如今，科技水平已經成為銀行的重要競爭力。用科技賦能金融，讓金融服務有溫度是每一家銀行努力追求的目標。手機銀行作為高效便捷的金融服務工具、銀行科技應用能力的重要載體，正朝著越來越智能化的方向發展——場景化、開放化、數據化，智能化在手機銀行領域全面深化，追求以客戶思維去服務客戶，用金融科技為用戶創造價值。

近日，工商銀行重磅發布了“工行手機銀行6.0版”。6.0版手機銀行以客戶為中心、以數據為驅動，匯聚“財富、智能、連接、感知、共生”五大理念煥新升級，進一步塑造專業級線上綜合金融服務平臺。在最新版本的工行手機銀行中，登錄場景新增了聲紋登錄功能，通過說話人的聲音就可進行識別和驗證，達到秒級響應。

據介紹，此次工商銀行推出的手機銀行6.0版實現了六大功能升級。

一是打造了“四大金剛”專區。6.0版手機銀行圍繞客戶的常用金融功能，打造了“我的賬戶”、“我的資產”、“我的明細”、“我的支付”四大專區，構建因需而變、一體多元的服務入口體系。“四大金剛”專區的設置，以客戶視角代替產品視角，是工行手機銀行“以客戶為中心”服務理念的具體體現。

二是升級了財富管理功能。6.0版手機銀行打造了全新的“智理財”頁簽，推出資產檢測、財富主題等功能，提供更為全面、智能、強大的財富管理服務。全新的“智理財”頁簽匯集15大財富投資品類，并提供財富視圖、財富主題、財富講堂、財富號、財富錦囊等貼心理財服務；全新的資產檢測服務，運用專業量化模型，一鍵檢測客戶資產配置的“健康狀況”，并提供個性化的投資建議，提供一站式財富顧問服務，讓財富管理變得簡單。

三是升級了智能服務能力。同業首家推出“數字管家”智能客服，提供3D沉浸式場景、自然交互式問答，幫助客戶在線完成復雜交易；全新升級語音助手，語義理解功能更為強大，初步實現全智能交互體驗。全新升級的智能語音服務，更好地理解客戶所需，通過多輪人機交互，積分查詢、開戶行查詢、ETC申請等，都可語音辦理。

四是升級了客戶連接能力。該版本手機銀行打造“客戶經理云工作室”和“云網點”，豐富遠程視頻審核辦理業務場景，將銀行“線上+線下”、“人工+智能”等服務方式在手機銀行進行交匯打通，與客戶形成更好的連接。

其中，“客戶經理云工作室”可以線上聯絡專屬客戶經理；“遠程視頻客服”設立“視頻坐席”，可以在線辦理掛失、密碼重置業務，無需前往銀行網點柜面；“云網點”實現專屬客戶經理就近網點實時連接，可以查詢排隊人數、預約排號，并通過路線導航直接到達；“工銀直播間”將投資指導、市場行情分析和功能使用指導等熱點內容，以直播形式搬上了手機銀行屏幕。

五是升級了客戶感知能力。賦予手機銀行能聽、能看、能說等感知能力，全新推出聲紋登錄、AR識別外幣功能；升級消息中心，提供信用卡還款等26類事件提醒；首頁根據早、晚等不同時間變換不同色彩，還原真實生活場景。                                                                                              

六是打造金融服務生態圈。全新升級“惠精選”頁簽，聚合升級美食、出行、商城、積分四大精選生活場景服務，百余場景惠享生活，打造出更加豐富多元的APP生態；聚合客戶在工商銀行的信用卡和借記卡積分、私人銀行、機場停車等權益，與客戶共享美好的財富生活；依托互聯網金融開放合作平臺，輸出安全認證、賬戶管理等金融服務，與合作伙伴共創共生共榮。

近年來，工商銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，依托手機銀行打造開放合作共贏的金融服務生態。目前，工行手機銀行用戶規模達4億戶、月活躍客戶數突破9000萬戶。今年6月，工商銀行面向縣域客戶推出了手機銀行“美好家園版”，收獲客戶一致好評，此次推出的手機銀行6.0版，是工商銀行在移動金融領域的又一次探索。未來，工商銀行還將更好地發揮金融科技優勢，通過持續的產品創新和迭代，為客戶提供極致移動金融服務體驗。（張晗暉、李欣）

來源：工商銀行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩