在保險行業，隨著客戶需求和市場環境的變化，保險服務的價值正在不斷凸顯，逐漸成為保險行業轉向高質量發展的重要抓手，也成為保險產品、保險公司的核心競爭力之一。但是，以往的保險服務往往缺乏系統性和整體性，影響了客戶體驗和服務效率。如何讓保險服務滿足當下的消費者需求，成為各大險企共同面臨的課題。

作為一直深耕保險創新和突破的新生代險企，百年人壽敏銳洞察到消費者需求，在結合自身優勢服務項目的基礎上，打破各項服務壁壘，搭建綜合性服務平臺，強勢推出“百年管家”項目。

“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項目、服務信息推送項目、新契約多入口強引流項目、在線回訪項目、理賠在線報案項目、服務旅程項目、保全在線辦理項目等多個項目，并創造性結合“百年管家HOT管理理念”，旨在為客戶提供一站式的便捷服務。它覆蓋了百年人壽服務客戶的各個業務節點，從契約出單、客戶回訪、續期交費、自助保全和理賠申請，讓客戶隨時隨地了解服務動態，每時每刻享受高效服務，更推出了有溫度的服務旅程模塊，為客戶提供多重式主動服務，用“小陣地”托起“大服務”。

全新推出的百年人壽“百年管家”項目重新定義了保險服務，以追求完美的“管家”思維為客戶提供24小時一站式服務；以注重服務細節的“管家”意識，為客戶提供高效、快捷、細微的服務內容；以“管家”藝術化的服務理念，為客戶提供超前、創新的服務體驗；以大愛、平等和尊重的“管家”精神，為客戶帶來貼心、難忘的服務感受。

秉持“悅客戶以服務”的發展理念，百年人壽將“服務領先”戰略貫穿企業運營全線，在不斷創新和為公眾提供保險產品的同時，積極探索更好滿足客戶需求的貼心服務功能。“百年管家”就是百年人壽積極踐行“服務領先”發展戰略推出的一項“明星款“服務機制。未來，百年人壽將繼續整合內部資源，簡化運營流程，提升運營效率，不斷延伸服務的寬度與深度，推動企業創新升級邁向新的臺階，為消費者提供更加高效便捷的優質服務。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋