不但要提升業(yè)務(wù)辦理效率，還要為守好客戶“錢袋子”盡心竭力，這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶為中心”理念。

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，不僅擾亂正常金融秩序，還影響社會和諧穩(wěn)定。在防范金融詐騙方面，鄭州銀行堅持以“打防結(jié)合、以防為主”原則，不斷推進防范金融詐騙犯罪宣傳，積極配合警方堵截多起詐騙，全力守護客戶“錢袋子”，為金融消費者筑起一道堅固的“風(fēng)險屏障”。

警銀雙雙聯(lián)手 攔截電信詐騙

近年來，科技技術(shù)的快速發(fā)展推動著社會各方面進步。但與之相伴而來的，是一些不法分子利用電信、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢財。對此，鄭州銀行不斷加強防范電信詐騙的工作力度，一線員工通過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和日常工作經(jīng)驗的學(xué)習(xí)積累，練就了一雙雙“火眼金睛”。不僅幫助客戶識別詐騙手段，更能在關(guān)鍵時刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子。

“小姑娘，你們銀行咋回事，手機銀行突然不能轉(zhuǎn)賬了。”去年8月，一名客戶在鄭州銀行開封分行營業(yè)廳柜臺前問道。通過仔細查詢，柜員發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制。該柜員第一時間將異常情況向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，營業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)該客戶姓名在河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過。他們立即上報情況，并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系。此時，該柜員為了穩(wěn)住這名“客戶”，根據(jù)培訓(xùn)中學(xué)到的反詐騙話術(shù)安撫“客戶”，靜靜等待公安民警的到來，最終成功將犯罪分子抓獲。

無獨有偶。去年12月31日，鄭州銀行南陽唐河支行綜合柜員在為“客戶”辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結(jié)賬戶，營業(yè)室主任立即向上級單位匯報有關(guān)情況，并向唐河縣公安局反詐騙中心報案。與此同時，柜員以系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲等借口穩(wěn)住“客戶”，直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人。

去年11月，鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件。當(dāng)天，一名客戶稱其在ATM上取款時賬戶已扣款但機器未出鈔。該行綜合柜員核查時發(fā)現(xiàn)該客戶提供的身份證無法讀磁，手工錄入身份證號后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶所持身份證上照片不一致。根據(jù)所學(xué)案例及經(jīng)驗，柜員懷疑此證件為假身份證，立即將此情況向上級部門及相關(guān)單位報告，并撥打110報警。等待期間，支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶，為警察到達爭取了寶貴時間，最終順利交給公安部門處理。

這些一線員工在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)出的高度責(zé)任感與過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是鄭銀人點滴積累練就過硬業(yè)務(wù)基本功的縮影。作為把控風(fēng)險的前沿陣地，坐在銀行柜臺、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運行的排頭兵、鐵將軍。他們雖然不是警察，但是卻擁有警察一樣“嗅覺”敏銳，憑借“火眼金睛”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)可疑人員，成功協(xié)助警方破案。

守護資金安全  當(dāng)好金融“守門員”

“如果沒有發(fā)生這件事，我可能還體會不到，實實在在的銀行服務(wù)對于我們老百姓來說是多么重要！”年逾花甲的市民馬女士緊緊握著鄭州銀行員工的手，不住地表示感謝。原來，馬女士遭遇電信詐騙，在鄭州銀行一網(wǎng)點向騙子匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)異常，及時終止匯款，幫馬女士避免了近10萬元的損失。

中老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和技能相對薄弱，而在現(xiàn)實生活中，不法分子的作案對象往往是這些中老年客戶。如果有群眾被騙前往銀行匯款，最先與之接觸的便是這些“銀行衛(wèi)士”。在鄭州銀行，員工們有一雙火眼金睛，在與客戶的交流中，他們通過“看、聽、問”等方法，有效甄別客戶信息的真實性，以對電信詐騙進行堵截，做好防范電信詐騙風(fēng)險提示和防范工作。

對銀行而言，反欺詐工作就是和時間賽跑。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生。為此，鄭州銀行一直秉持高度的社會責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)加強堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度。該行通過營業(yè)網(wǎng)點、官方微信公眾號、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展“小鄭課堂”，積極為廣大老百姓普及金融安全知識，防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，當(dāng)好金融“守門員”。針對中老年等重點群體，鄭州銀行還自編“接地氣”的順口溜“貪小利，吃大虧，高收益，必有鬼。不信不睬早舉報，理智守護養(yǎng)老錢。面對非法集資，不參與才是好作為”，幫助更多中老年人了解電信詐騙，從而提高防范意識。

同時，鄭州銀行積極響應(yīng)公安部門及中國人民銀行的號召，不遺余力履行企業(yè)社會職責(zé)，加強警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動。在鄭州銀行，一線員工們不僅擁有深厚的金融知識，還擁有辨別電信詐騙的技能，為客戶減少詐騙帶來財產(chǎn)損失的可能，營造出更加安全放心的交易環(huán)境，為維護良好金融秩序、守護客戶資金安全不斷貢獻“鄭銀力量”。

小鄭提醒：

1、 務(wù)必妥善保管好自己的個人銀行卡及密碼，任何情況下都不要輕易向其他人透露賬戶信息，更不能向不明賬戶進行轉(zhuǎn)賬。

2、 對于身份證、銀行卡、手機等重要涉及隱私物品，不要輕易借給他人使用。

3、 對來歷不明的電話或短信要提高警惕，不要輕信，以免落入詐騙陷阱。

4、 如有疑問，可直接撥打開戶銀行的客戶服務(wù)電話確認，如遇資金被騙，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。（劉玲）

來源：鄭州銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋