據悉，廣發銀行作為試點單位，自2019年底起，按照中國互聯網金融協會的統一組織，有效落實中國人民銀行金融行業標準相關工作要求，歷經備案申報、測試評估等多輪程序，最終入選首批APP備案名單。
隨著移動互聯網的快速發展，客戶對移動金融交易的便捷及安全防護需求日趨強烈，目前，金融機構客戶端軟件實名備案管理工作初顯成效。
在金融機構完成備案后，可以從源頭推進個人信息保護工作，提升客戶端軟件安全防護能力。加強個人金融信息保護，有助于保障個人信息采集使用規范化與金融服務便利化，穩定開展業務，為金融消費者提供更加安全、便捷的移動金融產品及服務，進一步構建和諧金融環境
科技賦能，構建和諧移動金融環境
廣發銀行擁有手機銀行和發現精彩兩大APP，圍繞“以客戶為中心”的服務理念，通過科技賦能，致力于為客戶提供舒適、安全、便捷的移動金融服務。
手機銀行方面，廣發銀行持續深化人工智能、生物識別、大數據等金融科技應用，在登錄、轉賬等常用場景融合了面容、指紋、聲紋等生物識別認證技術，并已接入零售大數據智能風控平臺，實現線上交易多樣化風險防控與處置；采用先進的加密技術、密碼錯誤控制、超時自動退出、分級限額體系、設備安全鎖、卡片安全鎖等多重防護體系。
發現精彩APP方面，通過安全管家服務，可一鍵檢測卡片狀態，設置卡片功能，掌握卡片安全；通過交易開關，對暫時不適用的卡片功能進行關閉，從卡片功能層面防范盜刷交易；通過支持免密限額設置，兼顧支付便利和大額憑密安全；通過3D驗證功能，有效防范網上偽冒交易；交易安全衛士可提供全方位安全保障，以及免費及時交易短信通知，用卡更安全的同時消費更放心。
注重互動，強化線下服務支撐能力
近年來，廣發銀行持續強化線上服務支撐能力，重點加強線上服務質量改進，積極落實了監管機構關于加強消費者權益保護的工作要求。
自2018年以來，歷經兩年多的持續推動，廣發銀行已漸次實現了“自助問答+智能客服+人工客服”梯次直客服務體系，整體框架趨于完善。同時，廣發銀行還建立了線上渠道客戶服務質量監測的常態化機制，持續加強APP應用市場評論、手機端反饋等客戶聲音監測工作。作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行深化集團“客戶之聲”項目要求，完善線上渠道“意見反饋”功能。
尤其是對客戶高度關注的轉賬和投資理財類服務，在手機銀行、個人網銀、微信銀行等渠道上都增加了業務辦理后的評價功能，收集客戶對線上渠道服務質量的意見建議，并不斷推動優化。
后續，廣發銀行還將進一步加強線上渠道消費者權益保護力度，深化線上化經營，在用戶信息保護、交易安全防護等方面持續發力，助力推動移動金融行業健康發展。（王汝華）