近日，農(nóng)銀人壽河南分公司全面啟動“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護系列教育宣傳活動，旨在宣傳普及金融知識，強化公眾維權(quán)意識教育，增強消費者風險防范意識和獲得感，切實保護保險消費者合法權(quán)益。

此次活動聚焦“一老一少”主線，圍繞引導(dǎo)消費者樹立理性消費觀念、倡導(dǎo)消費者依法理性維權(quán)、加強老年人權(quán)益保護、倡導(dǎo)年輕人理性消費四大主題，為社會公眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務(wù)。

據(jù)悉，今年的3·15活動期間，農(nóng)銀人壽緊跟時代發(fā)展特點，立足多元化服務(wù)需求，積極創(chuàng)新活動模式，充分利用科技手段，線上線下融合推進，開展包括線上總經(jīng)理接待日、線上知識問答、服務(wù)建議收集等互動活動，通過活動充分了解消費者需求，幫助其提高風險識別能力；組織客戶信息真實性核實等風險排查活動，主動協(xié)助消費者完善個人金融信息，提升權(quán)益保障。與此同時，農(nóng)銀人壽官網(wǎng)、官微同步發(fā)布《客戶服務(wù)專刊》《保險知識微刊》《以案說險》《風險提示》等多項教育宣傳內(nèi)容，推廣線上服務(wù)舉措，全方位、多維度的宣傳保險知識和理念，讓保險消費者足不出戶即可接收到實用的金融知識。

為暢通消費者維權(quán)渠道，農(nóng)銀人壽開通“3·15”客服專線，配合短信服務(wù)、在線客服、客服郵箱等服務(wù)通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問題。

據(jù)了解，此次活動將持續(xù)至3月末。接下來，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬12家中心支公司將陸續(xù)開展金融保險知識進社區(qū)、進養(yǎng)老院、進校園等教育宣傳活動，一方面夯實公司對于老年客戶等特殊群體的服務(wù)基礎(chǔ)，為他們提供充滿農(nóng)銀情懷、更有溫情的服務(wù)體驗；另一方面不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營造良好的保險教育宣傳氛圍，切實維護廣大保險消費者的合法權(quán)益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務(wù)，增強消費者獲得感。

近年來，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬各分支機構(gòu)紛紛收到客戶送來錦旗，對公司優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)表示感謝，充分彰顯了農(nóng)銀人壽“以客戶為中心”的原則和“農(nóng)銀理賠，快捷相隨”的理賠服務(wù)理念，讓客戶理賠更安心、更便捷、更快速。2020年，農(nóng)銀人壽河南分公司全年賠付金額3641萬元，申請支付時效1.3天，處于行業(yè)先進水平。

 “客戶至上 始終如一”是農(nóng)銀人壽河南分公司成立以來始終秉承的服務(wù)理念。“八年來，我們堅持做好消費者權(quán)益保護工作，通過‘保險五進入’等方式，加強消費者權(quán)益保護宣傳教育，致力于提升廣大消費者的金融保險素養(yǎng)和風險防范能力，2013年至2020年，曾4次被總公司評為‘消費者權(quán)益保護教育宣傳活動優(yōu)秀團隊’。”該公司相關(guān)負責人說。

據(jù)介紹，作為中國農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽河南分公司2013年掛牌成立以來，始終堅守保障人民美好生活的初心，牢記“保險”使命，在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的同時，不斷加大養(yǎng)老保障、健康保障、醫(yī)療保障、意外保障、少兒成長、財富管理“六位一體”產(chǎn)品推動力度，累計為河南廣大城鄉(xiāng)客戶提供了60多萬億元的保險保障，賠付金額9422萬元，為河南經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻了農(nóng)銀力量。（鄭杰）

來源：農(nóng)銀人壽

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩