為落實銀保監會關于行業“3·15”誠信消費的宣傳指導精神，鼎和保險河南分公司根據河南省保險行業協會《2021年度“3.15”消費者權益保護日活動方案的通知》要求,將“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”作為主題，開展了一系列的宣教活動，普及保險知識，宣傳保險作用，維護客戶權益，有效樹立了公司的良好社會形象。

“保險進社區，以案說險”

3月17日，河南分公司客服部走進國鄭州國基路社區，通過懸掛橫幅、向過往行人業主發放宣傳折頁和現場咨詢講解的形式，重點向老年人、年輕人等特殊人群，普及防范非法集資、提高風險防范意識的重要性和必要性。針對老年人“電信騙局”、“養老騙局”等詐騙手段以案說險，加強宣傳和講解，得到社區居民的一致好評。

“我心如初，傾聽如故”

3月18日，河南分公司開展了“總經理接待日”活動。活動當天，分公司及各分支機構負責人親自參與了當天的客戶接待，深入全面地了解客戶訴求，解答客戶疑難，并為客戶提供專業性指導意見與服務。此次活動，拉近了客戶與公司之間的距離，提升了客戶對公司的服務感受，也體現出公司對消費者權益的關注和重視。

“服務周到，理賠及時”

在“3.15”活動周期間，河南分公司還收到了一份特殊的快遞，里面除了正常的理賠資料外，還有一面錦旗：“服務周到，理賠及時”。短短八個字，是客戶對鼎和保險的認可與感謝。據悉，董某駕駛電動三輪車與公司承保的車輛發生了嚴重碰撞，造成董某受傷。案件發生后，分公司人傷調查崗第一時間了解情況，安撫客戶情緒，協助客戶收集資料，積極協調溝通，達成一致調解意見，及時支付了賠款。這一筆錢對于董某來說，無異于是雪中送炭。理賠速度與服務態度得到了客戶的充分肯定，這也是對客服工作最大的獎勵。

鼎和保險河南分公司始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，堅持“安心、誠心、暖心、細心、省心”的“五心”服務理念，以人民為中心，增強金融消費者獲得感，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，提高消費者依法理性維權意識和能力，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為保險行業發展貢獻應有的力量。（喬志楠 史雯霏）

來源：鼎和保險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀