今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，鄭州市數(shù)字化指揮中心在堅定不移地做好疫情防控工作的同時，充分發(fā)揮數(shù)字城管工作優(yōu)勢，用“釘釘子”的韌勁和“繡花”的功夫，以提升城市精細化管理服務(wù)水平，打造“整潔、有序、舒適、愉悅”的城市環(huán)境為目標(biāo)，全力做好數(shù)字城管案件派遣、督辦工作。

據(jù)了解，該中心通過數(shù)據(jù)分析，反映工作情況，查漏補缺，案件派遣率全年保持在100%，對民生類案件進行督辦，及時通知責(zé)任單位，確保案件第一時間交辦、第一時間處置。

針對需進行督辦協(xié)調(diào)的案件，專門建立了完整的工作記錄臺賬，形成了案件接收、建立臺賬、電話協(xié)調(diào)、督辦通知、現(xiàn)場督辦、結(jié)案歸檔的完整的工作機制。通過每次現(xiàn)場協(xié)調(diào)后撰寫案件評估報告，對類似疑難問題提出系統(tǒng)性解決意見，保證了重難點案卷的落實辦理，確保有案必派，有險必除。

同時，該中心工作人員利用隨車工具，對力所能及的案件進行處置，共處置各類道路不潔、小廣告等案件700余件，許多問題在進入數(shù)字城管系統(tǒng)前，都已經(jīng)在中心人員現(xiàn)場巡查督辦的過程中得到了解決。

疫情防控期間，該中心堅持疫情防控、業(yè)務(wù)工作兩手抓兩不誤。及時調(diào)整工作重點，瞄準城市管理中的亂點、盲點、難點，以攻堅克難、擔(dān)當(dāng)作為狀態(tài)，主動開展工作。提高對垃圾積存等案件的督辦力度，督促相關(guān)部門垃圾收集清運頻次，減少垃圾在居民生活區(qū)的積存和滯留時間，保證城區(qū)居民生活垃圾的“日產(chǎn)日清”。

     據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，該中心信息平臺共接收各類數(shù)字城管案件2368733件，實現(xiàn)全部派遣，派遣率達到100%。完成督查案件1367055件，數(shù)字城管案件數(shù)量與去年同期基本持平，其中占比最多的為街面秩序類和市容環(huán)境類案件，分別占案件總數(shù)的36.2%和29.5%，市民較為關(guān)心的案件為下水道堵塞類和暴露生活垃圾類案件，該中心切實抓好此類案件的派遣速度和督辦質(zhì)量，實現(xiàn)此類案件全部及時有效派遣，得到了市民群眾的一致好評。（編輯 吉倩倩）