
河南商報記者 唐韜/攝
但行業的質量技術服務水平卻并不高,有些店甚至壓根兒不具備驗光配鏡條件,該強檢的計量器具,很少有眼鏡店主動申請檢定,消費風險正在累積。
這種態勢或將發生改變。
今年,河南省質監局將起草出臺行業規范和誠信單位評定規范,用以“示范一批,規范一批,由市場淘汰一批”。
上周五,已經起草的兩個行業規范征求意見稿,再次聽取了專家和企業的意見。
【兩難】
網上買?問題多 店里配?好幾千
“誰能幫我介紹個眼鏡店的熟人,眼鏡該換了。”在鄭州一家公司上班的小楊,想通過同事介紹個熟人,好配一副貨真價實的近視鏡。
他去幾家眼鏡店看了,有的要價很高,其中在鄭汴路上某知名品牌連鎖店看中了一副,要價將近2000元,“就這價,還是里頭相對便宜的,買鏡片送鏡架,再好點的四五千塊,關鍵是不知道是不是真值那么多錢,是不是暴利。”
他還跑到一個眼鏡城轉了一圈,“也有便宜的,幾百塊錢一副的都有。”但是,又覺得不如一些品牌連鎖眼鏡店讓他放心。
轉了一圈下來,小楊犯了難,想看看能不能通過熟人到品牌店配一副。
小楊還發現,現在還有很多人從網上買鏡架、鏡片,再到眼鏡店里驗光、加工。但他卻不敢像別人那樣在網上配鏡,“我覺得這么買眼鏡,有點懸,對眼睛不好吧?”
“現在從網上買鏡片,到眼鏡店里加工的情況確實非常多。”河南省計量科學研究院的一位工作人員介紹,這類消費人群多是年輕人,覺得便宜、好看,就從網上買了,但是他遇到的這類消費中,出現的問題和投訴也比較多。
【聲音】
眼鏡行業利潤高?光看到了原材料的成本
一方面是消費者對眼鏡店存在暴利的猜疑,另一方面眼鏡店卻認為這是消費者的誤解。
利明眼鏡總經理朱國強說,消費者認為眼鏡行業的利潤高,是只看到了它的價格,只考慮了眼鏡的原材料成本,而沒有考慮到眼鏡生產銷售和服務中的附加值。
為消費者配一副眼鏡,僅對眼鏡本身的檢測這一項,就要經過四個檢測環節。而從消費者的預診、問診、視功能檢查,再到最終眼鏡配出來交給消費者,以及后續的服務,這中間,需要大量設備、技術和人員,都是附加服務,僅驗光和檢查,差不多就要1個小時,而這些,消費者并沒有考慮在內。朱國強說,“我以前曾經做過百貨行業,就拿服裝和配鏡來對比一下,服裝的附加服務會有多少?”
鄭州一家眼鏡店的眼鏡驗光技師,對消費者的消費習慣也很不理解,“人們購買眼鏡時,究竟最看重什么?很多人,一副眼鏡能戴好多年,鏡片花得都不像樣了,已經很影響用眼健康了也不更換,有的隨便網購。倒是買衣服啊挺舍得,一出手能買好幾件。”
【探因】
不再必須持證上崗 僅鄭州就1959家眼鏡店
河南省質監局的一份書面材料中顯示,近年來此類企業和個體經營者數量大幅增長。業內人士透露,僅鄭州市(含郊縣),就有1959家眼鏡制配店。
業內人士普遍認為,眼鏡店的快速增長,還與國家取消行業許可證制度和從業資格要求有關。
2000年的時候,我國勞動保障部門曾出臺“招用技術工種從業人員規定”,其中要求用人單位招用眼鏡驗光員和眼鏡定配工,必須從取得相應職業資格證書的人員中錄用。
但2015年11月,人力資源和社會保障部為降低市場準入門檻,廢止了這個規定。而在此前的2012年10月,國務院還取消了“驗配眼鏡生產許可證核發”。
河南省疾控中心公共衛生研究所專家何健認為,對從業條件的取消,要兩面看,很多人一聽說取消資格要求,就認為是好事,但對于像眼鏡驗光、定配這樣關系到人體健康的從業要求,其實還是應該有的。
【隱患】
很少有眼鏡店 主動申請檢定計量器具
眼鏡店大幅增長的背后,藏著行業低水平的隱患。
質監部門2016年做了一次摸底,認為,眼鏡定配行業的整體水平不高,包括眼鏡的驗配水平、眼鏡產品質量、裝配質量和售后服務質量等,甚至還有部分眼鏡店不具備驗光配鏡條件。
省質監局計量處處長蘇君,兩年前還專門到鄭州市南陽路上的眼鏡市場做過一次調研,“去配眼鏡,也算是帶有暗訪性質吧。”
她還專門逛了20多家店,其中有一家店,顧客比較多,配鏡還排隊。蘇君問了店里的工作人員一個問題:“你們配鏡的這些計量器具主動送去檢定過沒有?”
根據我國的“眼鏡制配計量監督管理辦法”,眼鏡制配店要配備與銷售、經營業務相適應的驗光、瞳距、頂焦度、透過率、厚度等計量檢測設備,使用屬于“強制檢定”的計量器具,必須向其指定的計量檢定機構申請周期檢定。
然而生意這么好的一家眼鏡店,對于蘇君的提問,卻回了一句:“啥是檢定?”
鄭州市檢測中心的一位工作人員說,很少有眼鏡店主動申請檢定。
【動作】
省質監局將出臺
眼鏡行業規范
河南省質監局的相關人士介紹,今年全省范圍內還會對眼鏡店做一次執法。
此外,關于眼鏡驗配行業的兩個“規范”,也已經開始制定,一個是“眼鏡驗配服務行業質量技術規范”,一個是“眼鏡驗配服務行業誠信計量示范單位評定規范”(均為暫擬名稱)。
目前,這兩個規范的征求意見稿已經草擬出來。上周五,參與者再次開會研討了意見稿,河南商報記者受邀見證了研討過程。
蘇君說,“計量器具如果不準、不合格,配的眼鏡一定不準,就影響消費者健康安全,我們要對消費者負責。”
省質監局計量處副處長張志剛介紹,制定這兩個規范,目的是進一步提高我省眼鏡行業的質量、技術和服務水平,保護消費者合法權益,引導和規范市場秩序。
據了解,相關規范為推薦性標準,并不具有強制性。誠信示范單位的評定,也是自愿申請。然而眼鏡店一旦申請誠信示范單位,就必須先做承諾,成為對該店具有約束力的規范。
規范預計將在行業產生示范效應,張志剛說,規范對行業的效果,將“示范一批,規范一批,由市場淘汰一批”。
“眼鏡驗配服務行業質量技術規范”已經進入2017年第一批擬立項河南省地方標準名單,今年下半年將報省法制辦,之后還會公示,如果無異議,下半年有望出臺。