近日，一對神色焦急的中年夫妻來到興業銀行鄭州科源路支行，表示要取一筆大額現金。該行柜員在辦理業務中發現客戶提交的銀行卡賬戶姓名與客戶本人非同一人，且卡的狀態顯示異常，經過詢問客戶，得知客戶做工程項目，急需支付工人工資，因款項存在其母親名下的銀行卡上，而該銀行卡長時間未更新身份證信息導致狀態異常。
 

柜員告知客戶需客戶母親本人到營業網點完善相關信息后，即可正常辦理業務。客戶一時犯難，稱家里老母親年事已高，且行動不便。該行會計主管得知這一特殊情況后，馬上向支行行長匯報，支行迅速作出決定，為了盡快幫助客戶取出款項，立即開展上門服務。

該行當即抽調了兩名工作人員，前往客戶家中。為了確保業務合規辦理，讓老人無后顧之憂，該行工作人員為老人進行了耐心細致的解釋，在核實了相關情況并征得老人的真實意愿后，快速辦理了信息完善業務。

辦完手續后，老人連聲稱贊：“這是第一次有銀行上門來給我辦業務，現在的銀行服務真好！”

隨后，該行工作人員為客戶快速辦理了取款業務，臨走之前，客戶深表謝意：“謝謝你們這么快幫我取出了錢，你們的服務真中！”該行相關負責人表示：“銀行就是給大家做服務的，想客戶之所想，急客戶之所急，合規經營前提下的優質服務，才能讓金融更有溫度。”

來源：興業銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋