為了著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務(wù)體驗，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出了以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務(wù)，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?wù)。自中國人壽推出“理賠直付”以來，已在35個省、184個地市開展服務(wù)，累計服務(wù)客戶680余萬人次，賠付金額超43億元。

“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務(wù)。

通過“理賠直付”，客戶可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)：一是流程優(yōu)化，無需客戶申請，將由中國人壽主動啟動理賠并智能計算理賠款項，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費；二是服務(wù)簡化，通過免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待，實現(xiàn)客戶足不出戶、坐享服務(wù)。

近年來，中國人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù)，“便捷快速，流程簡化”的特點讓這一服務(wù)深得消費者的好評，獲得了客戶、醫(yī)院、政府的高度評價。

服務(wù)案例一：

江蘇一客戶2019年9月為其子女投保了中國人壽的學(xué)生保險，2020年4月，其子女因病住院手術(shù)治療。

住院當(dāng)天，中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶，并告知公司將提供直付服務(wù)，其無需提供理賠申請資料。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時，客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結(jié)算，直接抵扣住院醫(yī)療費。客戶連聲說：“真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付，中國人壽的理賠真是太方便了！”

中國人壽提供的“理賠直付”服務(wù)，為客戶提供方便、快捷、高效的醫(yī)療救助服務(wù)，打通保險理賠“最后一公里”的同時，也把時間還給了客戶，讓客戶有更多的時間陪伴自己的家人。

服務(wù)案例二：

廣東一客戶是當(dāng)?shù)亟n立卡貧困戶，2019年5月，客戶因雨天路滑不慎跌倒，被診斷為全身多處骨折，需要較長時間的治療和康復(fù)。

正當(dāng)客戶為醫(yī)療費用愁眉不展時，醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險，可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險金抵扣醫(yī)療費用。客戶出院時，醫(yī)院實時墊付扶貧保險金21590.35元。

中國人壽提供的主動服務(wù)的“理賠直付”，充分發(fā)揮了保險+互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，回歸關(guān)注保險本身，真正在客戶發(fā)生意外時成為客戶身后的堅實保障。這份保障會在有需要時主動伸出援手，呵護(hù)客戶的希望、承托客戶的信賴。

中國人壽將堅持履行央企社會責(zé)任，將“成己為人，成人達(dá)己”的承諾牢記在心，立足科技創(chuàng)新的新時代篇章，繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù)，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的保險理賠服務(wù)。（姜常凱）

來源：中國人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀