保護客戶信息安全是銀行的生命線。作為本土金融機構，鄭州銀行始終堅持以辦好老百姓信賴的“市民銀行”為宗旨，秉持高度的社會責任感和以客戶為中心的服務理念，不斷加強個人信息保護機制建設，嚴守保護客戶隱私底線，高度重視開展“反洗錢、防詐騙”員工培訓，保障客戶資金安全，用實際行動體現心系客戶暖心服務的決心和力量。

警銀雙雙聯手

把好風險首道防線

近年來，科技的快速發展推動著社會各方面進步。但與之相伴而來的，是一些不法分子利用電信、網絡等手段騙取錢財。對此，鄭州銀行不斷加強防范電信詐騙的工作力度，一線員工通過相關職業培訓和日常工作經驗的學習積累，練就了一雙雙“火眼金睛”。不僅幫助客戶識別詐騙手段，更能在關鍵時刻協助警方抓獲詐騙分子。

 

“我要掛失銀行卡，再把卡里的錢全取出來。“1月28日下午，兩名男子來到鄭州銀行新鄉分行營業部柜臺辦業務。溝通過程中，當班柜員發現對方神情緊張，且其中一人竟持有兩張身份證。這些不尋常細節，讓該柜員立即警覺起來，他趕緊將此情況報告營業室主任。

營業室主任認真核實后發現，兩人曾在鄭州銀行獲嘉支行辦理業務未遂，且支行已在內部微信群發布警示信息。新鄉分行立刻與新鄉反詐中心取得聯系，確認該賬戶為涉案賬戶，隨即撥打110報警。原來，這兩名男子分別涉嫌賬戶出借和網絡賭博，目前案件仍在進一步偵辦中。

練就“火眼金睛”，讓電信詐騙無處遁形，像這樣的例子在鄭州銀行還有很多。

 

去年8月，一名客戶在鄭州銀行開封分行營業廳柜臺前質問手機銀行為何不能轉賬。通過查詢，鄭州銀行員工發現該賬戶非柜面交易渠道被系統限制，且該客戶姓名在河南省反電信網絡新型違法犯罪中心下發的銀行卡涉案人員名單里出現過。該行立即上報情況，并與當地反詐中心取得聯系，最終成功將犯罪分子抓獲。

去年11月，鄭州銀行航空港區支行成功堵截一起使用假身份證事件。當天，一名客戶稱其在ATM上取款時賬戶已扣款但機器未出鈔。該行綜合柜員核查時發現該客戶提供的身份證無法讀磁，手工錄入身份證號后發現系統返顯照片與客戶所持身份證上照片不一致。根據所學案例及經驗，柜員懷疑此證件為假身份證，立即將此情況向上級部門及相關單位報告，并撥打110報警。等待期間，支行員工們默契配合穩住客戶，為警察到達爭取寶貴時間。

去年12月31日，鄭州銀行南陽唐河支行綜合柜員在為“客戶”辦理掛失銷戶業務時，發現其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結賬戶，營業室主任立即向上級單位匯報有關情況，并向唐河縣公安局反詐騙中心報案。與此同時，柜員以系統故障、網絡延遲等借口穩住“客戶”，直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人。

這些一線員工在關鍵時刻展現出的高度責任感與過硬的業務素質，是鄭銀人點滴積累練就過硬業務基本功的縮影。作為把控風險的前沿陣地，坐在銀行柜臺、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛鄭州銀行穩健運行的排頭兵、鐵將軍。他們雖不是警察，但卻擁有警察一樣的敏銳“嗅覺”，憑借“火眼金睛”，精準發現可疑人員，成功協助警方破案。

守護資金安全

當好金融“守門員”

為領取免費游戲皮膚，13歲中學生被騙11萬元多；被人拉群號稱為明星打榜返利，少女被騙近5萬元......隨著網絡環境日趨復雜，如今，金融詐騙、網絡詐騙將魔抓伸向了涉世未深的青少年。

2月3日，由鄭州市委網信辦指導、鄭州銀行冠名的“2021年鄭州市首屆少兒網絡春晚”隆重登場。針對青少年在上網過程中遇到網絡詐騙造成財產損失等情況，“鄭州銀行杯”鄭州市首屆少兒網絡春晚特邀知名律師通過網絡詐騙的真實案例，從誘發青少年沉迷網絡成因，網絡詐騙的常見手段，網絡詐騙的防騙技巧，以及網絡詐騙在法律層面的量刑標準等方面，講解了面對網絡詐騙該如何進行自我保護，為青少年帶來了一場別開生面的“法律知識小課堂”。

鄭州銀行表示，孩子是國家的未來，金融知識宣傳必須從娃娃抓起。他們將幫助更多的青少年兒童從小樹立起正確的消費觀，遠離非法金融活動，自覺抵制網絡金融謠言和金融負能量。

此外，針對防范網絡詐騙的意識和技能相對薄弱的中老年人，鄭州銀行員工通過“看、聽、問”等方法，有效甄別客戶信息的真實性，持續加強堵截電信網絡詐騙工作力度。通過營業網點、官方微信公眾號、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展“小鄭課堂”，積極為廣大老百姓普及金融安全知識，防范和打擊電信網絡詐騙，當好金融“守門員”。 

下一步，鄭州銀行將繼續積極響應公安部門及中國人民銀行的號召，加強警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動。為客戶減少詐騙帶來財產損失的可能，營造出更加安全放心的交易環境，為維護良好金融秩序、守護客戶資金安全不斷貢獻“鄭銀力量”。（沈曉旭）

 

來源：鄭州銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋