉(xiāng)村振興建設(shè)試點(diǎn)工作，中國人壽河南省分公司是參與單位中唯一一家壽險(xiǎn)公司。公司黨委高度重視，從省、市、縣三級(jí)公司抽調(diào)人員組成商城試點(diǎn)工作專班，以“惠民、利民、便民”為核心，在打造商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”即時(shí)理賠結(jié)算、鄉(xiāng)村醫(yī)生智慧醫(yī)療體系和“銀行+保險(xiǎn)”普惠金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面積極推進(jìn)，得到了河南銀保監(jiān)局的高度肯定。
南陽分公司攜手相關(guān)醫(yī)院為群眾開展免費(fèi)早期 腫瘤篩查公益活動(dòng) 靳合新 攝
以創(chuàng)新服務(wù)為追求，注入河南發(fā)展新活力
開拓創(chuàng)新是“原動(dòng)力”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“金口碑”。朱海濤說，近年來，河南國壽圍繞“一年譜新篇幅、兩年攀高峰、三年創(chuàng)一流”目標(biāo)，堅(jiān)持以科技為支撐，服務(wù)與銷售并重，快速構(gòu)建起“大服務(wù)、強(qiáng)科技、活技能、優(yōu)體驗(yàn)”的卓越服務(wù)體系，推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地，為澎湃發(fā)展中的河南不斷注入新活力。
——政保業(yè)務(wù)擦亮招牌。公司秉持“零距離”“零等待”“零投訴”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造15分鐘“保險(xiǎn)服務(wù)圈”。在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，客戶無須墊付任何費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接結(jié)算；公司派駐服務(wù)專員與醫(yī)保經(jīng)辦部門聯(lián)合辦公，客戶只需跑一次即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。
——服務(wù)轉(zhuǎn)型卓有成效。目前，公司的線上線下服務(wù)布局已覆蓋中國人壽壽險(xiǎn)App、官網(wǎng)、微信等9大渠道，關(guān)鍵作業(yè)產(chǎn)能位居全國系統(tǒng)前列。2019年，全省系統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)新單無紙化投保率99%以上，核保自動(dòng)審核率90%以上；客戶能夠線上辦理的保單服務(wù)量達(dá)96%以上；理賠申請(qǐng)支付時(shí)效降至1.18天，同比下降0.78天，出險(xiǎn)支付時(shí)效降至45天,同比下降44%。
——融合服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。提出了“服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)”的經(jīng)營理念，制訂了卓越服務(wù)制度化建設(shè)實(shí)施方案，逐步建立并完善覆蓋客戶端和銷售端的全鏈條服務(wù)體系。持續(xù)提升銷售人員自主經(jīng)營及服務(wù)客戶的能力，讓每位銷售人員都能成為一個(gè)移動(dòng)的“服務(wù)門店”，以卓越服務(wù)提升公司核心競爭力。
——服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提升。簡捷服務(wù)方面，無紙化投保、空中保全、移動(dòng)理賠、智慧客服等非接觸服務(wù)已經(jīng)貫穿保單全生命周期。2020年以來，已有1700多名客戶通過“重疾一日賠”獲得賠款共計(jì)5600多萬元。品質(zhì)服務(wù)方面，95519客戶聯(lián)絡(luò)中心通過智能外呼、客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航等，形成了服務(wù)客戶的多媒體布局，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先。溫暖服務(wù)方面，大力推動(dòng)以“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，不斷升級(jí)7×24小時(shí)理賠、“空中客服”、居家坐席等功能，切實(shí)提升了客戶的投保、理賠體驗(yàn)，受到客戶的廣泛好評(píng)。
目前，中國人壽河南省分公司的150多個(gè)柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全省所有縣域，1500余名工作人員累計(jì)服務(wù)客戶540余萬人，累計(jì)提供保險(xiǎn)保障5.2萬億元。這一連串?dāng)?shù)字背后，是客戶長期的信任，更是公司的核心服務(wù)優(yōu)勢所在。
2019年，中國人壽河南省分公司以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和上級(jí)公司各項(xiàng)決策部署，譜寫了中國人壽河南分公司新篇章。數(shù)據(jù)顯示，該公司全省系統(tǒng)總保費(fèi)收入達(dá)308.4億元，穩(wěn)居河南壽險(xiǎn)市場第1位；公司總資產(chǎn)達(dá)1310.68億元，同比增長11.93%；全年為受到各種災(zāi)害事故的企業(yè)和個(gè)人給付、賠款保險(xiǎn)金額88.79億元，累計(jì)保單借款105億元；榮獲2019年度“河南杰出品牌影響力保險(xiǎn)公司”“河南金融業(yè)脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“河南優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。
進(jìn)入極不平凡的2020年，中國人壽河南省分公司如何克服疫情影響，向全省父老鄉(xiāng)親、廣大客戶展現(xiàn)新班子組建以來服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)民生的新作為、新?lián)?dāng)？如何在助力全省打贏打好脫貧攻堅(jiān)收官之戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展上貢獻(xiàn)更多國企力量？
中國人壽河南省分公司 為定點(diǎn)幫扶村 汝州市裴家村 捐贈(zèng)價(jià)值14萬 元的灑水車
以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，鑄造干事創(chuàng)業(yè)“主心骨”
“辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在堅(jiān)持黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨。”朱海濤介紹，黨的十八大以來，中國人壽河南省分公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，以現(xiàn)有267個(gè)基層黨組織、3487名黨員為主陣地，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨、“一崗雙責(zé)”要求，充分放大“聚是一團(tuán)火、散是滿天星”的先鋒效應(yīng)，鑄起公司高質(zhì)量發(fā)展“主心骨”。
公司負(fù)責(zé)人向裴家村 2019 年考入大學(xué)的四名學(xué)生發(fā)放 助學(xué)金4.5萬元
——依托陣地建設(shè)，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新理論武裝。打造“學(xué)習(xí)陣地”。公司出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全省系統(tǒng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)陣地建設(shè)的指導(dǎo)意見》，加強(qiáng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)陣地建設(shè)，每月下發(fā)支委會(huì)組織生活學(xué)習(xí)參考內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。
打造“思想陣地”。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，著力引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，在全省系統(tǒng)開展弘揚(yáng)大別山精神、紅旗渠精神、焦裕祿精神，為扎實(shí)推進(jìn)變革轉(zhuǎn)型、重振國壽提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。
打造“宣傳陣地”。新冠肺炎疫情防控期間，積極召開“向戰(zhàn)‘疫’英雄致敬，為重振國壽加油”主題黨日活動(dòng)啟動(dòng)視頻會(huì)，號(hào)召各級(jí)黨組織和全體黨員發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)“疫”偉大精神，為重振國壽貢獻(xiàn)河南力量，堅(jiān)決奪取疫情防控與經(jīng)營發(fā)展的“雙勝利”。
——落實(shí)主體責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)從嚴(yán)管黨治黨。以《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)全省全面從嚴(yán)治黨工作的方案》為遵循，中國人壽河南省分公司持續(xù)強(qiáng)化黨委主體責(zé)任的落實(shí)。疫情發(fā)生后，中國人壽河南省分公司黨委緊急下?lián)?3萬元專項(xiàng)黨費(fèi)支持系統(tǒng)疫情防控，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“不忘初心、牢記使命”的鏗鏘誓言。為推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，省公司以黨委書記上專題黨課的形式，確保“三會(huì)一課”等黨內(nèi)政治生活制度落實(shí)到位，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗力。與此同時(shí)，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，開通了“服務(wù)基層110”熱線，啟用了督辦協(xié)調(diào)系統(tǒng)，確保基層意見和重點(diǎn)工作高效落實(shí)。
——嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營管理。按照省委“一崗雙責(zé)”要求，中國人壽河南省分公司制訂了《“一崗雙責(zé)”目標(biāo)責(zé)任書》，堅(jiān)持經(jīng)營管理與基層黨建“兩手抓，兩手硬”，在推動(dòng)發(fā)展的過程中加強(qiáng)黨建，用發(fā)展的成效檢驗(yàn)黨建工作。
今年3月，河南全面復(fù)工之際，該公司大力開展“舉黨旗亮黨徽打頭陣當(dāng)先鋒加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”主題黨日活動(dòng)等，引導(dǎo)全省系統(tǒng)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。為推動(dòng)“一崗雙責(zé)”在基層落實(shí)，去年以來，省公司黨委班子成員多次深入一線，分赴縣區(qū)支公司開展調(diào)研督導(dǎo)；省公司“一部雙責(zé)”部門責(zé)任人走進(jìn)職場，走進(jìn)團(tuán)隊(duì)，宣導(dǎo)政策、陪訪面談，形成了責(zé)任互聯(lián)互通、壓力傳導(dǎo)通暢的工作格局。
“通過黨建引領(lǐng)，我們打贏了2019年的收官‘保衛(wèi)戰(zhàn)’和2020年開門紅‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’，打贏了疫情防控‘阻擊戰(zhàn)’和復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘組織戰(zhàn)’，取得了疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的‘雙勝利’。”朱海濤說。
許昌分公司向長葛市犧牲在抗疫一線的村醫(yī)王土成家屬 捐款 劉運(yùn)峰 攝
以保障民生為己任，撐起經(jīng)濟(jì)社會(huì)“減震器”
多年來，中國人壽河南省分公司在各級(jí)政府的大力支持下，積極探索商業(yè)保險(xiǎn)參與基本醫(yī)療經(jīng)辦服務(wù)，逐步形成了成規(guī)模、成體系的“河南模式”，得到了國家領(lǐng)導(dǎo)人的充分肯定和批示。朱海濤介紹，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，該公司履職盡責(zé)、主動(dòng)作為，為全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)和群眾正常生活保駕護(hù)航，展現(xiàn)了國企“當(dāng)仁不讓”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
——講政治，顧大局，傾盡全力保障“六保”“六穩(wěn)”。為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，公司加大政保合作，積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接防疫重點(diǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)保障需求，傾力服務(wù)“六保”“六穩(wěn)”。
踐行責(zé)任使命，全力穩(wěn)社會(huì)發(fā)展。疫情期間，向全省社會(huì)各界無償捐贈(zèng)了103萬份涵蓋新冠肺炎責(zé)任的“國壽康E無憂”保險(xiǎn)，累計(jì)保額高達(dá)1.3萬億元，以保險(xiǎn)保障助力疫情防控和社會(huì)穩(wěn)定。
發(fā)揮金融央企優(yōu)勢，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入活力。大力推廣安心貸保險(xiǎn)，最大限度為中小微企業(yè)獲取融資提供增信服務(wù)，承擔(dān)并解決客戶因意外或疾病導(dǎo)致身故、高殘喪失還款能力無法正常還款時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。目前，該公司借款人系列保險(xiǎn)產(chǎn)品已為全省24.52萬名貸款客戶提供超過30億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠款金額333.7萬元。同時(shí)，加大保單借款額度，進(jìn)一步緩解疫情期間企業(yè)短期資金壓力。截至目前，共為15萬名客戶提供此項(xiàng)借款服務(wù)，累計(jì)借款金額39.08億元。
積極響應(yīng)“穩(wěn)就業(yè)”號(hào)召，及時(shí)提供就業(yè)崗位。3月13日，中國人壽啟動(dòng)春季校園招聘，累計(jì)提供1057個(gè)崗位，擬招聘2161人。截至3月29日，收到超2萬名應(yīng)屆畢業(yè)生投遞的簡歷。中國人壽還積極參加人社部“百日千萬”網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)、教育部“24365”活動(dòng)等，推動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)開展“網(wǎng)上進(jìn)校園”，讓學(xué)生及千萬家庭吃上“定心丸”。
公司相關(guān)負(fù)責(zé)人到定點(diǎn)幫扶村裴家村進(jìn)行慰問
——擔(dān)使命，系群眾，真情服務(wù)增進(jìn)人民福祉。中國人壽河南省分公司始終把客戶和群眾的身體健康放在心上，充分依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新疫情環(huán)境下的銷售、工作和客戶服務(wù)方式，用保險(xiǎn)服務(wù)為人民群眾撐起防疫“保護(hù)傘”。
簡化服務(wù)流程，優(yōu)化理賠方式。疫情期間，將理賠調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，意外死亡提升至40萬元，意外醫(yī)療提升至10萬元。4月16日，中國人壽開封分公司為被保險(xiǎn)人徐先生辦理了該公司首例新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)客戶理賠，受到了客戶高度贊揚(yáng)。全省18個(gè)地市實(shí)行統(tǒng)一排班，保證每天8個(gè)小時(shí)不間斷服務(wù)，高效滿足客戶遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理訴求。
主動(dòng)延長交費(fèi)期，降低投保群眾經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于在疫情期間處于交費(fèi)期的保險(xiǎn)合同，將交費(fèi)寬限期間60日，調(diào)整為疫情結(jié)束之日起30日，客戶在延長寬限期內(nèi)出險(xiǎn)的，給予正常理賠處理；對(duì)于疫情期間永久失效的保單，永久失效終止日期可延長至疫情結(jié)束之日起30日；對(duì)于疫情期間失效的保單，在此期間內(nèi)申請(qǐng)復(fù)效時(shí)，免除保單復(fù)效利息。
捐贈(zèng)保險(xiǎn)和物資，積極開展在線義診。疫情發(fā)生后，河南國壽第一時(shí)間組織向湖北捐贈(zèng)N95專用口罩2.6萬個(gè)，體溫監(jiān)測儀400個(gè)，為全省140余家新冠肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院6000余名醫(yī)護(hù)人員、20萬名基層醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)了累計(jì)保額高達(dá)630億元的特定保險(xiǎn)，為我省抗疫一線捐款、捐物180萬元。此外，還通過1.7萬名公立醫(yī)院專家為客戶免費(fèi)提供在線義診，提供有品質(zhì)的增值服務(wù)。
經(jīng)過十余年的探索實(shí)踐，截至2019年底，中國人壽河南省分公司政策性經(jīng)辦業(yè)務(wù)覆蓋全省12個(gè)市69個(gè)縣（區(qū)）共2239萬人，大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋洛陽市等8個(gè)省轄市、長垣縣等5個(gè)省直管縣，承保人數(shù)4750.91萬人，規(guī)模保費(fèi)29.89億元；困難群眾大病補(bǔ)充醫(yī)療覆蓋全省403.42萬困難群眾，當(dāng)年為79.64萬人次困難群眾支付賠款3.85億元，成為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展名副其實(shí)的“穩(wěn)定器”。
客戶為中國人壽民權(quán)支公司工作人員送上錦旗 胥澤雨
以脫貧攻堅(jiān)為聚焦，助力打好打贏收官戰(zhàn)
近日，中國人壽河南省分公司在全省2019年度脫貧攻堅(jiān)成效考核中獲得“好”等次。這也是該公司繼2018年晉級(jí)“好”等次之后，再次入圍全省扶貧工作第一方陣。
朱海濤介紹，近年來，公司積極發(fā)揮央企優(yōu)勢和保險(xiǎn)效能，持續(xù)在黨建扶貧、保險(xiǎn)扶貧、金融扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧等方面精準(zhǔn)施策，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)力量。
——突出黨建引領(lǐng)，凝聚扶貧大合力。近年來，該公司共向114個(gè)對(duì)口幫扶村派出駐點(diǎn)扶貧人員253人，精準(zhǔn)識(shí)別建檔立卡貧困人口20045人，已幫扶脫貧人數(shù)19154人，累計(jì)投入資金及物資1100多萬元，為幫扶點(diǎn)引進(jìn)社會(huì)扶貧資金4200多萬元。
充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建政治優(yōu)勢，與對(duì)口扶貧點(diǎn)平頂山汝州裴家村黨支部開展結(jié)對(duì)幫扶，將基層黨組織建設(shè)與精準(zhǔn)扶貧深度融合，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員教育培訓(xùn)，在扶貧的同時(shí)實(shí)現(xiàn)扶志與扶智，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)扶貧落地見效。
積極開展產(chǎn)業(yè)扶貧，利用省派第一書記資金為裴家村發(fā)展農(nóng)機(jī)租賃項(xiàng)目，以獲得村集體收益；利用深度貧困村專項(xiàng)資金建設(shè)裴家村蔬菜基地項(xiàng)目，增加村集體收入的同時(shí)吸納貧困群眾就業(yè)。近年來，裴家村集體經(jīng)濟(jì)從無到有，從小到大，截至去年年底，收入達(dá)24萬余元。開展教育扶貧，通過捐贈(zèng)、補(bǔ)助等方式，使裴家村義務(wù)教育階段無輟學(xué)貧困學(xué)生。同時(shí)持續(xù)聚焦“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，累計(jì)投入資金52萬元，著力提升裴家村人居環(huán)境。
——發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢，織密脫貧兜底網(wǎng)。自2017年3月與省扶貧辦簽署《保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧合作框架協(xié)議》以來，該公司著力打造“基本醫(yī)療+大病醫(yī)療+困難群眾大病補(bǔ)充+意外傷害保險(xiǎn)+醫(yī)療兜底保險(xiǎn)”的“五位一體”保險(xiǎn)兜底模式；2017年至2019年，為全省駐村第一書記累計(jì)提供2000億元保險(xiǎn)保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，中國人壽河南省分公司已累計(jì)為147萬名貧困人口、脫貧人口、駐村干部提供了883億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠款9067萬元。其中，為第一書記賠款1533萬元，賠付率高達(dá)163%；為403.42萬困難群眾提供大病補(bǔ)充保險(xiǎn)，累計(jì)為69.67萬人賠付3.5億元，并將貧困人口醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例提高到95%以上，為貧困人口搭建起抵御風(fēng)險(xiǎn)的第五道防線。同時(shí)，主動(dòng)開展扶貧保險(xiǎn)捐贈(zèng)工作。截至目前，已累計(jì)為5.62萬名建檔立卡貧困人口、7.4萬名貧困戶學(xué)生捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額高達(dá)72.24億元，用保險(xiǎn)守護(hù)脫貧攻堅(jiān)成果。
——創(chuàng)新金融服務(wù)，探索助力鄉(xiāng)村振興新路子。積極創(chuàng)新金融服務(wù)新模式，努力打造金融保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈，探索助力鄉(xiāng)村振興新路子，助推脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接。2018年12月，與省衛(wèi)健委開展戰(zhàn)略合作，簽訂了《關(guān)于創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議》，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+健康+金融”服務(wù)創(chuàng)新，在“一健通”平臺(tái)開發(fā)、平板電腦購置、鄉(xiāng)醫(yī)助理隊(duì)伍建設(shè)等方面已累計(jì)投入資金5522萬元，提高了鄉(xiāng)醫(yī)基層公共衛(wèi)生服務(wù)效率，為全省1.7萬余家村衛(wèi)生室提供了病員安康保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移了診療事故風(fēng)險(xiǎn)，助力了健康鄉(xiāng)村建設(shè)。公司也被人民日?qǐng)?bào)社人民論壇評(píng)為“全國精準(zhǔn)扶貧十佳典型”。
2019年8月，河南銀保監(jiān)局在商城縣啟動(dòng)“保險(xiǎn)+銀行”助推脫貧攻堅(jiān)和服務(wù)鄉(xiāng)村振興建設(shè)試點(diǎn)工作，中國人壽河南省分公司是參與單位中唯一一家壽險(xiǎn)公司。公司黨委高度重視，從省、市、縣三級(jí)公司抽調(diào)人員組成商城試點(diǎn)工作專班，以“惠民、利民、便民”為核心，在打造商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”即時(shí)理賠結(jié)算、鄉(xiāng)村醫(yī)生智慧醫(yī)療體系和“銀行+保險(xiǎn)”普惠金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面積極推進(jìn)，得到了河南銀保監(jiān)局的高度肯定。
南陽分公司攜手相關(guān)醫(yī)院為群眾開展免費(fèi)早期 腫瘤篩查公益活動(dòng) 靳合新 攝
以創(chuàng)新服務(wù)為追求，注入河南發(fā)展新活力
開拓創(chuàng)新是“原動(dòng)力”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“金口碑”。朱海濤說，近年來，河南國壽圍繞“一年譜新篇幅、兩年攀高峰、三年創(chuàng)一流”目標(biāo)，堅(jiān)持以科技為支撐，服務(wù)與銷售并重，快速構(gòu)建起“大服務(wù)、強(qiáng)科技、活技能、優(yōu)體驗(yàn)”的卓越服務(wù)體系，推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地，為澎湃發(fā)展中的河南不斷注入新活力。
——政保業(yè)務(wù)擦亮招牌。公司秉持“零距離”“零等待”“零投訴”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)打造15分鐘“保險(xiǎn)服務(wù)圈”。在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，客戶無須墊付任何費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接結(jié)算；公司派駐服務(wù)專員與醫(yī)保經(jīng)辦部門聯(lián)合辦公，客戶只需跑一次即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。
——服務(wù)轉(zhuǎn)型卓有成效。目前，公司的線上線下服務(wù)布局已覆蓋中國人壽壽險(xiǎn)App、官網(wǎng)、微信等9大渠道，關(guān)鍵作業(yè)產(chǎn)能位居全國系統(tǒng)前列。2019年，全省系統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)新單無紙化投保率99%以上，核保自動(dòng)審核率90%以上；客戶能夠線上辦理的保單服務(wù)量達(dá)96%以上；理賠申請(qǐng)支付時(shí)效降至1.18天，同比下降0.78天，出險(xiǎn)支付時(shí)效降至45天,同比下降44%。
——融合服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。提出了“服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)”的經(jīng)營理念，制訂了卓越服務(wù)制度化建設(shè)實(shí)施方案，逐步建立并完善覆蓋客戶端和銷售端的全鏈條服務(wù)體系。持續(xù)提升銷售人員自主經(jīng)營及服務(wù)客戶的能力，讓每位銷售人員都能成為一個(gè)移動(dòng)的“服務(wù)門店”，以卓越服務(wù)提升公司核心競爭力。
——服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提升。簡捷服務(wù)方面，無紙化投保、空中保全、移動(dòng)理賠、智慧客服等非接觸服務(wù)已經(jīng)貫穿保單全生命周期。2020年以來，已有1700多名客戶通過“重疾一日賠”獲得賠款共計(jì)5600多萬元。品質(zhì)服務(wù)方面，95519客戶聯(lián)絡(luò)中心通過智能外呼、客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航等，形成了服務(wù)客戶的多媒體布局，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先。溫暖服務(wù)方面，大力推動(dòng)以“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，不斷升級(jí)7×24小時(shí)理賠、“空中客服”、居家坐席等功能，切實(shí)提升了客戶的投保、理賠體驗(yàn)，受到客戶的廣泛好評(píng)。
目前，中國人壽河南省分公司的150多個(gè)柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全省所有縣域，1500余名工作人員累計(jì)服務(wù)客戶540余萬人，累計(jì)提供保險(xiǎn)保障5.2萬億元。這一連串?dāng)?shù)字背后，是客戶長期的信任，更是公司的核心服務(wù)優(yōu)勢所在。
雨七十載，芳華正青春。朱海濤表示，作為與共和國同齡的壽險(xiǎn)龍頭企業(yè)，中國人壽河南省分公司將以實(shí)際行動(dòng)踐行金融央企責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，積極服務(wù)河南發(fā)展大局，用心守護(hù)人民美好生活，在“重振國壽”戰(zhàn)略攻堅(jiān)突破、結(jié)出碩果的奮斗征程中，埋頭苦干、奮力爭先，譜寫新時(shí)代中原更加出彩的絢麗篇章。（劉富安 薛東亮）