137場線下沙龍，歡樂相聚，普及知識、分享技能，體現著中信銀行服務的真誠與用心。

2021年新春伊始，中信銀行鄭州分行開展了“讓愛有跡可循，來自中信銀行36.5度的新春問候”活動，通過拜訪客戶、電話問候、舉辦沙龍活動等形式，尤其針對老年客戶普及金融知識，切實提高廣大客戶日常金融服務的可得性和滿意度，傳遞來自中信銀行的溫暖問候。

優質金融服務，有溫度有深度

優質的金融服務，有溫度，也有深度。中信銀行鄭州花園路支行就以金融服務為基礎，但又不局限于金融服務，聚焦老年客戶群體的日常需求，把服務融入客戶的日常生活中，將服務做深做透，贏得了客戶的認可與肯定。

中信銀行鄭州花園路支行有許多老年客戶，該行將“敬老愛老”活動貫穿經營始終，堅持舉辦“幸福花園薈之老年大學”系列活動，通過開設課程教老年客戶玩轉智能手機，讓老年客戶體會到社會發展給生活帶來的福利與便利。

王阿姨是位機關單位退休員工，兒女都在國外生活，受疫情影響，春節無法回家過年。兒女孝順，將老人的物質生活照顧得井井有條，但老兩口對兒女的思念卻無法用物質彌補。王阿姨和王叔叔是中信銀行花園路支行的老客戶，來網點辦理業務過程中，理財經理小李看到王阿姨更換了新款智能手機卻不會操作，為為阿姨介紹了花園路支行“帶您玩轉智能手機”的升級版“老年大學”活動。

王阿姨和王叔叔很感興趣，又像當年做學生時一樣，走進了“老年大學”的課堂。區別于其它老年大學課堂，花園路支行采用小班授課方式，根據客戶對智能手機熟悉程度，分成初級、中級、高級班，并通過教授與實踐，讓“老年大學”學生真正學會智能手機的使用方法。

王阿姨在中信銀行工作人員手把手指導下，學會了微信視頻聊天，學會了美圖秀秀，學會了滴滴打車。這次過年期間，她給女兒撥出去了一個遠跨重洋的視頻電話，讓女兒驚喜不已。她還用剛學會的技能，給小外孫發了微信紅包。

通過手機她看到女兒朋友圈每天更新的信息，看到在地球那邊一家人都幸福安康，王阿姨覺得那千萬公里的距離也不再遙遠了。

36.5℃的新春問候，傳遞中信溫度

新春佳節之際，中信銀行鄭州分行“讓愛有跡可循，來自中信銀行36.5度的新春問候”活動，共舉辦沙龍137場，呼出電話51150通，從廣大客戶基本需求出發，拉近了與客戶之間的距離。

長期以來，中信銀行鄭州分行一直秉承“用心服務 從我做起”的理念，從老百姓身邊的小事著手，積極開展金融知識進社區、金融知識進校園、金融知識廳堂沙龍等活動，2020年組織活動近1300余場，通過多元化的宣傳形式，提升群眾金融素養、加強了銀行與消費者之間的聯系，同時也促進了金融安全穩定和社會的和諧發展，獲得了客戶的高度認可。

作為一家國有股份制銀行，中信銀行鄭州分行一直高度重視金融知識普及宣傳工作，始終將維護消費者權益擺在首要位置，今后，中信銀行鄭州分行將堅守不忘初心牢記使命，緊跟客戶需求，持續優化豐富金融知識宣傳渠道，讓金融知識宣傳工作做得更實更細，幫助客戶更多的了解和掌握金融知識，為客戶提供更加優質的服務。（井瀛英）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀