9月22日,國網新鄉供電公司舉辦2019年服務新鄉經濟社會發展報告書發布暨2020年優化營商環境工作通氣會，向社會各界發布社會責任報告書，并通報今年優化營商環境工作。
經濟發展，電力先行。該公司貫徹落實新鄉市委、市政府和國網河南省電力公司決策部署，推動公司和電網高質量發展，強化安全供電保障，優化電力營商環境，助力“最多跑一次”、供給側結構性改革和新能源汽車充電樁發展，全力服務新鄉經濟社會高質量發展。
做足“加法”，持續提升客戶供電質量
近年來，“營商環境”一詞成為推動經濟發展的熱詞。建設堅強智能電網，是保障經濟發展能源供應的基礎。
國網新鄉供電公司長期致力于提升供電質量，保障電網穩定性。今年以來，國網新鄉供電公司累計開展帶電作業2521次，減少停電時戶數17萬時戶。城網可靠率為99.9788%，同比提高0.0271個百分點；農網可靠率99.857%，同比提高0.0799個百分點。
“新鄉電網2019年全年發展總投入17.72億元，整體供電能力由410萬千瓦提升至505萬千瓦，配電網供電能力不斷提高。”國網新鄉供電公司運檢部五級職員尚明紀說：“我們持續加強綜合停電管理，建立預安排停電統籌平衡機制，做到‘能轉必轉，能帶不停，先算后停，一停多用’。”
據介紹，該公司將常態化開展設備過載摸排治理工作，全面推廣“不停電”作業方式，進一步強化“能帶電、不停電”工作理念，加強不停電作業計劃管理，推進不停電搶修、消缺常態化開展，縮小停電次數和范圍。對于負載率達到70%的線路和負載率達到80%臺區，及時梳理需求，并啟動配電網改造工作，進一步提高其供電可靠性。
做實“減法”，大大壓縮客戶辦電時長
“獲得電力”是營商環境升級的重要環節和關鍵指標，以打造一流營商環境提供高效能源支撐為突破口，進一步簡化中低壓等級配套電力線性工程審批流程，減少辦理環節、壓縮審批時限。
國網新鄉供電公司以服務新鄉經濟社會發展為己任，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，積極落實國家、省、市關于深化優化營商環境工作相關要求，大力開展“陽光”業擴服務，推進“放管服”改革業擴報裝工作，打造“便民、降本、提速”的辦電服務新模式，努力提高電力營商環境建設水平。堅持客戶“先接入、后改造”工作原則，高壓項目可控業務環節平均時限不超過20個工作日，低壓有電網配套工程項目不超過7個工作日，低壓無電網配套工程項目“當日受理、次日送電”。
“對于具備直接裝表條件的低壓客戶，我們把辦電流程縮減至2個環節，優化、壓減工作流程與時間，讓客戶辦電省時省力又省心。”國網新鄉供電公司營銷部業擴專責閆澤民解釋著辦電流程的變化。此外，該公司還推廣本地服務電話等預約服務渠道，實行“零證預約、容缺辦理”，執行上門服務收資備案制。一般業務僅需提供主體證明和產權證明2項基礎資料即可辦電,有效壓減客戶辦電時長，全力優化營商環境。
疫情期間，國網新鄉供電公司根據《新鄉市促進企業復工復產減低用電成本實施細則》以“復工一家、服務一家”為原則，一戶一案主動上門為企業做好復工前客戶服務工作，對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停、減容及其恢復等業務，實行“當日受理、次日辦結”、“先辦理、后補材料”，多措施暢通復工復產企業“火速辦電綠色通道”，全力支持企業盡快復工復產。
做優“乘法”，不斷優化客戶服務模式
效率的提高、客戶體驗的提升，得益于國網新鄉供電公司從滿足人民群眾美好生活新期待出發，不斷優化客戶服務模式，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
國網新鄉供電公司全面推行用電服務“網上辦、掌上辦、指尖辦”。實施營業廳7×8小時營業、本地電話7×24小時暢通和網上預約報裝服務，為臨時性用電客戶提供“快接”服務。低壓用戶可通過手機辦電APP辦理低壓居民或非居民新裝、增容以及低壓的更名、過戶、銷戶業務等全部常用業務，實現客戶資料電子化采錄收集、現場勘查信息自動上傳、供電方案線上審核確認以及供用電合同線上簽約等功能。線上辦理通過減少操作步驟、提高客戶感知。
此外，國網新鄉供電公司加強內部協同和業務統籌，完善供電服務窗口軟硬件建設，深化資源整合，加強考核督導，打破部門界限和專業壁壘，做到營銷、物資、建設、運維等關聯部門聯動，推動外圍電網改造、客戶電源接入、技術保障服務等“有機融合”，實現用電業務“一體協辦、一柜通辦、跟蹤督辦”，形成優化營商環境、提升供電服務整體合力。
據了解，針對大中型企業客戶，該公司將引導客戶參與電力市場化交易，對電能替代用戶全面實施“打包交易”，靈活利用分期付款、資產置換等融資方式，幫助客戶快速解決電力設備運行維護的資金和技術缺乏問題，加快推進單一服務向多元化服務模式轉變。
做細“除法”，顯著降低客戶辦電成本
營商環境是軟實力，也是競爭力。今年以來，國網新鄉供電公司從加強頂層設計出發，精準制訂供電服務方面的重點工作任務，努力實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”。
辦電成本是民眾關注的焦點，也是優化電力營商環境、提高客戶獲得感和滿意度的重點。國網新鄉供電公司嚴格落實電價優惠政策，通過對非高耗能行業企業進行電費優惠，幫助停產及未及時復工復產企業追溯暫停減免企業基本電費,按照暫停減容實際天數落實兩部制電價政策減少企業支出等措施，截至目前累計減免企業電費支出8393.87萬元。
國網新鄉供電公司全面推廣線上金融服務“電e貸”，有融資需求的企業可將歷史用電、繳費記錄作為貸款依據，在線提交申請，不需提供任何紙質材料，無需辦理抵押或提供其他擔保，便可享受最高200萬元的貸款額度，滿足企業繳納電費的臨時資金需求。
據悉，針對省級及以上園區、電動汽車充電設施、電能替代項目，該公司配套投資建設到客戶規劃紅線，直供到戶，有效解決了供電服務“最后一公里”問題。此外，還將增加專線（專變）客戶變電站出線間隔及其附屬設備、智能型斷路器分界開關和零星低壓客戶下戶線及計量設施等投資。
國網新鄉供電公司有關負責人告訴河南商報記者，下一步，該公司將在新鄉市委市政府和國網河南省電力公司的正確領導下，繼續扎實做好疫情防控，千方百計加快電網重點工程建設，全面落實電價政策，科學創新提高辦電效率，全力服務營商環境，為助力新鄉經濟社會發展、完美收官“十三五”交出合格“答卷”。（編輯 劉夢鴿）